TCL王牌美之彩系列彩電農(nóng)村市場(chǎng)整合推廣傳播手冊(cè)

目 錄
一、產(chǎn)品介紹（1-2）
二、整合推廣思路（3-7）
三、推廣傳播手段（8-11）
四、現(xiàn)場(chǎng)推介要點(diǎn)（12-14）
五、促銷員行為規(guī)范（15-16）
六、渠道建設(shè)手段（17-29）
七、王牌工程師的包裝（30-35）
八、戶外媒體操作規(guī)范（36-49）
九、POP物料使用規(guī)范（50-63）
十、影視電波媒體操作規(guī)范（64-72）
十一、美之彩LOGO使用規(guī)范

TCL電器銷售公司TV銷售中心農(nóng)村市場(chǎng)推廣部
內(nèi)部資料 注意保密

一、產(chǎn)品介紹
（一）、產(chǎn)品命名：“美之彩”安全節(jié)能彩電
（二）、產(chǎn)品概述
TCL王牌最新推出的“美之彩”安全節(jié)能彩電，是專門(mén)針對(duì)三、四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)環(huán)境而研制的彩電新品。該機(jī)采用日本三洋公司最新數(shù)碼I2C總線芯片解碼集成電路，技術(shù)領(lǐng)先，功能強(qiáng)大，外觀時(shí)尚。最大特點(diǎn)是采用TCL專利技術(shù)的家電安全智能保護(hù)器，有效保護(hù)彩電及其它家電在電壓不穩(wěn)狀態(tài)下的安全使用，為消費(fèi)者營(yíng)造出多姿多彩的美好視聽(tīng)生活。
（三） 、主要功能介紹
★家電安全智能保護(hù)器（TCL專利技術(shù)）
自動(dòng)檢測(cè)電壓：可以對(duì)當(dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)供電電壓自動(dòng)進(jìn)行檢測(cè)，無(wú)論電壓怎樣變化，都逃不過(guò)它的眼睛。
自動(dòng)顯示電壓：尤其先進(jìn)的是，它還可以將檢測(cè)后的電壓值自動(dòng)顯在電視機(jī)屏幕上，讓消費(fèi)者看的清清楚楚、明明白白。
自動(dòng)保護(hù)措施：當(dāng)電壓高于270V或低于130V時(shí)，屏幕會(huì)自動(dòng)提醒您關(guān)機(jī)。為了方便您也可以自己進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)電壓過(guò)高或過(guò)低時(shí)，彩電只進(jìn)行屏幕提示或提示后自行關(guān)機(jī)。
★省電節(jié)能雙環(huán)保
在畫(huà)面模式選擇中，增加了省電/雙環(huán)保模式，不僅節(jié)省電耗，更加降低了X射線對(duì)人體的低輻射危害。在該模式下電視可以自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度和對(duì)比度，并且通過(guò)內(nèi)部線路使之達(dá)到省電和低輻射的效果。
★超強(qiáng)防雷
TCL采用世界最先進(jìn)的雷擊保護(hù)器和壓敏電阻，研制出雷電保護(hù)電路。當(dāng)雷電從電源端感應(yīng)時(shí)，彩電通過(guò)保險(xiǎn)絲與雷電保護(hù)器所形成的回路，限制高壓進(jìn)入整機(jī)；當(dāng)雷電從天線端感應(yīng)時(shí)，通過(guò)高頻頭與地之間的雷電保護(hù)器放電，起到避雷作用。經(jīng)三菱材料有限公司日本研究所檢測(cè)認(rèn)證，最高抗雷擊電壓超過(guò)10000伏。
★三檔數(shù)碼超強(qiáng)接收
通過(guò)電視機(jī)內(nèi)部的全波段高增益、低噪聲的寬頻放大器，使電視弱場(chǎng)強(qiáng)信號(hào)得到有效放大，實(shí)現(xiàn)了全頻道的超強(qiáng)接收。同時(shí)采用“數(shù)碼消雪花”電路，可以自動(dòng)抑制噪波干擾而不影響畫(huà)面景物輪廓，使雪花點(diǎn)消失無(wú)蹤。信號(hào)接收能力提高90%。
（四） 、消費(fèi)利益分析
1、 家電安全智能保護(hù)器的專利設(shè)計(jì)，有效保護(hù)彩電及其它家電產(chǎn)品的安全使用，延長(zhǎng)了彩電的使用壽命，真正安全又耐用。
2、 特殊的設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者省電省錢(qián)，而且低輻射保護(hù)消費(fèi)者的身心健康。
3、 輕松抵抗上萬(wàn)伏高壓，雷雨天氣照常收看，無(wú)須擔(dān)心雷擊，安全又省心。
4、 超強(qiáng)接收的強(qiáng)大功能，為消費(fèi)者創(chuàng)造了清晰穩(wěn)定的視聽(tīng)享受。
5、 單鍵選臺(tái)、萬(wàn)年歷和游戲等其它先進(jìn)功能，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更多超值享受。

