營銷服務(wù)課程體系
《有話好說一銀行柜面服務(wù)營銷技能提升》 課時：12H
有話好說一一銀行柜面服務(wù)營銷技能提升課程背景：銀行柜員反映最多的一個問題是：每天工作量非常大，還要應(yīng)付隨時可能到來的檢查，根本沒有時間和精力做好營銷，就的時間長了后面的客戶要抱怨投訴，說的時間短了又講不清楚，幾句話講清楚客戶聽明白的營銷話術(shù)，才是柜員最喜歡的。近年來智能銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、民營銀行帶來的沖擊，競爭越來越大，銀行廳堂人員越來越少，壓力也
講師：閆金星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營銷與效能提升課程背景：近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)營銷體系和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化
講師：閆金星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
零售企業(yè)升級與營銷突破培訓(xùn)：新零售·新營銷——《新零售服務(wù)營銷》主講：黃宏老師掌握零售企業(yè)升級與服務(wù)營銷的系統(tǒng)工具系統(tǒng)掌握服務(wù)營銷的核心思想及營銷創(chuàng)新掌握新零售背景下服務(wù)營銷戰(zhàn)略搭建落地總裁/總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理等企業(yè)及事業(yè)單位中高級管理人員一、服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型升級的背景與趨勢新的消費升級及新政策的實施以及新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深深影響著企業(yè)的經(jīng)營行為，傳統(tǒng)的零售企業(yè)營銷
講師：黃宏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《服務(wù)營銷》課綱 課時：12H
《服務(wù)營銷》2603592075【授課老師】高海友【課程學(xué)時】1-2天【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學(xué)【課程大綱】營銷升級：如何從銷售型營銷升級到服務(wù)性營銷理解和探討：你心目中的主動性服務(wù)現(xiàn)代營銷模式的升級案例分析：當(dāng)前主動性服務(wù)做的優(yōu)秀案例中的可取之處服務(wù)營銷理念提升與打造服務(wù)哲學(xué)的核心價值觀：創(chuàng)造客人的驚喜就是開創(chuàng)最有意義
講師：高海友 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)營銷與醫(yī)院服務(wù)提升 課時：6H
培訓(xùn)受眾:一線員工，中、高層管理者課程收益:WHY：國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。WHAT:①為您提供一套
講師：郭賓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程名稱：《贏在大堂-廳堂服務(wù)營銷技巧提升》主講：張倩老師9課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù)，利潤增長？單純客戶增長帶來業(yè)務(wù)增長時代已過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價值深挖，來提高客戶的忠誠度及貢獻度?！摆A在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶
講師：張倩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
微沙龍-廳堂批量服務(wù)營銷技能 課時：6H
課程名稱：《微沙龍-廳堂批量維護及營銷技能》主講：張倩老師6課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù)，利潤增長？廳堂作為銀行最重要的客戶服務(wù)及營銷陣地，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。而微沙龍是目前各家銀行都在著力打造的服務(wù)營
講師：張倩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
柜面營銷《柜面服務(wù)營銷技巧》 課時：12H
課程名稱：《柜面服務(wù)營銷技巧提升》主講：張倩老師6-12課時課程概述：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務(wù)是大勢所趨。行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對外的窗口，是面對客戶的第一責(zé)任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下進一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)課程對象：銀行柜面人員，運營主管課程目標(biāo)：
講師：張倩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《網(wǎng)點服務(wù)營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱主講：張淼課程大綱：第一部分：服務(wù)營銷準(zhǔn)備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的價值一、未來還需要網(wǎng)點嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來網(wǎng)點的價值所在二、網(wǎng)點發(fā)展四階段三、貴行處于哪個階段第二講：什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長——網(wǎng)點行長2
講師：張淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程名稱：《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷篇》主講：燕曉松老師6-7課時課程對象：銀行大堂經(jīng)理，課程收益：對內(nèi)從大堂經(jīng)理的角色認知開始，對外從顧客進門的一剎那，甚至還沒有進入銀行開始，通過本課的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員能夠掌握在銀行大堂營銷方面的知識和技能，對一線銀行網(wǎng)點的業(yè)績提升有所幫助。課程人數(shù)：100人以內(nèi)，40人最佳課程大綱/要點：作為銀行最先接觸客戶的人員，應(yīng)該做什
講師：燕曉松 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程名稱：《智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢下大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》主講：王雨霏老師12課時【課程背景】：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點的沖擊，不良貸款攀升，經(jīng)營成本增加，吞噬著商業(yè)銀行的利潤，當(dāng)下的商業(yè)銀行不再像過去那樣投入大量的物力和人力建設(shè)所謂高大上的綜合化營業(yè)網(wǎng)點，轉(zhuǎn)而投入小而美的輕型化網(wǎng)點。那么現(xiàn)有的網(wǎng)點怎么辦？為了節(jié)約成本，提高工作效率，緩解客戶等候時間
講師：王雨霏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程名稱：《商業(yè)銀行廳堂基礎(chǔ)服務(wù)營銷技能提升》（大堂、柜員、保安）主講：王雨霏老師12課時【課程背景】：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點的沖擊，商業(yè)銀行網(wǎng)點已從過去結(jié)算型網(wǎng)點向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，廳堂成為銀行網(wǎng)點最重要的營銷陣地和客戶體驗最佳場所。大堂經(jīng)理作為銀行網(wǎng)點中客戶服務(wù)接觸的第一人，各崗位間連接的重要責(zé)任人，在銀行網(wǎng)點中起著至關(guān)重要的作用。同時，商業(yè)銀行
講師：王雨霏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程名稱：《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技能提升》主講：王雨霏老師12課時【課程對象】：大堂經(jīng)理、大堂助理、【課程目標(biāo)】：1.職業(yè)形象塑造2.服務(wù)營銷意識提升3.服務(wù)心態(tài)修煉4.基礎(chǔ)服務(wù)禮儀5.大堂經(jīng)理主動營銷技能提升【授課方式】：現(xiàn)場講授、學(xué)員演練、視頻播放、實際案例討論、學(xué)員經(jīng)驗分享等。【課程大綱】：第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的趨勢一、客戶期望值發(fā)生了
講師：王雨霏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
王雨霏《高柜柜員服務(wù)營銷技巧》 課時：12H
課程名稱：《高柜柜員服務(wù)營銷技巧》主講：王雨霏老師12課時【課程背景】：面對當(dāng)下手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行以及互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的沖擊，智能設(shè)備逐步普及，作為銀行最基礎(chǔ)的崗位-柜員面臨著巨大的壓力，一是復(fù)雜業(yè)務(wù)較多，二是部分客戶簡單業(yè)務(wù)還在通過柜臺辦理，三是考核指標(biāo)越來越多，四是客戶投訴增加，五是柜員面臨著崗位分流等。那么，在這樣的新形勢下，柜員應(yīng)如何應(yīng)
講師：王雨霏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程名稱：《廳堂陣地聯(lián)動服務(wù)營銷》主講：王鐵勇老師6課時課程收益：大堂經(jīng)理的主要工作場所在網(wǎng)點廳堂，通過本門課程的學(xué)習(xí)，幫助大堂經(jīng)理在廳堂里快速識別客戶，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗的同時順勢開展廳堂陣地聯(lián)動營銷。并且，通過客戶異議投處理的流程講述，幫助大堂經(jīng)理在處理網(wǎng)點客戶掌握處理客戶投訴異議的流程與方法,變訴為金。此課程側(cè)重提升大堂經(jīng)理營銷能力，為廳堂業(yè)務(wù)開發(fā)奠定
