客戶服務(wù)課程體系
卓越客戶服務(wù) 課時：6H
銀行卓越客戶服務(wù)講師：熊雨婷[授課形式]1分組學(xué)習(xí)——建立團隊，營造氛圍，比學(xué)趕超2課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶3情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法4案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識，學(xué)以致用[授課時長]兩天[課程大綱]一、服務(wù)意識提升1、企鵝如何上岸2、六心服務(wù)3、禮儀的核心二、服務(wù)形象專業(yè)指導(dǎo)打造1、儀容禮儀?職...
講師：熊雨婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理當(dāng)營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時，客戶的重要性已經(jīng)不言而喻，但是如何提前預(yù)知我們的客戶需要及其對公司的價值，建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供創(chuàng)新的服務(wù)以及面對在服務(wù)中出現(xiàn)問題后的補救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個人的工作重心?？蛻舨灰欢ㄓ涀∧阏f過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?？蛻舴?wù)人員...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認(rèn)知服務(wù)意識與服務(wù)期望值、服務(wù)滿意度管理?掌握客戶對呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶服務(wù)中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認(rèn)知服務(wù)意識與服務(wù)期望值、服務(wù)滿意度管理?掌握客戶對呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶服務(wù)中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)管理研修班》 課時：12H
關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶服務(wù)生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？您想在競爭激烈的服務(wù)行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為員工心智與行動嗎？你渴望獲取客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻MOT的五大原則嗎？把握機遇，進入《關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理研修班》，訓(xùn)練出類拔萃的服務(wù)精英，成就令客戶激賞的金質(zhì)服務(wù)品牌！培訓(xùn)背景：《關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理研修班...
講師：李松頤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)管理》 課時：12H
關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶服務(wù)生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？您想在競爭激烈的服務(wù)行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為員工心智與行動嗎？你渴望獲取客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻MOT的五大原則嗎？把握機遇，進入《關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理研修班》，訓(xùn)練出類拔萃的服務(wù)精英，成就令客戶激賞的金質(zhì)服務(wù)品牌！培訓(xùn)背景：《關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理研修班...
講師：李松頤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經(jīng)理、核心員工■課程時長1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，往往忽視了對組織發(fā)展與績效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識和質(zhì)量；一個不爭的事實是：外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和...
講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷系列之客戶服務(wù)策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關(guān)鍵時刻1.客戶真正想要的是什么？2.什么是客戶的關(guān)鍵時刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀(jì)，企業(yè)核心管理技術(shù)n微利時代，當(dāng)不了獅子就當(dāng)快跑的兔子視頻案例：服務(wù)中的關(guān)鍵時刻第二講、微利時代，客戶六大服務(wù)策略(一)策略前提：認(rèn)識客戶價值需求故事：黑貓請客(二)價值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干...
講師：李玉萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)全流程禮儀》 課時：12H
《客戶服務(wù)全流程禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時)【課程目標(biāo)】通過互動體驗“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，訓(xùn)練服務(wù)人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實“服務(wù)技能、禮儀溝通”，掌握引導(dǎo)客戶得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績，避免工作失誤與投訴。第一章：業(yè)務(wù)接待與拜訪禮儀1、迎客禮儀2、登記禮儀3、引見禮儀4、接待奉茶5、送客禮儀6、前臺常見工作禮儀（文印、登記...
講師：李華欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與溝通技巧 課時：6H
客戶服務(wù)與溝通技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護的方法，掌握常見客戶維護的技巧，形成客戶的互動管理；提升客服人員的服務(wù)意識和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過服務(wù)拉動新的客戶，通過良好的溝通與客戶建立更深的合作關(guān)系培訓(xùn)對象：售后工程師培訓(xùn)天數(shù)：一天課程大綱：第一單元：客戶服務(wù)技巧互動：客戶關(guān)系維護的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠了解客戶需...
講師：甘建榮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)部客戶服務(wù) 課時：6H
內(nèi)部客戶服務(wù)?課程說明：公司內(nèi)部無論是上下級間，還是同事、部門間的協(xié)同是企業(yè)運作效率的關(guān)鍵，也是影響企業(yè)效益不可忽略的部分。建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與協(xié)同機制是解決這一問題的核心。?課程收益：本課程營旨在通過內(nèi)部客戶意識、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執(zhí)行力與協(xié)作力，讓學(xué)員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。1.讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的...
講師：董鎮(zhèn)鳴 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通與客戶服務(wù)》 課時：6H
《有效溝通與客戶服務(wù)》主講：鄧艷課程背景溝通與服務(wù)為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務(wù)成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢？如何建立起企業(yè)里的“溝通服務(wù)文化”？如何解開企業(yè)溝通服務(wù)的死結(jié)？如何在工作中與客戶順暢有效地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務(wù)行為是哪一項？在任何一個企業(yè)中與客戶的溝通服務(wù)每時每刻都在影響著組織的發(fā)...
講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶服務(wù)與有效溝通》課綱 課時：6H
《銀行客戶服務(wù)與有效溝通》主講：鄧艷課程背景銀行溝通與服務(wù)為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務(wù)成為銀行的競爭優(yōu)勢？如何解開銀行溝通服務(wù)的死結(jié)？如何在銀行工作中與客戶順暢有效地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務(wù)行為是哪一項？銀行與客戶的溝通服務(wù)每時每刻都在影響著銀行的發(fā)展，本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總...
講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行職員的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)》 課時：12H
銀行職員的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)課程目標(biāo)：1、通過本課程幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、增強銀行職員的服務(wù)意識，塑造良好的服務(wù)禮儀。4、提升銀行在行業(yè)內(nèi)的良好行風(fēng)及文化品味。5、提高員工自身修養(yǎng)，增強員工個人魅力。課程時間2天/12H課程提綱：第一單元:職業(yè)化心態(tài)及禮儀1、什么是職業(yè)化？2、如何...
講師：賈倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、導(dǎo)入破冰與討論1、討論銀行客戶服務(wù)過程中遇到的問題2、基于心理學(xué)對銀行客戶心理與行為的剖析3、共同尋找解決問題的方向4、明確課程目標(biāo)并引入課程二、銀行服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念1、標(biāo)準(zhǔn)而美好的職業(yè)形象2、熱情而周到的服務(wù)態(tài)度3、親切而得體的服務(wù)用語4、專業(yè)而嫻熟的服務(wù)技能5、規(guī)范而靈活的服務(wù)禮儀三、銀行客戶服務(wù)從心開始1、什么是客戶？服務(wù)是什么？2、銀...
