危機(jī)預(yù)警課程體系
《危機(jī)意識管理》 課時(shí):6H
問題提出例子:不能“格殺勿論”:你可以換人嗎?有人換嗎?1。不思進(jìn)?。浩髽I(yè)人才沉淀問題2。擁兵自重:管理與改革阻力哪里來?3。你急他不急:市場、生存危機(jī)與“危機(jī) 分解”4。敬酒不吃吃罰酒:主管為什么板面孔?——是你逼他的討論:“獎不如罰”還是“罰不如獎”?賭博的人贏了錢就會去大把大把的把錢亂花掉,因?yàn)槟鞘且馔庵?cái)。老板的獎金也很容易變成賭桌上贏錢者手上所贏的
講師:李澤堯 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
部分:危機(jī)下的心態(tài)篇一、危機(jī)是危也是機(jī)1、本次金融危機(jī)的前因后果2、歷來的金融危機(jī)下,誰開心3、危機(jī)是什么?4、“機(jī)”藏在哪里?二、如何才能“危”中取“機(jī)”1、“望、聞、問、切”2、20法則第二部分:心態(tài)認(rèn)知篇一、心態(tài)與職業(yè)發(fā)展1、什么是心態(tài)——從“父子仨”的故事說起——ABC理論——職業(yè)人士常見的不合理心態(tài)2、成功人士必備的素質(zhì)模型——成功需要自己來定義—
講師:徐振宇 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
電話溝通是危機(jī)中不可缺少的溝通方式。如何進(jìn)行電話溝通,包括如何打電話、如何接電話兩個方面?! ?、如何打電話 考慮對方當(dāng)時(shí)是否方便接電話,若因緊急事情不得不在對方休息時(shí)間打電話,要向?qū)Ψ秸f:對不起,由于事情緊急,我不得不在此時(shí)給你打電話 通話時(shí)間的長短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會很快結(jié)束,要事先告知對方,并聽取對方意見。 注意核心內(nèi)容。在打
講師:葉東 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
一、P2P網(wǎng)貸經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)清單1、政策風(fēng)險(xiǎn)2、法律風(fēng)險(xiǎn)3、道德風(fēng)險(xiǎn)4、市場風(fēng)險(xiǎn)5、信用風(fēng)險(xiǎn)6、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)二、如何防范網(wǎng)貸經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?1、風(fēng)險(xiǎn)教育2、風(fēng)險(xiǎn)制度3、風(fēng)險(xiǎn)管理4、預(yù)警預(yù)案5、外部監(jiān)管三、如何應(yīng)對處理危機(jī)事件1、三度原則2、應(yīng)對流程3、公關(guān)要領(lǐng)4、危機(jī)傳播
講師:郭明全 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
一、當(dāng)今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點(diǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn),ü認(rèn)識危機(jī)多發(fā)的社會背景和時(shí)代特點(diǎn)n世界動蕩n社會轉(zhuǎn)型n經(jīng)濟(jì)減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網(wǎng)絡(luò)顛覆n競爭激烈n優(yōu)勢脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構(gòu)n市場碎化n顧客強(qiáng)勢n監(jiān)管高壓n媒體多險(xiǎn)n責(zé)任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機(jī)管理概述ü了解危機(jī)的基本特性及其成因ü掌握企
講師:郭明全 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
天上午 9:00-9:30與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長 9:30-10:30模擬演練1:危機(jī)管理中的媒體溝通策略 2012年的3月,某知名房地產(chǎn)企業(yè)因?yàn)槔峡傇诿襟w上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判,陷入了輿論的漩渦,銷售量因此大幅度的下滑。與此同時(shí)公司的兩位高管因?yàn)楣ぷ鞯谋憩F(xiàn)不佳而被公司開除,但兩位高管不滿公司的賠償而在網(wǎng)
講師:葉東 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
為什么在企業(yè)里除了老板外,沒有人會有真正的危機(jī)概念?為什么無數(shù)的企業(yè)因?yàn)槭Э?,走上失敗的不歸路?為什么很多企業(yè)人前風(fēng)光、人后暗自凄涼?為什么老板會在營銷上明知故犯,一錯再錯?為什么營銷經(jīng)理們毀了胃、黑了肺?為什么常見營銷問題總是重蹈覆轍?為什么很多企業(yè)被渠道逼宮但投鼠忌器,不敢斷腕?為什么人才、團(tuán)隊(duì)出走造成企業(yè)癱瘓?為什么質(zhì)量問題被曝光,疲于應(yīng)付?……一、營
講師:王艷河 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
