危機(jī)預(yù)警課程體系
1．中國(guó)CEO的環(huán)境1）政治2）經(jīng)濟(jì)3）社會(huì)4）文化5）個(gè)體2．中國(guó)企業(yè)CEO潛在風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)1）財(cái)富（案例）2）誠(chéng)信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）經(jīng)營(yíng)（案例）6）靠山（案例）3．西方企業(yè)CEO對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的認(rèn)識(shí)4．中國(guó)企業(yè)CEO風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理方法
講師：周海平 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
部分：觀念與理念革命第二部分：投訴客戶(hù)的常見(jiàn)類(lèi)型與心理分析1.非抱怨/投訴客戶(hù)類(lèi)型分析–他們的心智模式與需求；2.抱怨客戶(hù)類(lèi)型分析-他們的心智模式與需求；3.當(dāng)客戶(hù)體驗(yàn)不滿(mǎn)時(shí)--客戶(hù)投訴心理分析；第三部分：客戶(hù)投訴與抱怨現(xiàn)場(chǎng)處理技巧與策略1.客戶(hù)要的永遠(yuǎn)是…？-有效處理客戶(hù)投訴與抱怨的黃金法則；2.行動(dòng)改變是有效投訴處理的關(guān)鍵-應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的“3個(gè)一”工程；
講師：張淼 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：上午9：00－9：30與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)9：30－10：30模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會(huì)－考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配；模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)；講師點(diǎn)評(píng)。某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與
講師：葉東 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
前言：從“非典”災(zāi)難看我國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略性危機(jī)管理 練習(xí)：幼兒園的風(fēng)波 一、危機(jī)管理的基本原則 1.重在預(yù)防 2.高度重視 3.臨危不亂 案例：松花江水污染事件 4.快速反應(yīng)、及早處理 案例：中美史克從容應(yīng)對(duì)PPA風(fēng)波 5.行勝于言 案例：美國(guó)強(qiáng)生公司“泰諾”中毒事件 6.積極與新聞媒體合作 案例：新聞?wù){(diào)查：有關(guān)非典的報(bào)道 7.把握信息
講師：武衛(wèi)軍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、危機(jī)的起因與真相1、金融危機(jī)是怎樣發(fā)生的①禍起次貸危機(jī)②為什么次貸問(wèn)題會(huì)演變?yōu)榻鹑陲L(fēng)暴③美國(guó)金融危機(jī)發(fā)生機(jī)理和演化過(guò)程④金融危機(jī)入侵實(shí)體經(jīng)濟(jì)⑤……2、后美國(guó)時(shí)代：世界霸主的衰落①華爾街風(fēng)暴使美國(guó)霸權(quán)遭遇政經(jīng)雙重挑戰(zhàn)②“后一根稻草在哪？”③“一個(gè)大時(shí)代行將結(jié)束的征兆”④“他者崛起”凸顯美國(guó)帝國(guó)形象衰落⑤……3、日本泡沫經(jīng)濟(jì)的啟示錄①日本：金融戰(zhàn)?、趶姆睒s到
講師：張巖 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
引子案例：1、知名飲料企業(yè)倒下的全過(guò)程2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過(guò)程分析什么是危機(jī)公關(guān)危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的危害危機(jī)的特點(diǎn)分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)餐飲企業(yè)為何經(jīng)常遇到危機(jī)受眾接受信息的途徑公關(guān)的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費(fèi)者的心態(tài)分析媒體的特性媒體分類(lèi)版圖媒體的尷尬危機(jī)的類(lèi)型餐飲企業(yè)常遇的幾種危機(jī)危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則公關(guān)危機(jī)
講師：葉東 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
單元 危機(jī)生存：活下去！一、生存才是硬道理：生存大于發(fā)展，生存就是發(fā)展二、絕地生存：中小企業(yè)起死回生兩大要訣三、轉(zhuǎn)危為“機(jī)”：中小企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)五大法寶四、“叢林生存法則”：企業(yè)危機(jī)思維方式工具:麥凱12P競(jìng)爭(zhēng)者檔案第二單元 危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)：四個(gè)重量級(jí)的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)法則一、中小企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略：市場(chǎng)利基法則二、中小企業(yè)創(chuàng)新定律：價(jià)值創(chuàng)新法則三、中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定律：差異競(jìng)爭(zhēng)
