廳堂營銷《贏在大堂-廳堂服務(wù)營銷技巧提升》

  培訓講師：張倩

講師背景：
張倩老師銀行服務(wù)營銷專家8年銀行營銷輔導授課經(jīng)驗瑞典中部大學MBAKBITAP認證導師友邦保險高級培訓講師某知名銀行咨詢機構(gòu)高級顧問曾任：國信證券理財團隊長擁有500課時以上的銀行專業(yè)授課經(jīng)驗，有1000名以上客戶經(jīng)理參加了課程獲得提升，并 詳細>>

張倩
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廳堂營銷《贏在大堂-廳堂服務(wù)營銷技巧提升》詳細內(nèi)容

廳堂營銷《贏在大堂-廳堂服務(wù)營銷技巧提升》

課程名稱： 《贏在大堂-廳堂服務(wù)營銷技巧提升》

主講：張倩老師 9課時

課程概述：

互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。
如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù)，利潤增長？
單純客戶增長帶來業(yè)務(wù)增長時代已過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價值深挖，來
提高客戶的忠誠度及貢獻度。“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶
，廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。需要銀行廳堂營銷團隊（柜臺、大堂、客戶經(jīng)理）具
備完整的客戶價值發(fā)現(xiàn)及經(jīng)營的能力，提升網(wǎng)點產(chǎn)能

課程對象：銀行大堂客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜面人員

課程目標：
1.掌握廳堂服務(wù)的核心原則
2.掌握廳堂客戶識別要點
3.客戶廳堂6大關(guān)鍵觸點
4.掌握廳堂投訴處理技巧

培訓方式：提供實用工具、注重模擬演練、重構(gòu)知識脈絡(luò)、幽默生動講授。



課程大綱/要點：

第一部分：服務(wù)技能提升打造品牌形象
1.1 卓越的服務(wù)對銀行意味著什么？
1.2 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？——優(yōu)質(zhì)服務(wù)三緯模型
1.2.1主動服務(wù)——服務(wù)意識
1.2.2用心服務(wù)——服務(wù)技巧
1.2.3細節(jié)服務(wù)——服務(wù)禮儀
1.3 廳堂投訴處理技巧
第二部分：廳堂營銷信念構(gòu)建
2.1 目前廳堂營銷現(xiàn)狀：我是如何做營銷？
2.2 廳堂客戶價值營銷；
2.3 廳堂客戶特點分析

第三部分：廳堂五大場景服務(wù)&營銷
3.1 填單區(qū)客戶營銷
3.2 等待區(qū)客戶營銷
3.3 自助區(qū)客戶的接觸營銷
3.4 柜面服務(wù)營銷
3.5 廳堂聯(lián)動營銷
第四部分：廳堂服務(wù)營銷場景演練

總結(jié)



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張倩老師的其它課程

課程名稱：《客戶開拓與電話約見技巧》主講：張倩老師6課時課程背景：我們的員工是否經(jīng)常遇到如下問題的困惑：1.銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，客戶容易被同業(yè)以一些小恩小惠挖走；2.剛成為新任客戶經(jīng)理，該如何和客戶建立關(guān)系？3.每次打給客戶，都不知道說什么？4.每次打給客戶，客戶都說忙，怎么破？5.客戶產(chǎn)品虧錢了，我要打給他嗎？課程對象：柜員、客戶經(jīng)理、銷售精英課程收益：1.

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課程名稱：《銀行客戶關(guān)系維護與存量客戶盤活》主講：張倩老師12課時課程概述：←銀行客戶那么多，可是維護起來卻不知從何下手？←很多客戶很少來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，不知如何建立與推進與他們之間的關(guān)系？←每次和客戶都是介紹產(chǎn)品，感覺客戶越來越把握不住，我該怎么辦？←打開系統(tǒng)顯示存量客戶那么多，但是好像都沒有過聯(lián)系，我該怎么進行維護呢？←營銷活動策劃流于形式，達不到營銷效果

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課程名稱：《基于產(chǎn)品銷售的客戶面談技巧》主講：張倩老師12H課程背景：我們的員工是否經(jīng)常遇到如下問題的困惑：1.銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，客戶容易被同業(yè)以一些小恩小惠挖走；2.名下客戶雖然雖多，比較熟悉的也就是十幾到三十個，而且這些也只是熟悉，真正信任或者偏好的客戶不多；3.對客戶關(guān)系只有模糊的熟與不熟的概念，較少清晰的分類4.業(yè)績壓力大，難以反復向客戶推薦產(chǎn)品；5

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課程名稱：《微沙龍-廳堂批量維護及營銷技能》主講：張倩老師6課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù)，利潤增長？廳堂作為銀行最重要的客戶服務(wù)及營銷陣地，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。而微沙龍是目前各家銀行都在著力打造的服務(wù)營

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