客戶服務(wù)課程體系
創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn)銀行服務(wù)人員服務(wù)行為訓(xùn)練課程背景：隨著外資銀行的不斷進(jìn)入，國有銀行的深化改革，銀行業(yè)的競爭越來越激烈，服務(wù)成為銀行競爭的核心能力之一。目前銀行服務(wù)的現(xiàn)狀是：銀行員工還沒有把自己定位于銀行業(yè)服務(wù)人員。大家一般都具備銀行業(yè)務(wù)知識和內(nèi)部操作的本領(lǐng)，卻較少懂得待客之道和服務(wù)技巧。員工是在做業(yè)務(wù)，而不是做服務(wù)，在這種心態(tài)下，大家往往忙于操作手頭業(yè)務(wù)，...
講師：王曉慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn)電信運(yùn)營商服務(wù)人員服務(wù)行為訓(xùn)練課程背景：服務(wù)是能夠帶來效益的，而且會帶來長期效益，中國電信業(yè)市場的競爭可以說到了白熱化的程度，憑借各自的特色業(yè)務(wù)展開激烈的營銷大戰(zhàn)，攻城奪陣，上演新版的三國演義。畢竟發(fā)展是硬道理，大家都在為擴(kuò)大市場份額而在埋頭苦干?？績r(jià)值戰(zhàn)和優(yōu)惠政策吸引客戶畢竟是權(quán)宜之計(jì)，最后將客戶留下的最終還是服務(wù)，不然前面奪了陣地，后方...
講師：王曉慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn) 課時：6H
創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn)服務(wù)人員服務(wù)行為訓(xùn)練課程背景：一線服務(wù)人員的工作是實(shí)際上是客戶體驗(yàn)企業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量好環(huán)的關(guān)鍵點(diǎn)，這將直接決定客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。因此一線服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，將直接影響到客戶對企業(yè)的滿意度與忠誠度，將直接影響企業(yè)的品牌和利潤。本課程專注于學(xué)員行為的改變，并通過培訓(xùn)錄像和服務(wù)案例這種專業(yè)平實(shí)的方式將服務(wù)為中的關(guān)鍵問題與學(xué)員分享，使...
講師：王曉慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效售后服務(wù) 課時：6H
有效售后服務(wù)課程背景：在銷售工作告一段落之后，服務(wù)工程師就是公司面向公眾的窗口。服務(wù)工程師既可以推動公司與客戶之間的關(guān)系，也可能毀了你們之間的關(guān)系?？蛻艚窈笫欠窭^續(xù)向你們公司進(jìn)行采購，在很大程度上取決于服務(wù)工程師是否向客戶提供了良好的服務(wù)。服務(wù)工程師的工作并不輕松。如果他們能向客戶提供良好的服務(wù)，就有助于銷售人員今后繼續(xù)成功地向客戶進(jìn)行銷售。但是，現(xiàn)在服務(wù)工...
講師：王曉慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何有效服務(wù)難纏客戶 課時：6H
如何有效服務(wù)難纏客戶圓滿解決客戶的要求課程背景：我們的工作是與客戶打交道，當(dāng)聽到客戶總是對的這句話時，我們中的大多數(shù)通常會無奈地笑笑或者長嘆一聲。盡管每一個客戶都應(yīng)該得到我們所能提供的最好的服務(wù)，但我們的經(jīng)驗(yàn)還是告訴我們，我們不時總會碰到各式各樣的非常難纏的客戶，他們可能性格怪異、脾氣暴躁、愛找麻煩、羅羅嗦嗦或咄咄逼人。所幸的是，并不是每一個客戶都會出這一類...
講師：王曉慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：很少有公司和人能在每時每刻在每件事情上都做得正確。有時出現(xiàn)差錯時，其實(shí)沒有任何人做錯。意外時有發(fā)生，而且防不勝防。然而，對于任何公司來說客戶就是上帝，公司處理意外不當(dāng)，客戶的不滿意有時是致命的。對所有必須面對客戶的員工來說，掌握正確處理客戶投訴的關(guān)鍵技能是至關(guān)重要的。客戶的投訴處理不當(dāng)就會招致其他問題，通常會發(fā)生滾雪球效應(yīng)。公司內(nèi)更多的高層員工都會...
講師：王曉慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶服務(wù)技巧-孫甜 課時：12H
卓越的客戶服務(wù)技巧課程背景：隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。本課程通過大量精心制作的客戶服務(wù)練習(xí)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練使...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練背景綜述Background銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力水平，提升柜員服務(wù)意識和服務(wù)能力至關(guān)重要。但在柜員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.柜員缺乏良好的服務(wù)意識和觀念；2.柜員在服務(wù)中缺乏笑臉；3.柜員服務(wù)缺乏規(guī)范，服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能給到客戶深刻印象；4.柜員...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
溫情服務(wù)-卓越客戶服務(wù)技巧 課時：6H
《溫情服務(wù)-卓越客戶服務(wù)技巧》主講：杜晶晶背景綜述Background在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的九大修煉課題大綱實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武【課程背景】在今天這個經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、服務(wù)業(yè)逐步崛起的年代，隨著國民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場競爭的不斷加劇，作為開發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務(wù)來提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)服務(wù)投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點(diǎn)，物業(yè)管...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
《做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務(wù)》課題大綱實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武一、課程背景：隨著中國改革開放的不斷深入，中國城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)展的得到了快速的發(fā)展，但同時也因此而導(dǎo)致的社會矛盾、貧富差距、社會治安等問題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰(zhàn)。同時，安居樂業(yè)也是社會和老百姓生活之基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)工作之基礎(chǔ)，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
服營廳客戶關(guān)系維護(hù)技巧 課時：6H
服營廳客戶關(guān)系維護(hù)技巧課程背景：結(jié)合服營廳的定位，其主要工作職責(zé)是針對到廳客戶的服務(wù)和周邊存量客戶的深度開發(fā)，營銷代表需要掌握廳店熟客的關(guān)系維護(hù)技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動管理；提升營業(yè)廳和客服人員的服務(wù)意識和銷售水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過服務(wù)拉動新的客戶。課程大綱：互動：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？客戶滿...
講師：甘建榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應(yīng)用 課時：12H
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應(yīng)用2天課程為你打開把握人性提高業(yè)績之門【課程背景】作為金融領(lǐng)域的大客戶營銷，或營銷管理人員，或許我們正在面臨以下問題：1.什么樣的接觸方式，能讓大客戶對你產(chǎn)生好感，并愿意了解你的服務(wù)？2.怎樣的溝通方式，能讓大客戶開始接受你，并開始投資？3.怎樣的傳播方式，能讓大客戶建立正確的投資理念？4.什么樣的合作方式，使你和大客戶建立...
講師：羅樹忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶俱樂部建設(shè)及活動策劃 課時：12H
大客戶俱樂部建設(shè)及活動策劃核心內(nèi)容從全新的角度，全面了解大客戶俱樂部建設(shè)及活動策劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂部建設(shè)的認(rèn)識及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動的策劃能力。使大客戶俱樂部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準(zhǔn)確、活動形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。課程特色◆內(nèi)容：理論性和實(shí)戰(zhàn)性相結(jié)合◆互動：采用了現(xiàn)場學(xué)員積極參與的互動培訓(xùn)方式，包括：...
講師：臧其超咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造一、課程背景：歷經(jīng)4年一百場多場課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個省市逾萬名學(xué)員高度評價(jià)！受到外資、國營、民營企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可！國內(nèi)首個從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領(lǐng)新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造新的實(shí)戰(zhàn)詮釋。二、課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，您將...