講師：司馬劍明 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、企業(yè)危機(jī)到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大？3.危機(jī)定律：危機(jī)中1和0的含義4.什么是危機(jī)？5.危機(jī)的三大效應(yīng)6.企業(yè)危機(jī)來(lái)自哪里？○來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析○來(lái)自人力資源方面的危機(jī)案例：工行女員工的個(gè)人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录俊鹫叻ㄒ?guī)變化
講師：卜范濤 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類(lèi)5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展
講師：張鐵軍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
危機(jī)時(shí)代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響時(shí)，就可能導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生?！ ∈聦?shí)上，對(duì)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者
講師：艾強(qiáng) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述1、危機(jī)與醫(yī)院形象2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點(diǎn)3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺(tái)建設(shè)（1）法律平臺(tái)（2）技術(shù)平臺(tái)（3）管理平臺(tái)（4）社會(huì)平臺(tái)4、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)機(jī)制1、監(jiān)測(cè)體系的建立方式（1）內(nèi)部危機(jī)監(jiān)測(cè)（五個(gè)方面）（2）外部危機(jī)監(jiān)測(cè)（四個(gè)方面）2、監(jiān)測(cè)體系的實(shí)施方式（1）日常監(jiān)測(cè)（2）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)3、危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)
講師：葉東 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
部分招聘如何給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1、招聘失誤的代價(jià)2、招聘中的常見(jiàn)問(wèn)題3、何謂有效的招聘？4、招聘流程及可能的誤區(qū)5、如何面試建立良好的企業(yè)形象。6、招聘如何為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第二部分招聘流程圖中的關(guān)鍵步驟。1、招聘體系(標(biāo)準(zhǔn))2、標(biāo)準(zhǔn)的招聘流程圖第三部分建立有序的人崗匹配系統(tǒng)——招聘前夕的用人需求分析1、我們真的需要那么多人嗎——合理的崗位設(shè)置與勝任力描述
講師：趙磊 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
講 《黃帝內(nèi)經(jīng)》的養(yǎng)生原則及具體講解一、維持健康的養(yǎng)生原則是什么？１、古代名家、帝王的長(zhǎng)壽秘訣在物質(zhì)、醫(yī)療條件都并不太好的古代，為何會(huì)出現(xiàn)眾多百歲左右的養(yǎng)生名家，甚至還曾出現(xiàn)過(guò)唯一被西方報(bào)到和認(rèn)可的壽達(dá)二百余歲的老人，他們的養(yǎng)生秘訣是什么？２、《黃帝內(nèi)經(jīng)》養(yǎng)生原則法于陰陽(yáng)、和于術(shù)數(shù)、食飲有節(jié)、起居有常、不妄作勞，故以形與神俱,而盡終其天年,度百歲乃去二、養(yǎng)生
講師：趙名興 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
主題內(nèi)容單元心理危機(jī)及危機(jī)干預(yù)心理危機(jī)的概念心理危機(jī)的嚴(yán)重后果心理危機(jī)干預(yù)對(duì)企業(yè)的意義第二單元企業(yè)常見(jiàn)的6種心理危機(jī)企業(yè)常見(jiàn)的6種心理危機(jī)自殺危機(jī)裁員危機(jī)工傷事故危機(jī)個(gè)人重大生活事件危機(jī)職場(chǎng)重大沖突重大自然社會(huì)事件第三單元各種心理危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略各種心理危機(jī)的潛在特征簡(jiǎn)單的危機(jī)處理技巧角色扮演：危機(jī)案例第四單元危機(jī)干預(yù)的流程企業(yè)危機(jī)干預(yù)中應(yīng)該注意的問(wèn)題危機(jī)干預(yù)
講師：吳彪 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《危機(jī)意識(shí)管理》 課時(shí)：6H
問(wèn)題提出例子：不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？1。不思進(jìn)取：企業(yè)人才沉淀問(wèn)題2。擁兵自重：管理與改革阻力哪里來(lái)？3。你急他不急：市場(chǎng)、生存危機(jī)與“危機(jī) 分解”4。敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？——是你逼他的討論：“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？賭博的人贏了錢(qián)就會(huì)去大把大把的把錢(qián)亂花掉，因?yàn)槟鞘且馔庵?cái)。老板的獎(jiǎng)金也很容易變成賭桌上贏錢(qián)者手上所贏的
