營銷服務課程體系

《大堂經理廳堂管理與柜員離柜營銷服務技能提升》課程背景在金融市場競爭日趨激烈下,銀行客戶經理們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務的發(fā)展,而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質量和業(yè)績水平。在工作中,有的心理負擔過重,從而恐懼懶散,銷售和服務效率下降;有的沒有做好案頭準備,就急于向客戶推薦金融產品方案,自然推銷效果不佳。結合上述原因,此課程

 講師:蘭潔 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


積極營銷服務“心”團隊培訓收獲:通過服務禮儀的培訓,進一步強化服務理念,積極推進優(yōu)質文明服務,切實提高服務質量,增強綜合競爭力,確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設,及時了解服務缺憾;提升團隊凝聚力。通過積極營銷,建立良好的客情關系,促進營銷成交率。課程時間:1-3天課程內容:第一部分服務禮儀一、國學禮儀在服務中的應用1、什么是禮:禮者理也2、以道

 講師:黃文靜 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


積極服務營銷(3天)   課時:18H

銀行積極服務營銷心團隊培訓收獲:通過服務禮儀的培訓,進一步強化服務理念,積極推進優(yōu)質文明服務,切實提高服務質量,增強綜合競爭力,確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設,及時了解服務缺憾;提升團隊凝聚力。通過積極營銷,建立良好的客情關系,促進營銷成交率。課程時間:3天課程內容:導入:三好八字釋真“禮”服務好,內控好,效益好誠信、創(chuàng)新、擔當、共進積極心理

 講師:黃文靜 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


服務營銷導入項目方案項目時間項目對象三、項目目標本次網點導入培訓,重在提升網點服務“軟實力”,通過規(guī)范特殊客戶群體服務流程、應急處置能力,提升典型投訴案例的處理能力,打造暖心的服務場景和內容等措施,提升網點服務質效,改善客戶服務體驗。(一)強化服務意識通過駐點一對一理念宣導,使員工認識到服務的重要性;通過獲得客戶的正面評價,建立員工對服務工作的信心。(二)提

 講師:黃文靜 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


《柜員柜面服務營銷技巧》主講:時老師約6個課時1.服務與營銷的關系2.柜員角色定位1.柜員職責2.網點轉型中的柜員角色認知3.柜面服務與營銷的意義3.柜面業(yè)務特點1.柜員業(yè)務的特點2.柜面營銷的優(yōu)劣勢分析4.柜面營銷準備1.心情準備2.產品準備3.營銷資料準備4.營銷技巧準備5.柜面服務與營銷流程1.服務客戶2.識別客戶3.一句話營銷4.介紹產品的技巧5.廳

 講師:時宇 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


《服務營銷》   課時:12H

《服務營銷》(2天)講師:楊虎老師【課程背景】隨著商業(yè)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的以銷售為載體的營銷越來越不能被市場和客戶接受,更多的客戶選擇被服務,而不是被銷售。因此,這就對企業(yè)固有的營銷思維帶來巨大挑戰(zhàn):如何從銷售思維轉向服務思維,以及如何基于服務來做好營銷?本課程在緊扣當下互聯(lián)網時代背景之下,結合最新的服務營銷理念,從實戰(zhàn)實用的角度,為學員提供做好服務營銷的方法

 講師:楊虎 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


【高端地產項目卓越營銷服務文化建設】——營銷服務禮儀與實戰(zhàn)能力提升一、課程背景在日益激烈的市場競爭中,“高、大、上”的服務形象塑造發(fā)揮了越來越重要的作用,而卓越的、有特色的服務也成了強有力的競爭手段之一?,F(xiàn)在的客戶除了購買目的,他們還希望獲得心理上的高度愉悅與滿足,即所謂的“極致”或“理想化“,這些都過熱情、及時、細致、周到甚至”總是超出預期“的服務來留住客

 講師:閆維維 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


《卓越服務實戰(zhàn)—場景式營銷服務能力提升》【課程時間】1-2天(6小時/天)(注:2天版較1天版而言,授課時的互動訓練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用與訓練、案例分享解析、思維方式訓練、跨學科知識的運用解讀、音視頻資源使用、學員分享與總結呈現(xiàn)方式等會更豐富。)【課程方式】理論講授+工具測試+互動訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程特色】“學中做

 講師:閆維維 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


由表及里的銷售職業(yè)競爭力——優(yōu)質服務禮儀課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天,技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的,只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品,更多的是一種經歷和體驗,這一切都要通過優(yōu)質的服

 講師:吳昊 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


政企客戶經理營銷服務技巧主講老師:王念山課程受眾:移動政企客戶經理課程時間:2天授課方式:理念講解+案例分享+視頻觀摩+情景演練+提問互動課程大綱第一部分:政企客戶經理營銷服務工作概述1.了解宏觀市場環(huán)境:?通信市場的演化?三大運營商的競爭?政企對移動服務的真實需求2.政企客戶經理的角色定位3.政企客戶經理的工作職責4.政企客戶經理工作的難點簡述5.展望政企

 講師:王念山 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


服務營銷一、你的行業(yè)競爭激烈嗎?1、行業(yè)同質化的今天靠什么去贏得客戶?2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。3、贏得客戶的法寶:服務。二、理解服務:1、服務的概念■以前服務的概念是:售后服務■現(xiàn)代服務的概念是服務成為銷售的前提■什么叫服務2、客戶服務的重要性■顧客不滿的后果■服務是企業(yè)的核心競爭力■服務是形象品牌的核心內容■服務是顧客購買的關鍵因素■回頭客是怎么產生的3、客

 講師:王念山 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


客戶關系管理與服務營銷(2天12時)【學習對象】本課程適用于企業(yè)服務人員、管理人員、銷售經理、銷售主管和一線銷售人員、商務內勤,也適用于企業(yè)其它致力于提升大客戶營銷能力的員工?!緦W員收獲】課程主要宗旨就是通過提升團隊的高效服務能力從而贏得客戶忠誠。通過經典服務管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論,從期望管理、體驗管理、過程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引

 講師:汪奎 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


新家電-營銷服務操作系統(tǒng)核心模型1:核心模型2:課程大綱新營銷分析觸發(fā)消費動因的信息傳播(案例:董明珠直播分析)贏得顧客信任的價值打造(案例:一臺空調的價值體系)打造牽引體系的會員管理(案例:家電會員管理十問)推動口碑傳播的分享轉介(案例:KEEP的分享設計)模型輸出:《營銷服務核心地圖》新消費洞察從稀缺到過剩帶來的消費變化(案例:星巴克貓抓杯打架風波)從六

 講師:李中生 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


柜員服務營銷技巧主講:瞿丹【課程背景】你了解這個世界的服務嗎?好品牌會“說話”星級員工,其實沒那么難【課程時間】1天,6小時/天【課程對象】網點一線員工【課程收益】1、使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作,增強危機感,對工作增加責任意識及主人翁精神;2、通過訓練,對每一個服務動作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化,提高職業(yè)素質,塑造銀行新形象;3、掌握聾啞人柜面溝

 講師:瞿丹 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


《銀行柜員服務營銷》   課時:12H

銀行柜員服務營銷課時設計:2天培訓對象:各網點柜員課程背景:在激烈的金融市場競爭中,銀行網點功能在逐步轉型,從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程,最終提升網點的服務能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員;同時也是銀行的

 講師:簡單 咨詢電話:010-82593357 下載需求表


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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班
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