營(yíng)銷服務(wù)課程體系

課程名稱:《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷》主講:王鐵勇老師6-9課時(shí)課程收益:明確網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作定位,職責(zé)與服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容。通過學(xué)習(xí),讓學(xué)員對(duì)于大堂經(jīng)理崗位有清晰的認(rèn)識(shí)。對(duì)于大堂經(jīng)理在實(shí)際服務(wù)營(yíng)銷開展中常見問題及相關(guān)知識(shí)做深入分析和講解,幫助大堂經(jīng)理具備更好的服務(wù)營(yíng)銷能力及素養(yǎng),掌握更好的廳堂客戶及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)掌控能力?!咀⒁馐马?xiàng)】課程側(cè)重在講授則選擇1天,需要講授+各模

 講師:王鐵勇 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


課程名稱:《有溫度的完美——服務(wù)營(yíng)銷七度修煉》主講:崔思誠(chéng)老師6-12課時(shí)服務(wù)是連接情感的過程,顧客的體驗(yàn)會(huì)轉(zhuǎn)為對(duì)品牌的記憶,我們必須準(zhǔn)備一個(gè)心靈舞臺(tái),像是表演般的展示,為服務(wù)者與被服務(wù)者,創(chuàng)造出倍感美好的幸福滋味。【課程收益】:?理解服務(wù)的真諦——服務(wù)即是客戶的全方位體驗(yàn),客戶只為認(rèn)可的服務(wù)埋單?員工與客戶是自行車的兩個(gè)輪子,缺一不可,既經(jīng)營(yíng)好客戶,更經(jīng)營(yíng)

 講師:崔思誠(chéng) 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


課程名稱:《廳堂服務(wù)營(yíng)銷及聯(lián)動(dòng)技巧》主講:宋瑩老師6-12課時(shí)課程背景:過去5年中,盡管國(guó)內(nèi)銀行大多完成了零售專業(yè)化、條線化管理,并經(jīng)歷了旨在加強(qiáng)客戶理的零售銷售化轉(zhuǎn)型,但是由于存貸款利差仍然是立行之本和盈利之源,零售銀行對(duì)儲(chǔ)蓄的追求非但沒有減弱,反而愈演愈烈。但是,一味的拉存款將銀行和客戶利益放到了對(duì)立面上,必定成效甚微,難以持續(xù),并且損害客戶關(guān)系。中國(guó)正

 講師:宋瑩 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


《服務(wù)營(yíng)銷課綱》   課時(shí):6H

服務(wù)營(yíng)銷講師:張鑄久課程綱要【課程名稱】《服務(wù)營(yíng)銷》【課程背景】【課程收益】售后服務(wù)人員的角色定位,掌握服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實(shí)用的方式、方法,幫助售后服務(wù)人員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒,塑造企業(yè)良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)售后崗位工作熱情;增強(qiáng)售后服務(wù)人員主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)、提升售后人員信息收集、分析和挖掘客戶能力;培養(yǎng)售后人員客戶關(guān)系拓展和管理技巧

 講師:張鑄久 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷講師:陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等【培訓(xùn)形式】實(shí)例講授、小組研討、案例分析、情景模擬、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】12小時(shí)【課程大綱】第一單元:銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性第二單元:銀行現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)第三單元:銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技巧第一單元《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式

 講師:陳瀅妃 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


《喜銀來客——大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)》課程大綱講師:陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】大堂經(jīng)理【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、情景模擬【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天【課程大綱】第一講:營(yíng)銷服務(wù)頭腦風(fēng)暴:1、對(duì)于客戶來說,去銀行最怕什么?2、銀行職員最重要的素質(zhì)是什么?3、銀行未來的核心競(jìng)爭(zhēng)是什么?一、大堂經(jīng)理崗位角色剖析1、素質(zhì)、規(guī)范、流程2、跳脫角色看客戶需求--接觸點(diǎn)理論二

 講師:陳瀅妃 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


酒店服務(wù)營(yíng)銷之客服銷售技巧講師:陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】酒店大堂前臺(tái)客服【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】7小時(shí)【培訓(xùn)受益】【課程大綱】小游戲:誰是“秘密特工”?酒店前臺(tái)客服的角色認(rèn)知酒店客源分析(一)渠道上門散客協(xié)議客戶酒店會(huì)員中介團(tuán)隊(duì)會(huì)議客戶類型及對(duì)應(yīng)的銷售策略家庭情侶商務(wù)出差團(tuán)體熟客旅游客戶性格分類及應(yīng)對(duì)方法暴躁型溫和型不溫不燥型