二、整合推廣思路
“美之彩”安全節(jié)能彩電，是集團(tuán)2001年度農(nóng)村市場(chǎng)推廣的主力產(chǎn)品，具有重要的戰(zhàn)略意義。本手冊(cè)適用于“E”后綴即使用三洋機(jī)芯的機(jī)型，貫穿21”—29”三種規(guī)格。
（一）、整合推廣目標(biāo)
1、銷售目標(biāo)
作為2001年度的主力機(jī)型與農(nóng)村市場(chǎng)的旗艦產(chǎn)品，“美之彩”安全節(jié)能彩電不僅要完成自身的銷售任務(wù)，更肩負(fù)著帶動(dòng)集團(tuán)其它系列產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)銷售，最終達(dá)成提高市場(chǎng)占有率的全年市場(chǎng)銷售目標(biāo)。
2、品牌目標(biāo)
以“美之彩”農(nóng)村副品牌的推廣為背景，強(qiáng)化TCL王牌的創(chuàng)新、品質(zhì)和科技感的品牌形象，占領(lǐng)農(nóng)村的主流市場(chǎng)，成為農(nóng)村市場(chǎng)的放心品牌，最終達(dá)成TCL王牌農(nóng)村市場(chǎng)首選品牌的目標(biāo)。
（二）、整體推廣策略
產(chǎn)品與概念并行：在產(chǎn)品推廣中引導(dǎo)消費(fèi)觀念，用“美好生活，多姿多彩”的概念訴求，樹(shù)立王牌彩電的農(nóng)村市場(chǎng)第一品牌地位，力爭(zhēng)使“安全節(jié)能“成為農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)彩電的新標(biāo)準(zhǔn)。
品牌與服務(wù)并重：借助“美之彩”的農(nóng)村副品牌和“王牌工程師”的服務(wù)品牌推廣，提升TCL王牌在農(nóng)村市場(chǎng)的品牌知名度與美譽(yù)度。
廣告宣傳與渠道建設(shè)同步：在渠道建設(shè)上導(dǎo)入“消費(fèi)者權(quán)益代表”和“王牌工程師”委任制度，建立王牌在農(nóng)村市場(chǎng)的堅(jiān)固品牌堡壘。
（三）、整合推廣的兩階段
第一階段：概念導(dǎo)入和全面擴(kuò)展階段
時(shí)間：2001年3-4月
1、概念導(dǎo)入期
目的：導(dǎo)入“美好生活，多姿多彩”的“美之彩”副品牌概念，提高農(nóng)村消費(fèi)者安全使用彩電的消費(fèi)意識(shí)，推出世紀(jì)新品——安全節(jié)能彩電，為美之彩系列彩電以后的銷售打下良好鋪墊。
廣告宣傳導(dǎo)向：宣傳安全使用彩電的重要性，電壓不穩(wěn)對(duì)彩電造成的損害以及安全節(jié)能彩電的特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹安全節(jié)能彩電的“安全”概念和利益點(diǎn)。
宣傳主題：彩電要安全，安全看王牌
主要推廣手段：
★電視廣告
1、在省、縣、鄉(xiāng)級(jí)電視臺(tái)的黃金劇場(chǎng)或熱門(mén)電視節(jié)目、連續(xù)劇中插播廣告，同時(shí)也可選擇在縣、鄉(xiāng)級(jí)電視臺(tái)全天節(jié)目播放完畢后以藍(lán)屏字幕進(jìn)行廣告宣傳。
2、系列廣告片版本
A-《15”產(chǎn)品篇》：產(chǎn)品篇主要介紹美之彩的功能特點(diǎn)，主要訴求其安全節(jié)能。
B-《30”服務(wù)篇》：主要以王牌工程師為主線，表現(xiàn)TCL王牌的服務(wù)。
C-《5’專題片》：包括企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品功能、服務(wù)三大部分。
★電臺(tái)廣告
1、在中央和地方電臺(tái)，選擇特約專欄、整點(diǎn)報(bào)時(shí)或熱門(mén)節(jié)目等欄目，以插播廣告和舉辦特約家電科普講座（直播間解答家電維修問(wèn)題）的方式開(kāi)展廣告宣傳。
2、系列廣播帶版本
A-《30”品牌篇》、《60”新產(chǎn)品篇》和《30”服務(wù)篇》廣播錄音帶
B-科普講座基礎(chǔ)講稿：2000字
★農(nóng)村廣播站廣告
1、在村鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站，選擇定時(shí)播出或促銷期全天播出的方式，內(nèi)容涵蓋廣告與歌曲、相聲、評(píng)書(shū)等綜合節(jié)目。
2、系列廣播帶版本
A-《農(nóng)村安全新生活系列》；形式活潑、幽默風(fēng)趣、生活味濃，時(shí)長(zhǎng)180秒。
B-內(nèi)容包括企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品功能、服務(wù)等，由各地經(jīng)營(yíng)部與當(dāng)?shù)卮鍙V播站聯(lián)系播放。
以上廣播錄音帶由總部在4月份統(tǒng)一制做，由各分公司及經(jīng)營(yíng)部申報(bào)領(lǐng)取（具體辦法參考總部廣告品申領(lǐng)有關(guān)規(guī)定）。
★彩電風(fēng)行版的配合
對(duì)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行全方位宣傳。
★戶外媒體投放
著手在民墻、車體及街道橫幅上實(shí)施廣告投放。

