TTT課程體系
創(chuàng)新2 2《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧TTT培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
篇：聲音感染力培養(yǎng)篇親和力的三個(gè)概念電話(huà)里親和力表現(xiàn)電話(huà)中聲音控制能力培養(yǎng)感染的聲音對(duì)工作的價(jià)值案例：某呼叫中心連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)冠話(huà)務(wù)員——?jiǎng)勇?tīng)的聲音可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)案例：某呼叫中心話(huà)務(wù)運(yùn)用有感染力的聲音，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶(hù)的投訴案例：運(yùn)用聲音的感染力解決客戶(hù)的騷擾（客戶(hù)要私人號(hào)碼、詢(xún)問(wèn)個(gè)人隱私）視頻欣賞：聲音的魅力ü聲調(diào)的控
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程導(dǎo)入：小測(cè)試——DISC測(cè)試與自我行為認(rèn)知一、TTT內(nèi)涵釋義（一）TTT內(nèi)涵解讀（二）培訓(xùn)的三個(gè)能級(jí)（三）TTT學(xué)習(xí)的四大法寶二、培訓(xùn)師的角色與價(jià)值（一）教育、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的辨析（二）培訓(xùn)師三重角色：編、導(dǎo)、演（三）培訓(xùn)師的一顆心（四）培訓(xùn)師的“六度”修煉（五）培訓(xùn)師必須知曉的成人學(xué)習(xí)心理特征（六）一個(gè)培訓(xùn)師的“四真”感悟小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：培訓(xùn)師的價(jià)值與專(zhuān)業(yè)成
講師：王偉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
1、小游戲：有你真好！2、何謂TTT培訓(xùn)3、培訓(xùn)師的職業(yè)使命（一）培訓(xùn)師與成人學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）1、成人學(xué)習(xí)的規(guī)律情景案例《蒙娜麗莎的微笑》成人學(xué)習(xí)的EIAG模式成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與培訓(xùn)師應(yīng)對(duì)建議培訓(xùn)營(yíng)造真誠(chéng)對(duì)話(huà)的氛圍2、演練一分鐘3、培訓(xùn)師風(fēng)格選型4、四種常見(jiàn)學(xué)員類(lèi)型分析（二）培訓(xùn)師的自我認(rèn)知TTT培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展之路培訓(xùn)師的三個(gè)評(píng)價(jià)維度培訓(xùn)師的職業(yè)形象塑造培訓(xùn)師的
講師：陸群 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證課程 高級(jí)》 課時(shí)：2H
部分、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的策略思維n企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個(gè)階段n培訓(xùn)師在四個(gè)不同階段的自我發(fā)展與成長(zhǎng)n公司的期望n公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)n培訓(xùn)誤區(qū)n直線(xiàn)上司對(duì)培訓(xùn)的支持第二部分、培訓(xùn)師持續(xù)成長(zhǎng)的能力n引爆知識(shí)n從歷練、訓(xùn)練到修煉n修煉有方n討論與分享：如何培養(yǎng)和完善培訓(xùn)師的六大特質(zhì)第三部分、培訓(xùn)師的素質(zhì)與能力發(fā)展n測(cè)評(píng)：培訓(xùn)師職業(yè)能力測(cè)評(píng)n輔導(dǎo)意識(shí)能力n直覺(jué)運(yùn)用能力n自我
講師：楊陽(yáng) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
單元認(rèn)識(shí)成人培訓(xùn)一、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)二、培訓(xùn)重要性三、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)四、如何打造成人學(xué)習(xí)環(huán)境五、培訓(xùn)師的角色定位第二單元ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型一、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ISD）二、ADDIE模型介紹三、ADDIE模型圖第三單元 ADDIE模型塑造完美企業(yè)培訓(xùn)師A：分析階段一、培訓(xùn)需求分析出現(xiàn)的問(wèn)題案例分析：煩惱的經(jīng)理二、培訓(xùn)需求分析九格圖三、培訓(xùn)需求分析的概念四、培訓(xùn)需
講師：孫春嶺 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
部分：挑戰(zhàn)自我突破恐懼一、培訓(xùn)師突破臺(tái)上緊張情緒1、講臺(tái)恐懼形成的八大原因2、突破講臺(tái)恐懼的八大方法演練：分組練習(xí)，抗干擾訓(xùn)練第二部分：差異定位決定地位一、培訓(xùn)師定位決定地位1、培訓(xùn)師的定義2、培訓(xùn)師的職責(zé)3、培訓(xùn)師的定位4、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)第三部分：培訓(xùn)師基本功訓(xùn)練一、培訓(xùn)師臺(tái)風(fēng)與態(tài)勢(shì)語(yǔ)言1、魅力上臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)2、有神目光注視3、情景面部表情：笑、眼神、眉4、自信
講師：羅成 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
章：演講的技巧單元：演講實(shí)戰(zhàn)技巧（一）1．講師必備的八大技能2．從聽(tīng)眾出發(fā)：警惕演講“五宗罪”3．演講的高境界4．演講的三大要素5．講師站姿與走動(dòng)6．講師語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)氣7．講師的呼吸與科學(xué)發(fā)聲8．講師音量與聲音的覺(jué)醒9．講師聲音技巧總結(jié)——語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、發(fā)聲與音量10．講師如何提升自己11．講師的七大忌諱12．“量身定制”演講的力量——怎樣讓學(xué)員更感覺(jué)
講師：王華偉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
