遺憾的是，諾基亞并沒(méi)有充分意識(shí)到這一點(diǎn)。在本應(yīng)該實(shí)施戰(zhàn)略性放棄的時(shí)候，諾基亞反而全資擁有了塞班公司，讓塞班系統(tǒng)去完成“不可能的使命”。最終放棄塞班，對(duì)諾基亞來(lái)說(shuō)是一個(gè)過(guò)遲做出的正確決定。

從成品到半成品

在《走近諾基亞》(諾基亞官方授權(quán)的公司史)一書(shū)中，作者?？轮赋?，諾基亞本質(zhì)上是一家工業(yè)制造公司，其成功最終歸功于它嚴(yán)謹(jǐn)、專注地把一件產(chǎn)品做得完美合用——質(zhì)量穩(wěn)定、操作便捷。據(jù)說(shuō)在芬蘭流行一句話：“當(dāng)遇到歹徒襲擊時(shí)，用諾基亞手機(jī)把他砸昏，然后用諾基亞手機(jī)報(bào)警。”一切為用戶著想，把一件功能完備、質(zhì)量可靠的完美的產(chǎn)品交給用戶，是諾基亞的哲學(xué)。憑借這種令人尊敬的產(chǎn)品哲學(xué)，諾基亞從一家區(qū)域性公司成長(zhǎng)為世界級(jí)企業(yè)。

然而我們不得不遺憾地說(shuō)，諾基亞今天的困境與這種產(chǎn)品哲學(xué)密切相關(guān)，而且如果不揚(yáng)棄這種哲學(xué)，諾基亞很難從一家手機(jī)廠商轉(zhuǎn)型為一家互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端設(shè)備廠商，即便它的產(chǎn)品放棄通信的內(nèi)核(塞班)，換上了具有計(jì)算機(jī)血統(tǒng)的內(nèi)核。

這是因?yàn)?，作為?jì)算機(jī)的移動(dòng)終端是一種與傳統(tǒng)的產(chǎn)品大異其趣的產(chǎn)品。其明顯的差異在于，后者的功能內(nèi)涵具有確定性、有限性——即使是多功能的產(chǎn)品，其功能項(xiàng)目最終也是收斂性的;而后者的功能內(nèi)涵具有不確定性和無(wú)限性——它所提供的功能和體驗(yàn)是發(fā)散性的。前者總是以“成品”的形態(tài)呈現(xiàn)，而后者本質(zhì)上都是“半成品”，它的合用性是由消費(fèi)者自己在動(dòng)態(tài)中定義的，直到用戶將它棄置不用，它都是一個(gè)尚待重塑和補(bǔ)充的半成品。作為半成品的產(chǎn)品交付到用戶手中之日，就是它被再定義、再制造之時(shí)。它會(huì)隨用戶的偏好、需求和參與能力不同，在功能和體驗(yàn)上呈現(xiàn)為不同的產(chǎn)品。兩個(gè)在同一天購(gòu)買iPhone或iPad的人幾個(gè)月后再見(jiàn)面，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們幾乎在使用兩件不同的產(chǎn)品。使用iPhone的人不怕“撞機(jī)”的原因，是他們知道自己的手機(jī)經(jīng)過(guò)他們個(gè)人的“再造”已經(jīng)不再雷同。但諾基亞手機(jī)的用戶就較少有這種個(gè)性化的自信——產(chǎn)品的功能項(xiàng)常常是固定的，體驗(yàn)是相同的，所以“撞機(jī)”時(shí)感到很不自在。

在工業(yè)時(shí)代，制造企業(yè)都有一個(gè)夢(mèng)想——以大規(guī)模制造的方式為顧客提供具有個(gè)性化的產(chǎn)品?？上?duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想。個(gè)性化、非標(biāo)準(zhǔn)化必然導(dǎo)致小批量，小批量必然犧牲由大規(guī)模帶來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)同水火，難以調(diào)和。

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