第二階段：全面推廣期
時(shí)間：2001年5月—10月
目的：通過(guò)一系列的促銷和宣傳活動(dòng)，使安全節(jié)能彩電成為農(nóng)村彩電市場(chǎng)的暢銷產(chǎn)品，最大限度的爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，并使“安全”成為2001年彩電的新標(biāo)準(zhǔn)。
廣告宣傳導(dǎo)向：通過(guò)集市促銷、電視、電臺(tái)廣告、彩電風(fēng)行版、戶外媒體、售點(diǎn)宣傳等方式，尤其是以系列促銷活動(dòng)為主，使安全節(jié)能彩電實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和利潤(rùn)的最大化。促銷活動(dòng)可以贈(zèng)送禮品、抽獎(jiǎng)等形式進(jìn)行，盡可能的促成農(nóng)村消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。
宣傳口號(hào)：彩電要安全，安全看王牌
主要推廣手段
★假日集市巡回展示促銷
促銷時(shí)間：節(jié)假日/集日/墟日 促銷地點(diǎn)：農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流量大的街道、市場(chǎng)舉行
促銷方式：產(chǎn)品展示/有獎(jiǎng)促銷/概念宣傳相結(jié)合
活動(dòng)前5-7天在當(dāng)?shù)卣匈N促銷海報(bào)告知，增加宣傳范圍和影響力。物料和人員到位，懸掛大型背景幕布和橫幅，突出品牌和活動(dòng)主題，產(chǎn)品到位并呈開(kāi)機(jī)播放安全節(jié)能彩電專題片狀態(tài)。介紹購(gòu)買(mǎi)彩電的技巧和常識(shí)，并結(jié)合電壓調(diào)節(jié)器推介安全節(jié)能彩電的技術(shù)功能，向消費(fèi)者推介和演示?，F(xiàn)場(chǎng)售賣，以有獎(jiǎng)銷售形式進(jìn)行。
★現(xiàn)場(chǎng)促銷
重要節(jié)日五一、七一、八一、端午、重陽(yáng)、中秋、國(guó)慶舉行大型親善有獎(jiǎng)促銷，平時(shí)集日/墟日小型采取“巡回特價(jià)”方式售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)展示促銷。
★電視廣告
地方電視臺(tái)電視劇場(chǎng)時(shí)段加入告白式產(chǎn)品促銷信息。
★農(nóng)村廣播站
持續(xù)進(jìn)行TCL王牌彩電村級(jí)彩電使用知識(shí)講座，配合以限額抽獎(jiǎng)和消費(fèi)者權(quán)益代表的授證書(shū)儀式，以文化行銷方式獲得品牌忠誠(chéng)和直接促銷難以達(dá)到的品牌滲透和成本控制。
★戶外媒體投放
持續(xù)并加大在民墻、車體及街道橫幅的廣告投放力度。
★ 大型促銷活動(dòng)
五一節(jié)促銷活動(dòng)主題：彩電普及，科技共享
七一節(jié)促銷活動(dòng)主題：美好生活，多姿多彩
八一節(jié)促銷活動(dòng)主題：買(mǎi)彩電，講安全
端午節(jié)促銷活動(dòng)主題：我家的美之彩安全節(jié)能彩電
重陽(yáng)節(jié)促銷活動(dòng)主題：我為家人獻(xiàn)愛(ài)心，安全節(jié)能最稱心
中秋節(jié)促銷活動(dòng)主題：買(mǎi)安全節(jié)能彩電，走幸福健康之路
國(guó)慶節(jié)促銷活動(dòng)主題：王牌新彩電，幸福新生活
★ 售點(diǎn)促銷
A- 保證產(chǎn)品序列在售點(diǎn)陳列的整齊劃一
B- 所有宣傳物料的規(guī)范使用：機(jī)頂卡牌/大立牌/海報(bào)/吊旗/單張/橫幅/風(fēng)行版/角牌
C- 加強(qiáng)一線促銷員的產(chǎn)品講解和現(xiàn)場(chǎng)推介，規(guī)范產(chǎn)品解說(shuō)詞
第三階段：深入擴(kuò)展期
時(shí)間：2001年11月—2002年1月
目的：運(yùn)用前期對(duì)美之彩系列彩電的宣傳和推廣打下的品牌基礎(chǔ)，在全年銷售黃金季節(jié)大力推動(dòng)產(chǎn)品銷售，為所有美之彩系列彩電的銷售推波助瀾。
廣告宣傳導(dǎo)向：持續(xù)進(jìn)行集市售點(diǎn)宣傳促銷，并通過(guò)省級(jí)電視臺(tái)投放CF廣告片（形象篇）、民墻廣告、彩電風(fēng)行版等媒體形式，以售點(diǎn)的產(chǎn)品信息宣傳為主，與服務(wù)訴求相呼應(yīng)，形成美之彩系列彩電購(gòu)買(mǎi)熱潮。可插入一些與產(chǎn)品無(wú)關(guān)、旨在樹(shù)立企業(yè)形象的活動(dòng)，如送科技、文化、新生活模式下鄉(xiāng)等等。
宣傳口號(hào)： 美好生活，多姿多彩
主要推廣手段
★元旦、春節(jié)促銷
由于元旦、春節(jié)時(shí)間間隔比較短，建議一起搞活動(dòng)。
主題： TCL王牌“世紀(jì)幸福之家”大評(píng)選
內(nèi)容：凡在元旦至春節(jié)期間，購(gòu)買(mǎi)TCL王牌安全節(jié)能彩電的用戶，可將在調(diào)查表上填上家庭成員、狀況，寄往指定地址，參加TCL世紀(jì)幸福之家評(píng)選。
1等獎(jiǎng)：5名 TCL王牌全套家電（29寸彩電、洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)、家庭影院、DVD) 2等獎(jiǎng)：10名 TCL王牌家庭影院 3等獎(jiǎng)：30名 TCL王牌洗衣機(jī)
幸福獎(jiǎng)：1000名 TCL電話一臺(tái)
★ 戶外媒體投放
注意：戶外廣告只是少量投放，不作為宣傳的重點(diǎn)。
1、民墻廣告
2、布幅廣告
3、車體廣告
4、幸福快車流動(dòng)宣傳









