營銷服務(wù)課程體系
客戶經(jīng)理服務(wù)營銷課程大綱 課時：12H
|課程題目|客戶經(jīng)理服務(wù)營銷理念與客戶管理||開班形式|企業(yè)內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)課時|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點負責(zé)人、對公客戶經(jīng)理|培訓(xùn)講師|寧秋紅老師||培訓(xùn)形式|講授、案例研討、分享互動、頭腦激蕩、分組討論||課程目標(biāo)|1、使學(xué)員深入了解自己的角色定位、清晰認(rèn)知崗位的職業(yè)化素質(zhì)|||要求；|||2、進一步強化學(xué)員主動營銷、全程服務(wù)、自我提升的理念；|||
講師：寧秋紅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《網(wǎng)點服務(wù)營銷與6S管理能力提升》【課程講師】：蘭潔【課程對象】：網(wǎng)點人員等?！菊n程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運用客戶心態(tài)分析、營銷案例分析、6S管理技巧演練三種方法，使員工樹立正確的營銷方式，有效地提高服務(wù)營銷質(zhì)量。【課程目標(biāo)】：1?、了解網(wǎng)點人員的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的服務(wù)營銷與服務(wù)意識，了解客戶消費心理的分析；2?、培養(yǎng)網(wǎng)點
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)營銷與投訴處理 課時：6H
服務(wù)營銷與投訴處理課程收益使學(xué)員加強滲透產(chǎn)品，在銷售中強化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)流程和步驟，促進銷售專業(yè)化。使學(xué)員掌握營業(yè)廳聯(lián)動營銷，柜面、大堂、客戶經(jīng)理之間能夠以團隊配合增強綜合營銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。培訓(xùn)人員銀行客戶經(jīng)理、大堂、柜員、網(wǎng)點負責(zé)人培訓(xùn)時間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時）課
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大客戶服務(wù)營銷讓服務(wù)成就大客戶的新價值--大客戶營銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤，針對銷售顧問,如何經(jīng)營好這20的客戶，利用35000個大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程！參加對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理大客戶服務(wù)代表課程特色：“大客戶服務(wù)”來源于大客戶營銷四大
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大堂經(jīng)理廳堂管理與營銷服務(wù)技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對象】：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人等?！菊n程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程題目|銀行網(wǎng)點主管現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷|||開班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|銀行網(wǎng)點主管|培訓(xùn)講師|||培訓(xùn)形式|講授、師生互動、角色扮演、小組討論||課程目標(biāo)|通過培訓(xùn)，使學(xué)員明確銀行網(wǎng)點主管的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)|||要求，學(xué)習(xí)掌握綜合管理與改善技能，以提升營業(yè)廳綜合管理|||水平和銀行經(jīng)營績效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立
講師：李中 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《電力系統(tǒng)服務(wù)營銷職業(yè)禮儀》 課時：12H
《電力系統(tǒng)服務(wù)營銷職業(yè)禮儀》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷技巧 課時：18H
《客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷技巧》ProgramObjectives培訓(xùn)目的：■1、掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，建立服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識；■2、掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象；■3、掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識，培養(yǎng)忠實客戶，提升工作效率；■4、掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；■5、了解銀行專業(yè)化營銷的概念及意義；■6
講師：焦立靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
現(xiàn)代汽車營銷理論實務(wù)與汽車4S品牌服務(wù)營銷|章節(jié)|內(nèi)容|授課形式||一、汽車營銷現(xiàn)|現(xiàn)狀分析|講授||狀||互動問答||二、汽車營銷的|營銷觀念|講授||層次|營銷戰(zhàn)略|互動問答|||營銷策略|案例分析||||小組成員討論與分||||享||三、營銷觀念的|生產(chǎn)觀念|講授||變遷歷程|產(chǎn)品觀念|互動問答|||推銷觀念|實例|||營銷觀念|案例分析|||社會營銷
講師：劉同福 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化技能提升 課時：12H
課程名稱：《銀行網(wǎng)點柜員服務(wù)營銷一體化技能提升》課程主講：王維玲課程對象：■柜員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護航■提高一句話營銷技能，做到恰到好處授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLASH呈現(xiàn)■團隊游戲■形體訓(xùn)練■課時安排：
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程名稱：《大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》主講：王維玲老師6-12課時課程對象：■大堂經(jīng)理課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護航■結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識定位，服務(wù)從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《引爆服務(wù)營銷》 課時：6H
《引爆服務(wù)營銷》——如何永遠贏得顧客的心【課程宗旨】 讓客戶服務(wù)的卓遠理念能真正滲透到服務(wù)人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止當(dāng)中 讓團隊服務(wù)成員在清晰區(qū)分顧客不滿、抱怨、投訴差別的基礎(chǔ)上，迅速掌握處理以上各類客戶反映的方法、步驟、技巧 掌控顧客心理，幫助員工把控服務(wù)與成交的關(guān)鍵時刻 讓員工自動自發(fā)的落實服務(wù)工作，發(fā)自內(nèi)心服務(wù)好公司的客戶，讓企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)
講師：劉恒宇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)營銷系列之客戶服務(wù)策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關(guān)鍵時刻1.客戶真正想要的是什么？2.什么是客戶的關(guān)鍵時刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀(jì)，企業(yè)核心管理技術(shù)n微利時代，當(dāng)不了獅子就當(dāng)快跑的兔子視頻案例：服務(wù)中的關(guān)鍵時刻第二講、微利時代，客戶六大服務(wù)策略(一)策略前提：認(rèn)識客戶價值需求故事：黑貓請客(二)價值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干
講師：李玉萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)營銷 課時：12H
《服務(wù)營銷》直白的銷售會讓客戶緊張和害怕，而服務(wù)營銷是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶的需求，并引起他的興趣和信心，進而柔性成交，變銷售而為客戶排憂解難，提高客戶滿意度。通過對服務(wù)流程和銷售流程的分析對比，將二者有效的整合，形成一套銷售人員更容易使用和掌握的技術(shù)?！菊n程收益】1.全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產(chǎn)品銷售者向服務(wù)營銷人員進行角色轉(zhuǎn)變；2.掌握有效發(fā)掘客戶潛
講師：袁琪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》 課時：6H
《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;理解標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范;提升網(wǎng)點精神，完善團隊文化;完善客戶服務(wù)，增強員工工作效率;話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場營銷能力提升;明確績效考核指標(biāo)，增強員工工作主動性?！菊n程時長】6課時【課程對象】網(wǎng)點主任、服務(wù)督導(dǎo)、客戶經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第