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《供水業(yè)服務(wù)營(yíng)銷》課程大綱講師:陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】參訓(xùn)學(xué)員【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、情景模擬【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天【課程大綱】一、供水企業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)狀1、服務(wù)意識(shí)不明確2、規(guī)范的客戶服務(wù)流程未完全建立3、供水企業(yè)客戶服務(wù)框架不完善4、供水企業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)相對(duì)落后二、轉(zhuǎn)變1、運(yùn)作模式調(diào)整2、優(yōu)化服務(wù)流程□及時(shí)性□高效性□確切性□可操作性3、針

 講師:陳瀅妃 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷講師:重立【課程背景】作為銀行業(yè),同其他服務(wù)業(yè)一樣,只有擁有了完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)和相應(yīng)的客戶服務(wù)支持體制,才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。在客戶服務(wù)過程中,每個(gè)細(xì)節(jié)都是至關(guān)重要的,這些細(xì)節(jié)包括你向客戶提供信息的方式;與客戶的初步接觸;處理客戶問題的方式;銷售技巧(強(qiáng)行推銷與關(guān)系推銷);理財(cái)規(guī)劃書與產(chǎn)品推薦;客戶異議和售前服務(wù)處理;客戶投訴與售

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投資理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷講師:重立課程簡(jiǎn)介【課程背景CourseBackground】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,投資理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)模、種類和范圍的不斷擴(kuò)大,產(chǎn)品銷售中的問題也逐漸顯現(xiàn)出來。因此,中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)都明確要求金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)區(qū)分一般性的業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)與向客戶提供專業(yè)化投資理財(cái)?shù)慕ㄗh、以銷售投資理財(cái)產(chǎn)品為目的的顧問服務(wù),按照防止誤導(dǎo)客戶或不當(dāng)銷售

 講師:重立 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升主講:楊理?課程背景:1、柜員的角色定位,掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實(shí)用的方式、方法,幫助柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情;2、增強(qiáng)柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、提升柜員信息收集、分析和挖掘客戶能力;3、培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧,通過接觸客戶、了解需求、

 講師:楊理 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


《網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》講師:楊理【課程背景】未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的銀行一線人員,他每天都在得罪銀行的客戶!未經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練的一線人員做銷售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情,增強(qiáng)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí);提升信息收集、分析和挖掘能力;通過如何主動(dòng)接觸客戶、了解需

 講師:楊理 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升講師:楊理【課程背景】1、服務(wù)人員的角色定位,掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實(shí)用的方式、方法,幫助第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒,塑造營(yíng)業(yè)廳良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情;2、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí);3、培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧,通過接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧

 講師:楊理 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷技巧》講師:王穎課程背景:銀行大堂經(jīng)理是銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心人物,被譽(yù)為:“客戶接觸第一人、服務(wù)營(yíng)銷第一站”,大堂經(jīng)理的一言一行都體現(xiàn)著銀行的服務(wù)形象和管理水平,都會(huì)影響客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和銷售目標(biāo)的達(dá)成。課程收益:1、明確大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點(diǎn)核心”的身份定位;2、掌握大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技巧,為客戶帶來良好的情緒體驗(yàn);3、提升大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力

 講師:王穎 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


課程題目|會(huì)計(jì)主管服務(wù)營(yíng)銷理念與客戶管理|||開班形式|企業(yè)內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)課時(shí)|1天,共12課時(shí)||適用對(duì)象|會(huì)計(jì)主管|培訓(xùn)講師|寧秋紅老師||培訓(xùn)形式|講授、案例研討、分享互動(dòng)、頭腦激蕩、分組討論||課程目標(biāo)|1、使學(xué)員深入了解自己的角色定位、清晰認(rèn)知崗位的職業(yè)化素質(zhì)|||要求;|||2、進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)員主動(dòng)營(yíng)銷、全程服務(wù)、自我提升的理念;|||3、開拓學(xué)員的同

 講師:寧秋紅 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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