三、推廣傳播手段
為了更好的配合總部關(guān)于“美之彩”安全節(jié)能彩電的推廣策略，現(xiàn)就整體推廣過(guò)程中所涉及的各種促銷方案，進(jìn)行整合打包，以供各分公司、經(jīng)營(yíng)部依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況選擇使用，將促銷活動(dòng)舉辦的有聲有色。
★ 集市促銷細(xì)則
集市促銷主要是在縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)級(jí)經(jīng)銷商處進(jìn)行的促銷活動(dòng)，有時(shí)還包括在農(nóng)村集市上的促銷活動(dòng)。主要包括以下內(nèi)容：
1、 人員組織
一般由經(jīng)營(yíng)部派出王牌工程師小分隊(duì)，包括一名市場(chǎng)人員（主要負(fù)責(zé)主持活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化及介紹產(chǎn)品）、一名技術(shù)維修人員（主要負(fù)責(zé)家電維修、家電知識(shí)咨詢等）、兩名促銷人員（主要負(fù)責(zé)協(xié)助促銷活動(dòng)），一般4—5人。市場(chǎng)人員與技術(shù)維修人員要統(tǒng)一服裝（王牌工程師服裝），促銷人員可以穿一般員工服裝。大的縣、鎮(zhèn)，可以帶上演出小組，表演文藝節(jié)目，以增強(qiáng)活動(dòng)氣氛，有效吸引人流，擴(kuò)大影響。
特別提醒：在經(jīng)營(yíng)部所在地，一般都有大專院校。經(jīng)營(yíng)部可與大專院校結(jié)成合作伙伴關(guān)系，給大學(xué)生提供勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)，比如參加促銷活動(dòng)，以及促銷活動(dòng)時(shí)的文藝演出活動(dòng)等。一方面給大學(xué)生提供接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的促銷人員數(shù)量，便于開(kāi)展活動(dòng)。同時(shí)也可以有效降低促銷成本。
2、 準(zhǔn)備活動(dòng)
要在活動(dòng)5—7天前通知當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，以便活動(dòng)消息能有效的傳達(dá)到消費(fèi)者。由于促銷活動(dòng)能直接給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商帶來(lái)利潤(rùn)及擴(kuò)大知名度，所以傳達(dá)促銷消息的費(fèi)用一般由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。一般有以下幾種方式：
A、經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)打字幕廣告
B、經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)貜V播站傳播促銷信息
C、經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)馗魈帍堎N促銷海報(bào)（由經(jīng)營(yíng)部提供）
D、經(jīng)銷商自己印制派發(fā)促銷活動(dòng)傳單
E、經(jīng)銷商在店頭廣告告知消費(fèi)者促銷活動(dòng)信息。
根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域或經(jīng)銷商實(shí)力大小，經(jīng)銷商可能會(huì)選取以上的幾種或一種方式宣傳。
通知促銷活動(dòng)所在地下屬的各村“TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”，讓他們代為傳播。
TCL王牌老用戶可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)；
介紹新用戶購(gòu)買(mǎi)TCL王牌彩電可有優(yōu)惠；
免費(fèi)維修村民的彩電；
提供各種家電使用保養(yǎng)常識(shí)性的免費(fèi)咨詢活動(dòng)。
3、 攜帶物料清單
交通工具：幸?？燔?
促銷物料：帳篷、布幔、橫幅、高音喇叭、海報(bào)、單張、彩電風(fēng)行版、機(jī)頂臺(tái)牌、背景板、促銷彩電產(chǎn)品、促銷小禮品（筆、鑰匙扣、傘、氣球等）
（各經(jīng)營(yíng)部可根據(jù)實(shí)際情況有所增減）
4、 活動(dòng)內(nèi)容
必備項(xiàng)目 活動(dòng)內(nèi)容
★ 介紹企業(yè)文化及產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)內(nèi)容
★ 有獎(jiǎng)小問(wèn)答
有獎(jiǎng)游戲
★ 彩電免費(fèi)維修、家電知識(shí)咨詢
★ 派發(fā)宣傳單張及彩電風(fēng)行版
★ TCL王牌新老用戶抽獎(jiǎng)（100%中獎(jiǎng)）
★ 產(chǎn)品功能演示
表演文藝節(jié)目
注意：TCL新老用戶抽獎(jiǎng)時(shí)憑保修卡抽獎(jiǎng)
獎(jiǎng)品設(shè)置：較大獎(jiǎng)項(xiàng)-電話機(jī)/雨傘/T恤衫等
紀(jì)念獎(jiǎng)-筆/鑰匙扣/氣球等
★ 農(nóng)村市場(chǎng)的文化傳播
A- TCL王牌豐收節(jié)文藝晚會(huì)
時(shí)間：秋收結(jié)束的農(nóng)閑時(shí)段，一年一次
地點(diǎn)：縣鎮(zhèn)文化廣場(chǎng)
方式：TCL經(jīng)營(yíng)部與當(dāng)?shù)匚幕块T(mén)聯(lián)合舉行
內(nèi)容：歌舞、小品形式，形式新穎活潑，喜聞樂(lè)見(jiàn)。
B- 送知識(shí)下鄉(xiāng)
編制農(nóng)村《生活小百科》手冊(cè)，內(nèi)容包括農(nóng)業(yè)種植知識(shí)，家電購(gòu)買(mǎi)、使用、維修常識(shí)，農(nóng)村節(jié)氣等等。幸?？燔囅锣l(xiāng)或集市促銷時(shí)派送。在幫助農(nóng)民學(xué)習(xí)新知的同時(shí)，宣傳TCL王牌的品牌形象。
C- 送電影下鄉(xiāng)
在送電影下鄉(xiāng)的的電影中插播貼片廣告，并與當(dāng)?shù)匚幕块T(mén)聯(lián)合送文化下鄉(xiāng)，通過(guò)各種農(nóng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，傳達(dá)產(chǎn)品信息。
由總部統(tǒng)一將廣告片制作成電影膠片，發(fā)放到各經(jīng)營(yíng)部。各經(jīng)營(yíng)部與當(dāng)?shù)匚幕块T(mén)或電影放映隊(duì)聯(lián)系，在下鄉(xiāng)電影中插播廣告并注明由TCL王牌獨(dú)家贊助。然后可與服務(wù)下鄉(xiāng)小分隊(duì)相配合，在放映前搞有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳TCL王牌。
★戶外媒體投放
1、民墻廣告：選擇鄉(xiāng)村公路兩旁的位置，廣告以簡(jiǎn)單、醒目為主。在生活條件較好的地區(qū)包裝村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公眾文化娛樂(lè)設(shè)施，如籃球板、影劇院售票口海報(bào)張貼欄。
籃球板及海報(bào)張貼欄可由各地經(jīng)營(yíng)部同當(dāng)?shù)氐奈幕块T(mén)聯(lián)系，由經(jīng)營(yíng)部換上新籃球板及海報(bào)張貼欄，上面打上TCL王牌的標(biāo)識(shí)。并可結(jié)合送文化下鄉(xiāng)，舉行隆重的贈(zèng)送儀式，借機(jī)炒作。
2、布幅廣告：懸掛于售點(diǎn)、農(nóng)村集市、縣或鎮(zhèn)街道醒目處及家電商場(chǎng)附近。
布幅廣告主要以產(chǎn)品信息、服務(wù)承諾、促銷活動(dòng)信息為主。懸掛于縣、鄉(xiāng)、村主要街道、十字路口的醒目位置，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，成本相對(duì)較低。由總部統(tǒng)一制定色彩、內(nèi)容等標(biāo)準(zhǔn)，各地經(jīng)營(yíng)部嚴(yán)格執(zhí)行，確保形象的統(tǒng)一性。
3、車體廣告：可選擇經(jīng)銷商送貨車、往返于城鄉(xiāng)之間或縣鄉(xiāng)之間的中巴車或長(zhǎng)短途客運(yùn)汽車。包括駕駛室內(nèi)上方的不干膠貼和車身廣告。幸?？燔囇b配喇叭用于流動(dòng)宣傳。
由總部制定統(tǒng)一車身廣告標(biāo)準(zhǔn)，由各地經(jīng)營(yíng)部執(zhí)行?？梢院彤?dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系，由他們和當(dāng)?shù)氐能囍髀?lián)系車身廣告。位于駕駛室上方的位置屬于黃金位置，可由總部印制精美的不干膠廣告或小型海報(bào)，以達(dá)到更好的宣傳效果。
幸福快車廣播可由總部統(tǒng)一提供錄音帶，在下鄉(xiāng)途中及服務(wù)時(shí)播放。
4、店頭廣告：包裝家電維修鋪以及村小賣部的店頭，加大宣傳力度。可由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或經(jīng)營(yíng)部選擇位置較好的家電維修部及村小賣部，與之簽訂協(xié)議后，按總部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)更換新的店頭。
5、包裝村里的村務(wù)公開(kāi)欄、閱報(bào)欄：可由當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)部與縣、鄉(xiāng)級(jí)政府聯(lián)系，由地方政府出面，經(jīng)營(yíng)部出資，統(tǒng)一換上新的村務(wù)公開(kāi)欄和閱報(bào)欄。
由總部統(tǒng)一制定村務(wù)公開(kāi)欄和閱報(bào)欄標(biāo)準(zhǔn)形式，上面放有TCL王牌的標(biāo)識(shí)。材料由各經(jīng)營(yíng)部根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r而定。
6、村界、鄉(xiāng)界、鎮(zhèn)界樹(shù)立熒光材料制做的指示牌：既協(xié)助地方政府辦實(shí)事，又保證日夜間的宣傳效果。