●培訓(xùn)師的素質(zhì)與特質(zhì)●培訓(xùn)師的理念識(shí)別（對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)）●培訓(xùn)師的角色認(rèn)知（對(duì)培訓(xùn)師的認(rèn)識(shí)）●成功教學(xué)的關(guān)鍵要素●講師VS學(xué)生（各種類(lèi)型歸納）●案例分享第二篇：教案寫(xiě)作技巧●教案設(shè)計(jì)五步法●題材收集八法●撰寫(xiě)教案應(yīng)注意的要點(diǎn)●教案的格式●有效的教案應(yīng)具備之條件●教案范例●如何增進(jìn)教案寫(xiě)作能力●如何制作PPT教材●案例研討第三篇：教學(xué)表達(dá)技巧●游戲互動(dòng)●講師實(shí)操
講師：聶振亞 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)（初階）（TTT） 課時(shí)：12H
時(shí)間（時(shí)間點(diǎn)）內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天8：30-10：00一、企業(yè)內(nèi)部講師的角色與功能1.培訓(xùn)的作用2.培訓(xùn)的目的3.企業(yè)講師在企業(yè)中的角色4.企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)5.系統(tǒng)培訓(xùn)模式6.優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特質(zhì)7.自我檢視：自我評(píng)估與形象定位講授法小組討論◎掌握講師的心態(tài)和特質(zhì)10：00-12:00二、講師基本公眾表達(dá)技巧1.有效溝通的影響要素2.公眾表達(dá)的三
講師：簡(jiǎn)富臨 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
TTT—培訓(xùn)師培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：6H
前奏：培訓(xùn)師選拔（一天）1.培訓(xùn)師的基本要求1、演講技能2、當(dāng)眾講話(huà)的20個(gè)誤區(qū)3、現(xiàn)場(chǎng)2分鐘演講展示2.放松訓(xùn)練1.心態(tài)調(diào)整2.從敢講到敢演3.小品表演展示3.讓我們從演講基本功開(kāi)始1、站立姿態(tài)的訓(xùn)練2、演講者的表情訓(xùn)練3、現(xiàn)場(chǎng)演練-1分鐘命題演講4.自我認(rèn)識(shí)1.發(fā)言：為什么要做培訓(xùn)師？2.性格與演講3.演講風(fēng)格5.專(zhuān)業(yè)掌握1.專(zhuān)業(yè)課程選擇2.根據(jù)所選專(zhuān)業(yè)
講師：唐丹陽(yáng) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
培訓(xùn)方案之TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn) 課時(shí)：12H
天 部分：培訓(xùn)師職業(yè)技能關(guān)—--自我定位與素質(zhì)養(yǎng)成 引子故事：它為什么失敗？ 培訓(xùn)師的價(jià)值與職業(yè)發(fā)展 時(shí)代發(fā)展與培訓(xùn)師的機(jī)遇 企業(yè)培訓(xùn)師面臨的挑戰(zhàn) 培訓(xùn)師的十大能力 卓越講師的意識(shí)與心態(tài) 培訓(xùn)師職業(yè)信條 培訓(xùn)職業(yè)操守 第二部分：培訓(xùn)師職業(yè)技能第二關(guān)—成人學(xué)習(xí)心理把握與教學(xué)法實(shí)踐 成年人的環(huán)境與特點(diǎn) 成年人學(xué)習(xí)的目的性 學(xué)習(xí)與遺忘
講師：張懷 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
技巧一、角色認(rèn)知：企業(yè)培訓(xùn)師的定位 1、認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)的4個(gè)功能 培訓(xùn)師的自我成長(zhǎng) 企業(yè)和部門(mén)員工培訓(xùn)常見(jiàn)問(wèn)題 2、管理者的培訓(xùn)職責(zé) 員工績(jī)效為什么不能達(dá)標(biāo)？ 管理者成為教練的必備技能 管理者如何成為培訓(xùn)師？ 3、培訓(xùn)講師的角色定位與素質(zhì)要求 4、培訓(xùn)師的類(lèi)型 5、初階練習(xí)：培訓(xùn)師1分鐘臺(tái)功考驗(yàn) 技巧二、如何掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)心理
講師：余杰奇 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)導(dǎo)論1、21世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力2、現(xiàn)代企業(yè)員工的學(xué)習(xí)之道3、在職培訓(xùn)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)4、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別5、現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的三個(gè)關(guān)鍵要素6、成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與風(fēng)格7、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知8、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的能力模型二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)基礎(chǔ)1、徹底打碎“怯場(chǎng)”堅(jiān)冰2、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)化“七大利劍”之一：手法3、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)化“七大利劍”之二：身法4
講師：劉百功 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 節(jié)如何開(kāi)場(chǎng)與自我介紹Module1GettingStarted 1.各種開(kāi)場(chǎng)白介紹Openingintroduction 2.后勤與規(guī)范Norms 3.自我介紹與期望Expectations 4.講師10個(gè)怎么辦10hows 5.識(shí)別自己的長(zhǎng)處和短處ProsCons 6.尊重學(xué)員的權(quán)利Respecttheparticipants
講師：施增虎 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、課程設(shè)計(jì)五線(xiàn)譜內(nèi)容形式節(jié)奏環(huán)境物料二、課程設(shè)計(jì)四原則目的性邏輯性時(shí)效性原創(chuàng)性三、立體互動(dòng)式教學(xué)方法的設(shè)計(jì)與運(yùn)用態(tài)度型內(nèi)容知識(shí)型內(nèi)容技能型內(nèi)容四、課程亮點(diǎn)元素設(shè)計(jì)新知元素呈現(xiàn)哲理元素呈現(xiàn)情感元素呈現(xiàn)幽默元素呈現(xiàn)五、課程設(shè)計(jì)四大基礎(chǔ)流程及操作課程目的與綱要設(shè)定目標(biāo)體系設(shè)定課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)課程綱要設(shè)計(jì)素材搜集與整理素材類(lèi)型素材搜集渠道素材整理技巧整體課程包開(kāi)發(fā)講師
