電力營(yíng)業(yè)廳卓越的客戶服務(wù)理念與投訴處理技巧   課時(shí)：12H

電力公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技能提升培訓(xùn)系列課程《卓越的客戶服務(wù)理念與投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，沒有一個(gè)企業(yè)能夠永保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；??????中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)過快地進(jìn)入到微利時(shí)代，整個(gè)營(yíng)銷與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進(jìn)一步提升；中國(guó)企業(yè)的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)能力與核心優(yōu)勢(shì)尚未凸顯，完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時(shí)日；客戶的管理對(duì)于很多企業(yè)而言還是一個(gè)陌生...

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卓越客戶服務(wù)

《卓越客戶服務(wù)》課程大綱第一部分：服務(wù)工作的重要意義1.員工工資、運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)從何而來？2.客戶價(jià)值的雙重性3.服務(wù)是供求關(guān)系的結(jié)果和體現(xiàn)4.服務(wù)是企業(yè)成長(zhǎng)的秘密武器5.做好服務(wù)工作的最終體現(xiàn)第二部分：服務(wù)理念1.公司—員工—客戶是一個(gè)循環(huán)的整體2.服務(wù)工作的3個(gè)層級(jí)3.客戶對(duì)服務(wù)滿意的3個(gè)部分4.服務(wù)中存在的3個(gè)差距5.企業(yè)盈利服務(wù)為本第三部分：服務(wù)質(zhì)量1.服...

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內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通的藝術(shù)   課時(shí)：12H

《內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通的技巧與藝術(shù)》溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備...

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卓越的客戶服務(wù)與管理

講客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位·客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位·以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心·銷售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架構(gòu)·企業(yè)贏利的內(nèi)部客戶價(jià)值大化-延長(zhǎng)內(nèi)部客戶生命周期-挖掘現(xiàn)有內(nèi)部客戶的潛力第二講提高客戶滿意度的四大要素·客戶接觸面影響客戶滿意度·產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎(chǔ)·優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障·企業(yè)形象是客戶滿意度的期望·客戶關(guān)...

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卓越客戶服務(wù)規(guī)范與禮儀

講服務(wù)1、服務(wù)禮儀2、一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求5、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范7、服務(wù)意識(shí)8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫助客戶4、留住客...

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《價(jià)值客戶服務(wù)銷售》   課時(shí)：6H

講授專家：李勇培訓(xùn)對(duì)象：產(chǎn)品中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、銷售、運(yùn)營(yíng)中心管理人員、技術(shù)中心管理人員課程時(shí)間：1天課程背景：對(duì)企業(yè)來說，擁有客戶才是基業(yè)長(zhǎng)青的根本。而擁有客戶的前提，必須是為客戶創(chuàng)造價(jià)值和超額服務(wù)。因此，如何才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，就成了企業(yè)最關(guān)注的問題。超額服務(wù)是指根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務(wù)，做到服務(wù)與需求相匹配，做到以客戶需求為中心，為導(dǎo)向，...

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《開封農(nóng)電工客戶服務(wù)》   課時(shí)：6H

《開封農(nóng)電工客戶服務(wù)》【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】第一部分：階梯電價(jià)一、階梯電價(jià)概述階梯電價(jià)的定義為什么要實(shí)施階梯電價(jià)實(shí)施階梯電價(jià)的意義階梯電價(jià)的內(nèi)容階梯電價(jià)的分檔階梯電價(jià)的價(jià)格政策河南階梯電價(jià)的政策階梯電價(jià)的管理客戶服務(wù)管理電費(fèi)管理實(shí)施階梯電價(jià)后，居民的節(jié)能措施控制臨界點(diǎn)其他技術(shù)措施第二部分：媒體應(yīng)對(duì)策略電力公共關(guān)系公共關(guān)系電力公共關(guān)系及其重要性引發(fā)媒體關(guān)...

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房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧

講服務(wù)認(rèn)知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無(wú)形服務(wù)C、服務(wù)價(jià)值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對(duì)于組織的重要性C、服務(wù)對(duì)于個(gè)人的重要性3、誰(shuí)是我們的客戶？A、認(rèn)知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認(rèn)知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務(wù)滿意的...

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《360°用“心”服務(wù)》--房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧

講服務(wù)認(rèn)知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無(wú)形服務(wù)C、服務(wù)價(jià)值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對(duì)于組織的重要性C、服務(wù)對(duì)于個(gè)人的重要性3、誰(shuí)是我們的客戶？A、認(rèn)知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認(rèn)知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務(wù)滿意的...

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360°用“心”服務(wù)--客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧

一、服務(wù)認(rèn)知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無(wú)形服務(wù)C、服務(wù)價(jià)值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對(duì)于組織的重要性C、服務(wù)對(duì)于個(gè)人的重要性3、誰(shuí)是我們的客戶？A、認(rèn)知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認(rèn)知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務(wù)滿意...

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化投訴為企業(yè)正能量   課時(shí)：12H

一、課程收益：認(rèn)知呼叫中心客戶投訴根因要點(diǎn)；正確識(shí)別客戶投訴本意及趨向度；掌握客戶期望值的有效管控方法；熟悉把握客戶投訴技巧及藝術(shù)程度；理解圓滿處理客戶投訴的雙贏效應(yīng)二、課程特色：本培訓(xùn)課程專門針對(duì)呼叫中心客服人員特征，就客服人員在投訴處理方面出現(xiàn)的系統(tǒng)問題進(jìn)行剖析，并在系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、案場(chǎng)跟近相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對(duì)性、...

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360°用“心”服務(wù)--卓越的客戶服務(wù)理念與服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

一、課程收益：正確認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)服務(wù)理念及其重要性了解客戶服務(wù)工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點(diǎn)掌握客戶服務(wù)的溝通技巧掌握處理客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過程加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的職業(yè)能力修煉掌握服務(wù)體系的重要性及其核心關(guān)鍵點(diǎn)本培訓(xùn)課程專門針對(duì)服務(wù)業(yè)渠道及終端客戶服務(wù)人員特征，就客服人員在服務(wù)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、互動(dòng)體驗(yàn)相...

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呼叫暢通，提升客戶滿意--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴抱怨處理技巧   課時(shí)：12H

一、課程收益：了解呼叫中心客戶滿意度需具備的素質(zhì)要求認(rèn)識(shí)客戶滿意度需具備的服務(wù)技能及服務(wù)技巧掌握呼叫中心電話溝通藝術(shù)解讀客戶投訴心理應(yīng)對(duì)技巧加強(qiáng)呼叫中心人員的職業(yè)能力修煉掌握心理壓力疏導(dǎo)技巧，塑造服務(wù)陽(yáng)光心態(tài)本培訓(xùn)課程專門針對(duì)服務(wù)類行業(yè)呼叫中心服務(wù)人員特征，就客服人員在服務(wù)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合的方式，具有...

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