四、現(xiàn)場(chǎng)推介要點(diǎn)
（一）、產(chǎn)品促銷規(guī)范講解詞
您現(xiàn)在看到的這款電視機(jī)是TCL王牌最新推出的“美之彩”安全節(jié)能彩電，它品最大的功能特點(diǎn)就是安全和省電，并且獨(dú)有的TCL王牌專利技術(shù)——家電安全智能保護(hù)器，無(wú)疑是您安全看彩電的首選。下而我就詳細(xì)向您介紹一下。
一-家電安全智能保護(hù)器：針對(duì)農(nóng)村用電設(shè)施建設(shè)滯后和電壓不穩(wěn)，導(dǎo)致彩電在使用中受到損害的現(xiàn)實(shí)情況，家電安全智能保護(hù)器技術(shù)的應(yīng)用，就是彩電在安全性能方面的最大突破。它可以自動(dòng)檢測(cè)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓的數(shù)值，而且隨時(shí)可以將電壓值顯示在屏幕上方，讓您看得清楚明白。更值得一提的是，當(dāng)電壓過(guò)高或過(guò)低、有可能危害彩電安全時(shí)，家電安全智能保護(hù)器便可立即自動(dòng)切斷彩電的電源，以免損害彩電。這樣一來(lái)，當(dāng)屏幕上顯示的電壓比較危險(xiǎn)時(shí)，您就可以及時(shí)切斷其它家用電器的電源，從而避免了其它家電受到損害。
二-省電節(jié)能雙環(huán)保：不僅安全，美之彩安全節(jié)能彩電更省電、更健康。它在畫(huà)面模式選擇中特設(shè)省電雙環(huán)保模式，彩電在該模式下可以自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度和對(duì)比度，從而非常省電。同時(shí)在該模式下電視機(jī)的輻射也大大降低，充分保護(hù)您和家人的身體和視力健康。
三-三檔數(shù)碼超強(qiáng)接收：使信號(hào)接收能力比普通彩電提高90%，這對(duì)于農(nóng)村來(lái)說(shuō)就顯得格外有用了。而且因?yàn)楫?huà)面接收能力提高，當(dāng)然也使你的眼睛免受其害，讓您能看更多更好的電視節(jié)目。
四-超強(qiáng)防雷：采用世界最先進(jìn)的雷電保護(hù)器和壓敏電阻形成的雷電保護(hù)電路，最高抗雷擊電壓超過(guò)10000伏以上，并獲得了三菱材料有限公司日本研究所的檢測(cè)認(rèn)證。真正的雷打不動(dòng)，讓您再也不會(huì)為下雨打雷天氣錯(cuò)過(guò)精彩電視節(jié)目而感到遺憾了！
五-健康環(huán)保：獨(dú)有環(huán)保設(shè)計(jì)，保護(hù)身心健康。
六-國(guó)家質(zhì)量免檢產(chǎn)品：TCL美之彩節(jié)能彩電更因?yàn)檫^(guò)硬的質(zhì)量，獲得了“國(guó)家質(zhì)量免檢產(chǎn)品”的稱號(hào)，讓您徹底放心選購(gòu)。
七-全面售后服務(wù)保障：TCL倡導(dǎo)不擾民服務(wù)，提前3.15、天天3.15的“售前”服務(wù)，不是事后彌補(bǔ)，而是事先解決產(chǎn)品質(zhì)量困擾，真正為消費(fèi)者提供超值的物質(zhì)和精神滿足。遍布全國(guó)的王牌工程師服務(wù)站，和“126呼TCL王牌”的貼身維護(hù)，您可真的高枕無(wú)憂了。
八-品牌價(jià)值超百億：TCL集團(tuán)以105.93億的品牌價(jià)值名列中國(guó)所有商品品牌價(jià)值排行榜的第五位，這不僅是自身實(shí)力的體現(xiàn)，更讓您彩電買(mǎi)得安心又舒心。
外觀精美時(shí)尚、科技集成度高、價(jià)格又實(shí)惠、品質(zhì)又完全有保障，這么高性價(jià)比的彩電，肯定是您買(mǎi)彩電的首選了。美之彩安全節(jié)能彩電，帶給您多姿多彩的生活，實(shí)現(xiàn)美好生活夢(mèng)想，當(dāng)然選美之彩。
（二）、產(chǎn)品陳列規(guī)范
要求將安全節(jié)能彩電系列統(tǒng)一集中擺放于獨(dú)立的展臺(tái)上，旁邊布置好大立牌、資料架，以及機(jī)頂臺(tái)牌、靜電貼、海報(bào)、宣傳單張等。形成售點(diǎn)產(chǎn)品陳列陣勢(shì)，以使消費(fèi)者留下深刻的印象。
如在經(jīng)銷商處，產(chǎn)品陳列條件有限，須要求經(jīng)銷商將產(chǎn)品集中擺放在一起。并和產(chǎn)品海報(bào)、機(jī)頂臺(tái)牌等售點(diǎn)物料規(guī)范擺放。
（三）、POP使用指引
1、產(chǎn)品單張：售點(diǎn)和促銷現(xiàn)場(chǎng)的展臺(tái)邊，或者是產(chǎn)品旁邊，擺放整齊，便于取閱，隨時(shí)補(bǔ)充．
2、 海報(bào)：突出產(chǎn)品，視售點(diǎn)/活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)條件，張貼于售點(diǎn)及戶外促銷場(chǎng)所，以醒目、有氣勢(shì)為準(zhǔn)。
3、 促銷海報(bào)：用于促銷\活動(dòng)信息的發(fā)布,可隨機(jī)填寫(xiě), 張貼于售點(diǎn)及戶外促銷場(chǎng)所．
3、禮儀氣球：向消費(fèi)者派發(fā)，用于售點(diǎn)及戶外宣傳推廣。
5、 機(jī)頂臺(tái)牌：傳達(dá)產(chǎn)品特點(diǎn)，擺放在樣機(jī)的上方。
6、 大立牌：售點(diǎn)大門(mén)或主要通道口前使用,醒目提示品牌, 鎖定消費(fèi)者游移的目光
7、 角牌：突出產(chǎn)品的最大功能賣點(diǎn),便于銷售人員推薦產(chǎn)品,用于售點(diǎn)和促銷活動(dòng)展示現(xiàn)場(chǎng)．
5、 全國(guó)免檢證書(shū)：擺放于售點(diǎn)，向顧客展示產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 橫幅：宣傳產(chǎn)品主要賣點(diǎn)，懸掛于賣場(chǎng)四周。
7、 大布幔：宣傳主要賣點(diǎn)，吸引消費(fèi)者注意力，懸掛于大型商場(chǎng)或高層建筑物上。
8、 禮品（鑰匙扣、筆、氣球、VCD等）用于現(xiàn)場(chǎng)促銷的配送、有獎(jiǎng)活動(dòng)的禮贈(zèng)和隨機(jī)附送品，不得隨意派發(fā)。
9、 其它：屆時(shí)另行下發(fā)效果圖及使用方法。
（四）、“家電安全智能保護(hù)器”現(xiàn)場(chǎng)演示指引
1、接好變壓器，將變壓器調(diào)至正常狀態(tài)（220V）
2、接好電源，確認(rèn)電視機(jī)出于正常狀態(tài)
3、選擇電壓顯示功能，向消費(fèi)者展示，同時(shí)注意向消費(fèi)者介紹
4、小幅度調(diào)整變壓器（180V—250V），選擇電壓顯示功能，讓消費(fèi)者明顯看到電壓的變化
5、大幅度調(diào)整變壓器（低于130V），屏幕提示電壓過(guò)低，向消費(fèi)者介紹電壓過(guò)低或過(guò)高時(shí)，彩電的自動(dòng)提示功能
8、 設(shè)置電壓過(guò)低或過(guò)高時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)功能，大幅度調(diào)整變壓器（低于130V或高于270V），這時(shí)彩電自動(dòng)關(guān)機(jī)。操作的同時(shí)可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)彩電的安全性，并列舉電壓不穩(wěn)對(duì)彩電的危害。






