7樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(doc)
樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。 二、適用范圍 適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。 三、職責(zé) 1. 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。 2. 服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。 四、程序要點(diǎn) 1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的 巡查安排及巡查的內(nèi)容等。 2、樓宇巡查的內(nèi)容 1. 治安隱患的巡查。 2. 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 3. 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 4. 園林綠化維護(hù)狀部的巡查。 5. 裝修違章的巡查。 6. 消防違章的巡查。 7. 利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。 3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。 （1）“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。 （2）“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行進(jìn)的聲音判斷是否有故障。 （3）“摸”：通過(guò)用手觸措感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 （4）“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解住戶對(duì) 我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議。 4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng) 1. 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng) 水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單 位門品貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在 《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管。 2. 巡查樓梯間： a. 走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)； b. 檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損； c. 檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象； 防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散是否完好 ；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好； d. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 （3）巡查逃生天臺(tái)： a. 檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖）； b. 檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； c. 檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象； d. 檢查雨水管是否通暢； e. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 （4）巡查電梯： a. 檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)； b. 檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好 ，電梯按鈕等配件是否完好； c. 檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好； d. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。 （5）巡查大堂、門廳、走廊： a. 檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好； b. 檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； c. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 （6）巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不 明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。 5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng) （1）巡查水、電、氣、通訊設(shè)施： a. 檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； b. 檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好； c. 檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。 （2）巡查公共文體設(shè)施： a. 檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； b. 檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患； c. 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì) 是否良好。 （3）巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地： a. 檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ，是否有違章占用現(xiàn)象； b. 檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好； c. 檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； d. 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 （4）巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng)： a. 檢查防盜設(shè)施是否完好； b. 檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象； c. 檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損； d. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 6、巡查周邊環(huán)境： 1. 檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 2. 檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象 。 3. 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 4. 檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。 7、巡查違章裝修：詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 8、巡查空置房：詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 9、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng) 1. 管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處 理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中， 巡查回來(lái)后報(bào)告服務(wù)中心主管解決。 2. 服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理： a. 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理； b. 屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處 理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)管理 處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)； c. 屬住戶違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 3. 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，服務(wù)中心主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)， 由管理處經(jīng)理處理。 4. 巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程 和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 10、《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月25日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存，保存期兩 年。 11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 五、記錄 1、《巡查登記表》 2、《巡查問(wèn)題處理表》 1. 相關(guān)支持文件 1、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 3、《住戶手冊(cè)》 4、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 5、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
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