B2B服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)   課時(shí)：1H

1服務(wù)客戶、提升品牌、合作共贏1.1服務(wù)的角度認(rèn)知ü印象深的服務(wù)建立服務(wù)的認(rèn)知、回顧服務(wù)的感受、清楚服務(wù)的決定做服務(wù)與做好服務(wù)案例：三只松鼠1.2服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)變ü服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始服務(wù)的螺旋循環(huán)——始于服務(wù)、不斷提升ü服務(wù)塑造企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力以服務(wù)為核心的工作驅(qū)動(dòng)力案例：國(guó)家發(fā)改委政務(wù)大廳轉(zhuǎn)型1.3服務(wù)的需求層次ü應(yīng)對(duì)基本需求、滿足期望需求、超出期望需求、引領(lǐng)期

 講師：孫宏偉 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

高端客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升   課時(shí)：2H

高端客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升課程背景：很多銀行理財(cái)經(jīng)理存在以下問(wèn)題：?不清楚高端客戶服務(wù)特點(diǎn)？?不知道如何開(kāi)發(fā)高端客戶？?不知道高端客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力如何提升？課程收益：1.提高認(rèn)識(shí)：了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等，提高對(duì)私人銀行工作的認(rèn)識(shí)。2.明確發(fā)展：了解私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展前景及職業(yè)通道，明確工作核心價(jià)值，提高歸屬與榮譽(yù)。3.認(rèn)識(shí)

 講師：堅(jiān)鵬 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》主講人：丁廣亮日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)讓人既興奮又困惑的主題。許多醫(yī)院已經(jīng)感受到營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略意義和帶來(lái)的巨大收益，紛紛安排專(zhuān)人并成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們?cè)鯓尤ッ鎸?duì)挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開(kāi)展醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)呢？隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激

 講師：丁廣亮 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

導(dǎo)言：1、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)以及營(yíng)銷(xiāo)管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)2、醫(yī)院科室營(yíng)銷(xiāo)管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用3、營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營(yíng)銷(xiāo)管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營(yíng)銷(xiāo)管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么？6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人才及培養(yǎng)

 講師：丁廣亮 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（內(nèi)訓(xùn)）

導(dǎo)言：1、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)以及營(yíng)銷(xiāo)管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)2、醫(yī)院科室營(yíng)銷(xiāo)管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用3、營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營(yíng)銷(xiāo)管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營(yíng)銷(xiāo)管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么？6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人才及培養(yǎng)

 講師：丁廣亮 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練   課時(shí)：6H

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)----市場(chǎng)第一》——凡勝老師主講——現(xiàn)在市場(chǎng)中，從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)，到信息化，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理，做好客戶服務(wù)，傳遞價(jià)值，做到人無(wú)我有，人有我精，進(jìn)行差異化的服務(wù)和市場(chǎng)定位，【課程對(duì)象】：中高層管理人員，主管，管理人員，營(yíng)銷(xiāo)人員【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1天【課程目標(biāo)】：1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念及重要性；2.營(yíng)銷(xiāo)

 講師：凡勝 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升   課時(shí)：12H

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程目的：隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶體驗(yàn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu)，是銀行樹(shù)立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠(chéng)度和穩(wěn)定度，但競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失，多次見(jiàn)到，行員對(duì)拎著LV的富姐視而不見(jiàn)、對(duì)

 講師：肖大烈 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升特訓(xùn)營(yíng)   課時(shí)：12H

“傳統(tǒng)培訓(xùn)”是嘴對(duì)耳朵，只是一種提升學(xué)員能力的理念灌輸“煅鑄訓(xùn)練”是手把手教，是多向提升客戶服務(wù)能力的工具和方法服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升特訓(xùn)營(yíng)（2天）“UFC”營(yíng)銷(xiāo)教練：孫郂亭【訓(xùn)練對(duì)象】銷(xiāo)售經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理【訓(xùn)練目的】掌握營(yíng)銷(xiāo)組合“4Rs”客戶關(guān)系管理知識(shí)；掌握“粘性”客戶關(guān)系的多項(xiàng)關(guān)鍵技能；掌握“感動(dòng)客戶”的服務(wù)意識(shí)與技能；掌握“贏得客戶信任”的服務(wù)意識(shí)