五、促銷員行為規(guī)范
（一）、口頭宣傳
對(duì)顧客介紹產(chǎn)品周到詳盡、熱情禮貌，對(duì)產(chǎn)品推廣要點(diǎn)熟練掌握，為美之彩的銷售起到臨門(mén)一腳的重要作用。本規(guī)范要求促銷員熟記“八點(diǎn)一面”的美之彩安全節(jié)能彩電推廣要點(diǎn)，詳情請(qǐng)參見(jiàn)“現(xiàn)場(chǎng)推介詞”
推廣內(nèi)容要點(diǎn)提示：
八點(diǎn) 第一點(diǎn)：家電安全智能保護(hù)器 第六點(diǎn)：是獲得國(guó)家質(zhì)量免檢產(chǎn)品
第二點(diǎn)：省電節(jié)能 第七點(diǎn)：售前服務(wù)與王牌工程師貼身維護(hù)
第三點(diǎn)：三檔數(shù)碼超強(qiáng)接收
第四點(diǎn)：超強(qiáng)防雷
第五點(diǎn)：健康環(huán)保 第八點(diǎn)：品牌價(jià)值超百億元
一面 TCL王牌推出美之彩，助您實(shí)現(xiàn)安全美好、多姿多彩的生活夢(mèng)想

促銷員口頭用語(yǔ)規(guī)范：
促銷人員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同情況，及時(shí)對(duì)光臨售點(diǎn)的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推介，完成購(gòu)買(mǎi)。
不同情況 針對(duì)性用語(yǔ)
見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客 “您好，歡迎光臨！”
稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂
對(duì)購(gòu)機(jī)顧客表示感謝 “謝謝您支持”
對(duì)未購(gòu)機(jī)者 可使用“沒(méi)有關(guān)系”/“歡迎下次光臨”等鼓勵(lì)性語(yǔ)言
不能立刻接待顧客時(shí) “對(duì)不起，請(qǐng)您稍候”
讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！”
介紹產(chǎn)品時(shí) “請(qǐng)到這邊來(lái)，我為您演示產(chǎn)品的功能，好嗎？”
“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，我來(lái)給您解釋”
在請(qǐng)教顧客時(shí) “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”
“您能留下電話號(hào)碼（地址）給我們嗎？”
在向顧客道歉時(shí) “非常抱歉，給您添了許多麻煩”