課程大綱: 一、現(xiàn)代酒店安全管理 (一)、酒店安全管理的內(nèi)容 1、建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 2、制定管理計(jì)劃、制度及措施 3、突發(fā)事件的應(yīng)對與管理 ?。ǘ⒕频曛攸c(diǎn)場所安全防范 重點(diǎn)場所包括:餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂、樓層、機(jī)房、配電房、油庫、倉庫、商場、銀行、財(cái)務(wù)室、車場等 ?。ㄈ?、放火管理 1、一般防火注意事項(xiàng) 2、火災(zāi)中疏散客人
講師:楊建新 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
公共關(guān)系與危機(jī)管理 課時(shí):3H
部分:公共關(guān)系一、公共關(guān)系管理的概念1、公共關(guān)系管理概念2、對公共關(guān)系的誤解誤解之一:公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二:公關(guān)=男女色情引誘案例分析誤解之三:公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關(guān)關(guān)系的三種含義公關(guān)關(guān)系狀態(tài)公關(guān)關(guān)系活動公關(guān)關(guān)系學(xué)科二、公共關(guān)系管理的要素和模式1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素組織公眾關(guān)系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳播溝通良好的公
講師:葉東 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
1.領(lǐng)導(dǎo)力,在內(nèi)是思維力,對外是影響力。即內(nèi)明,外用?! ?,思維力必須之知——心智模式?! ?,思維力必備之行——策略模式。 4,將帥之才需要不斷修練的8種能力——觀察力,探究力,自制力,信任力,學(xué)習(xí)力, 協(xié)調(diào)力,融合力,遠(yuǎn)見力。
講師:王博 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
講:危機(jī)公關(guān)概論 1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個特點(diǎn) 2、危機(jī)的四個階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 3、有關(guān)危機(jī)的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例
講師:葉東 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
一、危機(jī)管理計(jì)劃 1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作 ?。?)社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?)可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作 (3)危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素: ?。?)標(biāo)題 (2)前言 ?。?)危機(jī)管理政策 (4)危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn) ?。?)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) ?。?)危
講師:葉東 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
部分:認(rèn)識和理解危機(jī) 1、危機(jī)是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機(jī)由內(nèi)因和外因共同作用,突發(fā)事件常常成為引爆點(diǎn)(危機(jī)主要有突發(fā)性危機(jī)和漸進(jìn)性危機(jī)兩種,80的危機(jī)都屬于漸進(jìn)性危機(jī)) 3、危機(jī)的八大特性:必然性與偶發(fā)性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設(shè)性 4、危機(jī)的本質(zhì)是組織與其利益相關(guān)者在利益、價(jià)值觀或情感等方面的失衡 利益相關(guān)者分類(以
講師:孫海藍(lán) 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
金融危機(jī)下的工廠管理提升之:TPM(全員設(shè)備保全) 課時(shí):12H
部分TPM管理概論一.何謂TPM1.TPM的緣起與基本概念2.TPM的目標(biāo)3.TPM在全公司展開的八大支柱4.TPM期待的結(jié)果二.提高設(shè)備效率的方法1.設(shè)備的七大損失分析2.設(shè)備損失的計(jì)算方法3.慢性損失4.慢性損失的對策第二部分TPM的基礎(chǔ)—6S一.初期清掃和發(fā)生源、困難部位的對策要點(diǎn)1.初期清掃的重點(diǎn)部位2.初期清掃和小組活動的要點(diǎn)3.污損發(fā)生源對策實(shí)施
講師:張雙國 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
講:關(guān)于投訴 什么叫投訴 投訴的實(shí)質(zhì) 投訴產(chǎn)生的三大原因 投訴的顯在訴求 投訴的潛在訴求 投訴的渠道變化 投訴主體的變化 隱性的投訴主體 投訴顧客的動機(jī) 第二講:投訴處理的意義 投訴處理的意義 投訴處理的價(jià)值意義 投訴的顧客是朋友而不是敵人 投訴是一種“免費(fèi)”的資源 投訴處置是核心價(jià)值鏈的重要一環(huán) 投訴處置有利于增進(jìn)顧客滿