營銷服務(wù)課程體系
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷》 課時：18H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷課時設(shè)計：3天培訓(xùn)對象：各支行、網(wǎng)點大堂經(jīng)理課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)
講師：簡單 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行柜員服務(wù)營銷課程課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通
講師：簡單 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《金牌大堂經(jīng)理服務(wù)營銷實戰(zhàn)特訓(xùn)營》【課程背景】網(wǎng)點大堂經(jīng)理是廳堂管理與營銷的核心崗位，大堂經(jīng)理能力的強弱直接影響了網(wǎng)點的營銷業(yè)績與到店客戶體驗，如何快速提升大堂經(jīng)理的綜合管理能力與營銷能力？如何將服務(wù)與營銷有效兼顧？如何真正的實現(xiàn)贏在大堂？本門課系統(tǒng)將大堂經(jīng)理的日常廳堂管理、營銷、服務(wù)融為一體，全面提升大堂經(jīng)理的綜合能力，達到廳堂客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廳堂管理有序、
講師：孫超 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷雙提升標(biāo)桿項目課程對象：對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：為銀行建立一套完善的網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并對網(wǎng)點各崗位員工進行針對性輔導(dǎo)，使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目在被輔導(dǎo)后網(wǎng)點管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容：一、銀行網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場檢查案例分析營業(yè)服務(wù)場所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺管理自
講師：溫在磉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
XX縣聯(lián)社服務(wù)營銷導(dǎo)入項目方案目錄一、項目背景1二、項目特色1三、項目目標(biāo)與范圍1四、項目收益2五、項目導(dǎo)入內(nèi)容及操作要點35.1、導(dǎo)入知識點（節(jié)選）35.2、實務(wù)操作點（節(jié)選）4六、項目流程5七、項目實施時間安排5八、后續(xù)服務(wù)10九、項目小組結(jié)構(gòu)11十、項目報價11十一、xx介紹12【課程背景】經(jīng)過前期初步的對接，xx與xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社圍繞著“提升客
講師：閆騫予 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行柜員服務(wù)營銷能力提升》 課時：6H
《銀行柜員服務(wù)營銷能力提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡單的操作人員，服務(wù)意識薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)
講師：陳勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓(xùn)課程大綱：第一部分：柜面服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程柜面服務(wù)營銷七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問禮貌接及時辦巧營銷提醒遞目相送柜面親和力服務(wù)四指標(biāo)聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點容易被忽略的重要細節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《新員工服務(wù)意識與服務(wù)營銷》 課時：12H
服務(wù)意識與服務(wù)營銷課時設(shè)計：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務(wù)意識篇揭開服務(wù)的面紗銀行做好服務(wù)的價值在哪里？良好的服務(wù)意識是開啟服務(wù)之門的鑰匙“始終以客戶為中心”對客戶表示熱情、關(guān)注與尊重迅速響應(yīng)客戶的需求幫助客戶解決問題提供個性化的服務(wù)設(shè)身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第二章：銀行員工服務(wù)營銷篇（重點）柜面坐銷技巧銀行產(chǎn)品的賣點在哪里？柜面的坐銷流程與話
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課時設(shè)計：4天課程背景：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，提升銀行競爭力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實際大堂管理工作4大問題：1.有點無崗（認(rèn)為沒必要）2.有崗無人（或虛設(shè)或打雜或挪用）3.有人無責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高柜柜員服務(wù)營銷能力提升課程》 課時：6H
高柜柜員服務(wù)營銷能力提升課程課程時長：6小時課程背景：隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點客戶量激增對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與營銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點服務(wù)營銷已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競爭優(yōu)勢的“必爭之地”。網(wǎng)點柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務(wù)營銷技能，對提高網(wǎng)點業(yè)績起著至關(guān)重要的作用。課程目標(biāo)：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛上服務(wù)營銷工作；使柜員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場快速銷
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
智慧廳堂一一大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化情境實訓(xùn)課程背景：說起廳堂營銷大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營銷的重要性，無論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營銷工作做好。通過多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營銷的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，目前網(wǎng)點在廳堂營銷中遇到最大問題是人員緊張，大堂經(jīng)
講師：閆金星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
建立口碑——門店增值服務(wù)升級之路課程背景：親愛的朋友們：市場的競爭無非是價格競爭和非價格競爭，然而，價格競爭是以減少利潤為代價，其活動空間是有限的，所以，作用正在弱化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，非價格競爭的范圍也逐漸由產(chǎn)品的競爭、技術(shù)的競爭擴展至服務(wù)的競爭。當(dāng)生產(chǎn)技術(shù)差異縮小，產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾時，尤其是在產(chǎn)能過剩的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭的有力武器。作為一
講師：曾凡沖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《柜面服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練》 課時：12H
柜面服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練課程背景：近年來銀行所面臨的金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革，銀行利率市場化持續(xù)推進、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等都對現(xiàn)有的商業(yè)銀行構(gòu)成了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型勢在必行。你可以不成功，但不可以不成長。一個優(yōu)秀的銀行工作人員，必是經(jīng)過營銷試煉而成功的。柜面營銷是簡單地辦理業(yè)務(wù)嗎？很多人認(rèn)為只要客戶把業(yè)務(wù)辦完了，非常滿意，給打個好評就可
講師：崔海芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
電力網(wǎng)格化——營銷服務(wù)人員技能提升課程背景：在電力行業(yè)市場經(jīng)濟流入后，市面上出現(xiàn)了大量的售電公司，電力行業(yè)即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說作為我們整個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心競爭力。所以，電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好，對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求，在這種大環(huán)境下，中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng)，各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
贏戰(zhàn)開門紅一一銀行廳堂立體化服務(wù)營銷技能提升課程背景：開門紅是大量資金流涌入市場的時點，是銀行攬儲的關(guān)鍵時機，面對新一年的開門大事，你有搶占市場必勝的信心嗎？你是否已經(jīng)做足了準(zhǔn)備面對旺季呢銀行開門紅營銷必須與時俱進、開創(chuàng)新打法，才能在這場任務(wù)重、周期短、壓力大的開門紅戰(zhàn)役中創(chuàng)造佳績。本課程根據(jù)給銀行網(wǎng)點培訓(xùn)、項目輔導(dǎo)中常用的精準(zhǔn)實戰(zhàn)話術(shù)進行綜合整理歸納，以理