（二）、售點(diǎn)推廣
在售點(diǎn)的日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的精神面貌和售點(diǎn)展臺(tái)整潔程度往往與銷售業(yè)績(jī)成正比，一個(gè)人不能形成大氣候，各位同事必須齊心協(xié)力創(chuàng)造一個(gè)完美的銷售氛圍，迅速提升銷售業(yè)績(jī)，完成公司、個(gè)人共同成長(zhǎng)的雙贏目標(biāo)。
規(guī)范項(xiàng)目 具體執(zhí)行內(nèi)容
首要項(xiàng) 堅(jiān)持微笑服務(wù)，提高售點(diǎn)親和力
執(zhí)行規(guī)范 1、 檢查著裝、儀表是否符合規(guī)范
2、 檢查POP使用是否得當(dāng)
3、 檢查展臺(tái)、產(chǎn)品樣機(jī)是否整潔
4、 顧客光臨，主動(dòng)致意
5、 向顧客詳細(xì)介紹安全節(jié)能彩電的意義和家電智能保護(hù)功能
6、 向有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客演示產(chǎn)品功能
7、 強(qiáng)調(diào)王牌工程師服務(wù)的保障
8、 注意收集顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋整理





六、渠道建設(shè)手段
兩條腿走路，在廣告宣傳推進(jìn)同時(shí)，建立和完善一個(gè)覆蓋率高，執(zhí)行力強(qiáng)的渠道系統(tǒng)，掀起一場(chǎng)王牌營(yíng)銷的“新農(nóng)村運(yùn)動(dòng)”，為美之彩系列彩電在農(nóng)村推廣提供強(qiáng)有力的人力資源保障，形成TCL王牌穩(wěn)固的品牌堡壘。
渠道建設(shè)不僅僅針對(duì)TCL王牌美之彩系列彩電，而是農(nóng)村市場(chǎng)推廣渠道建設(shè)長(zhǎng)期深入應(yīng)用、改進(jìn)的部分，適用于TCL王牌任何農(nóng)村主力彩電產(chǎn)品的渠道推廣， 是我們?cè)谵r(nóng)村推廣過(guò)程中一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。
此部分內(nèi)容是在南通經(jīng)營(yíng)部的成功案例中總結(jié)整理出來(lái)的，在此對(duì)南通經(jīng)營(yíng)部表示感謝。

★消費(fèi)者權(quán)益代表
對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，行政事業(yè)單位員工、教育工作者、電器維修人員、個(gè)體工商戶、以及使用該品牌彩電的用戶，在口碑傳播的層面上影響力較大。從中聘請(qǐng)TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表，一方面可以傳播TCL王牌的品牌文化，一方面可以產(chǎn)生實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)力。
對(duì)他們既有精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，又有物質(zhì)上的回報(bào)。
目標(biāo)：全國(guó)范圍內(nèi)， 30萬(wàn)名。外向型發(fā)展，成為T(mén)CL王牌基層組織。
人選：村支書(shū)或者當(dāng)?shù)丶译娋S修人員
時(shí)間：從2001年3月至10月開(kāi)始建立宣傳、促銷網(wǎng)絡(luò)，形成更為完整的銷售體系并持續(xù)至以后
執(zhí)行：TCL經(jīng)營(yíng)部為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷商提供培訓(xùn)、指導(dǎo)，向宣傳、促銷網(wǎng)絡(luò)成員直接傳播企業(yè)文化，產(chǎn)品知識(shí)。經(jīng)銷商具體征集，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)作費(fèi)用。
對(duì)“消費(fèi)者權(quán)益代表”授予證書(shū)，委托其向消費(fèi)者傳播企業(yè)文化，產(chǎn)品知識(shí)，新品上市消息發(fā)掘潛在顧客，為指定經(jīng)銷商促銷并從經(jīng)銷商處獲取酬勞，成為王牌營(yíng)銷的基層組織。
1、TCＬ經(jīng)營(yíng)部向經(jīng)銷商提供方案，取得經(jīng)銷商的支持。
2、 經(jīng)銷商在認(rèn)可方案的情況下，先行到鎮(zhèn)政府收集各村干部名單及家電維修人員名單、住址、電話。
3、 由TCL經(jīng)營(yíng)部統(tǒng)一郵寄發(fā)出《聘用通知》《邀請(qǐng)函》和請(qǐng)柬，并結(jié)合電話邀約，在經(jīng)銷商處召開(kāi)“TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表茶話會(huì)”，邀請(qǐng)對(duì)象為鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)及各村支部書(shū)記。會(huì)議的場(chǎng)地，招待品等由經(jīng)銷商提供。
對(duì)"權(quán)益代表"的獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
（1） 經(jīng)銷商根據(jù)"權(quán)益代表"的每次實(shí)際促銷業(yè)績(jī)，按一定比例給予其提成，提成資金即時(shí)兌現(xiàn)（私下），但務(wù)必把握好尺度，切不可將消費(fèi)者權(quán)益代表視為只有單純利益關(guān)系的產(chǎn)品推銷員，這不僅失去消費(fèi)者權(quán)益代表存在的實(shí)際意義，更為品牌、產(chǎn)品帶來(lái)?yè)p害。
（2） 經(jīng)銷商將"權(quán)益代表"的促銷業(yè)績(jī)作仔細(xì)統(tǒng)計(jì)后交與TCL經(jīng)營(yíng)部，對(duì)于一定時(shí)期內(nèi)業(yè)績(jī)前三名者由TCL經(jīng)營(yíng)部頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品，給予其表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
（3） 逢年過(guò)節(jié)或"權(quán)益代表"生日時(shí)，經(jīng)營(yíng)部和經(jīng)銷商寄賀卡或打電話祝賀問(wèn)候。
（4） "權(quán)益代表"本人及親屬購(gòu)買(mǎi)TCL產(chǎn)品時(shí)，可在經(jīng)銷商處享受優(yōu)惠價(jià)格。