 講師：孫郂亭 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》1天   課時(shí)：6H

《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》主講:卜月珍課程背景：學(xué)習(xí)本課程幫助學(xué)員理解營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)過(guò)程中職業(yè)角色及與客戶的關(guān)系；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求；從心理學(xué)的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成多贏；幫助營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)基本技巧，提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；學(xué)習(xí)溝通技巧在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，掌握肢體語(yǔ)言在營(yíng)銷(xiāo)工作中的作用。課程目標(biāo)：?理解

 講師：卜月珍 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

銀行類(lèi)-網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化培訓(xùn)課綱   課時(shí)：1H

網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化提升培訓(xùn)←培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建知識(shí)，改善服務(wù)行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績(jī)效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意?！n程收獲：1、構(gòu)建星

 講師：張連霞 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

《廳堂場(chǎng)景化精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》   課時(shí)：12H

《廳堂場(chǎng)景化精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【課程目標(biāo)】場(chǎng)景化廳堂打造：了解個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)的必然趨勢(shì)，掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不同客群的場(chǎng)景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗(yàn)，達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的。場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程：掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶的分層分類(lèi)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場(chǎng)景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧，找準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)

 講師：李思秦 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

客戶中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道   課時(shí)：6H

客戶服務(wù)中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道【課程背景】隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷(xiāo)售渠道的全面化推進(jìn)，服務(wù)與銷(xiāo)售的結(jié)合越加密切，無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢(xún)和產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于解決客戶的問(wèn)題，很少去考慮客戶在問(wèn)題咨詢(xún)中所隱含的購(gòu)買(mǎi)需求，這樣就給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。在服務(wù)中，購(gòu)買(mǎi)需求的掌握有別于服務(wù)需求的探尋，客戶對(duì)

 講師：趙孟季 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

《營(yíng)銷(xiāo)-智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》   課時(shí)：6H

智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機(jī)等電子設(shè)備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)店客戶越來(lái)越少。近兩年，國(guó)內(nèi)多家銀行紛紛進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，減少運(yùn)營(yíng)高低柜人員，廳堂布設(shè)智能機(jī)具，讓運(yùn)營(yíng)人員走出機(jī)具，借助各種智能機(jī)具開(kāi)展廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。窗口少，排隊(duì)長(zhǎng)，手續(xù)繁，這一直是銀行

 講師：張光祿 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

營(yíng)銷(xiāo)-智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升課程大綱2   課時(shí)：6H

智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機(jī)等電子設(shè)備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)店客戶越來(lái)越少。近兩年，國(guó)內(nèi)多家銀行紛紛進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，減少運(yùn)營(yíng)高低柜人員，廳堂布設(shè)智能機(jī)具，讓運(yùn)營(yíng)人員走出機(jī)具，借助各種智能機(jī)具開(kāi)展廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。窗口少，排隊(duì)長(zhǎng)，手續(xù)繁，這一直是銀行

 講師：張光祿 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理》因?yàn)槲覀€(gè)人多年來(lái)是把《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理》作為一個(gè)整體來(lái)研究的，所以一直習(xí)慣性把這個(gè)作為整體課題來(lái)看待。而在企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)操當(dāng)中，往往是分列成為《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（服務(wù)意識(shí)與技巧）》和《客戶關(guān)系管理》兩個(gè)課題的，實(shí)際上即使分成獨(dú)立的課題，它們的理論基礎(chǔ)是相通的，出發(fā)點(diǎn)是一致的，兩個(gè)課程也應(yīng)該是相互貫通、相輔相成的。很多機(jī)構(gòu)的基本理解是《服

 講師：劉疆 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表