聘用通知
為了提高TCL集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)TCL王牌廣大消費(fèi)者的利益，TCL集團(tuán)特此決定聘請(qǐng)有社會(huì)威望的人士擔(dān)任"TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表"，具體方案如下：
1、 聘任對(duì)象：
在每個(gè)村（居委會(huì)）聘用一名代表，要求為人正直、有威望，并有一定的業(yè)余時(shí)間參與TCL公司事務(wù)。根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況，可選擇村支書(shū)、人口集中地小賣部店主、信貸員、教師等人際關(guān)系好，在地方有影響的人員。
2、"消費(fèi)者權(quán)益代表"的權(quán)利和義務(wù)。
（1）權(quán)利：
a、有權(quán)接受家電的使用、維護(hù)等知識(shí)的培訓(xùn)，有權(quán)學(xué)習(xí)TCL先進(jìn)的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)思路。
b、有權(quán)維護(hù)本村TCL王牌用戶的正當(dāng)權(quán)益。在TCL公司的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，有權(quán)作為消費(fèi)者的代言人直接向TCL經(jīng)營(yíng)部反映，并監(jiān)督TCL公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題。
c、費(fèi)者權(quán)益代表”本人及其親屬在購(gòu)買(mǎi)TCL王牌產(chǎn)品時(shí)，可在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處享受特惠價(jià)格，并享受產(chǎn)品的免費(fèi)終身維護(hù)（更換零配件除外）。
（2）義務(wù)：
a、TCL公司及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提供合理化建議。
b、自覺(jué)維護(hù)TCL公司聲譽(yù)及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商做好宣傳、銷售工作。
c、配合經(jīng)營(yíng)部促銷，維護(hù)當(dāng)?shù)赝跖茟敉鈼l幅、民墻廣告的完整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)向經(jīng)營(yíng)部反映。
d、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣块T(mén)實(shí)施“TCL王牌村務(wù)公開(kāi)欄”上墻工作。
e、協(xié)助當(dāng)?shù)豑CL銷售網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、發(fā)掘、統(tǒng)計(jì)潛在用戶，并參與對(duì)現(xiàn)有用戶的咨詢、管理。
（3）獎(jiǎng)懲制度：
a、根據(jù)TCL用戶服務(wù)中心所規(guī)定的"王牌工程師"初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)"權(quán)益代表"中表現(xiàn)積極者，予以技術(shù)培訓(xùn)，（"權(quán)益代表"也可推薦親屬或好友接受培訓(xùn)）經(jīng)過(guò)考試合格者，頒發(fā)"王牌工程師"等級(jí)證書(shū)，并經(jīng)特許成為T(mén)CL王牌特約維修點(diǎn)，TCL按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放維修服務(wù)報(bào)酬。
b、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展宣傳、促銷競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者，TCL公司將給特別獎(jiǎng)勵(lì)。
c、每年全市、縣的優(yōu)秀代表可去TCL公司聚會(huì)，TCL公司領(lǐng)導(dǎo)將為優(yōu)秀代表開(kāi)慶功會(huì)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)狀。
d、在努力協(xié)助TCL公司和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商做好了宣傳和銷售工作，使TCL王牌產(chǎn)品用戶戶數(shù)比率在本村達(dá)到60%以上者，可評(píng)為"TCL王牌家電村"，TCL公司和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商將共同給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，在媒體上對(duì)該村進(jìn)行廣泛報(bào)道，并對(duì)該村的公共事業(yè)給予資助。
e、對(duì)于態(tài)度消極，對(duì)TCL公司及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商持惡意攻擊態(tài)度者，將取消其"消費(fèi)者權(quán)益代表"的資格及權(quán)利。
以上制度由TCL公司及經(jīng)銷商共同考評(píng)執(zhí)行。




消費(fèi)者情況調(diào)查表
鎮(zhèn)（鄉(xiāng)） 村
調(diào)查對(duì)象 戶主姓名 出生年月日 家庭住址 電話號(hào)碼 備注



























調(diào)查對(duì)象：1、家電維修戶；2、婚嫁戶；3、蓋房戶；4、富裕戶；5、王牌老用戶


TCL王牌用戶檔案
姓名 出生年月日 家庭信住址
電話號(hào)碼 購(gòu)機(jī)型號(hào) 購(gòu)機(jī)時(shí)間 購(gòu)機(jī)地點(diǎn)
TCL王牌用戶使用后的滿意程度及意見(jiàn)建議

TCL王牌用戶享受售后服務(wù)情況

TCL王牌對(duì)用戶的回訪記錄

TCL王牌用戶的近期家中還需添置何種家電設(shè)備

備注




"TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表茶話會(huì)"的組織，召開(kāi)程序及其內(nèi)容
1、 茶話會(huì)召開(kāi)之前應(yīng)布置好會(huì)場(chǎng)，包括：門(mén)口的橫幅標(biāo)語(yǔ)，歡迎牌、分類產(chǎn)品橫幅，彩旗，會(huì)場(chǎng)院內(nèi)的茶水，水果等招待品，企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品POP單頁(yè)等資料，作到開(kāi)會(huì)之前一切準(zhǔn)備就序，靜候來(lái)賓光臨。門(mén)口要有TCL工作人員迎賓，TCL工作人員要統(tǒng)一著裝。
2、 來(lái)賓全部到場(chǎng)后，主持人向來(lái)賓致歡迎辭，并向來(lái)賓介紹TCL出席的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，經(jīng)銷商，然后請(qǐng)TCL經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)致詞，經(jīng)銷商發(fā)言。
3、 主持人開(kāi)始介紹TCL的發(fā)展歷史，企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)力，企業(yè)的成就、產(chǎn)品系列，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)情況，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，以便讓來(lái)賓對(duì)TCL有一個(gè)全面的了解。
4、 由經(jīng)銷商介紹自己的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)理念、售后服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)中的信譽(yù)以及今后經(jīng)營(yíng)的方向。
5、 主持人（或TCL經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)）著重簡(jiǎn)述招聘"TCL王牌消費(fèi)者權(quán)益代表"的目的和擔(dān)任"權(quán)益代表"的意義，要讓招聘對(duì)象產(chǎn)生"榮譽(yù)感"和"使命感"，在此基
TCL王牌美之彩系列彩電農(nóng)村市場(chǎng)整合推廣傳播手冊(cè)