危機(jī)預(yù)警課程體系
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展
講師：張鐵軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個定律5.危機(jī)的4個共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源n消費(fèi)者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問題；n財(cái)務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對原則2.達(dá)成雙贏模式
講師：薛飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個定律5.危機(jī)的4個共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源n消費(fèi)者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問題；n財(cái)務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對原則2.達(dá)成雙贏模式
講師：薛飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、防不勝防的媒體危機(jī)政府：壓不住的媒體國企：傷不起的媒體食品：要了命的媒體sup2;媒體危機(jī)是怎么來的？sup2;媒體危機(jī)是怎么演變的？sup2;面對危機(jī)的三大錯誤無組織；無紀(jì)律；無章法；二、媒體危機(jī)來了怎么辦——媒體危機(jī)應(yīng)對的333（一）、三看原則1、看事實(shí)2、看影響3、看趨勢案例：農(nóng)夫山泉事件（二）三度原則1、態(tài)度2、速度3、尺度4、面對負(fù)面的五大心態(tài)
講師：朱八界 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：認(rèn)識服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實(shí)瞬間ü客戶的認(rèn)知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對策略第三單元：投訴
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言、為什么要化解壓力？ ?。ㄒ唬?、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析 ?。ǘ㈩^腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ ?。ㄈ?、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？ ?。ㄋ模?、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬?、服務(wù)壓力、 ?。ǘ?、營
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展
講師：張鐵軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：講：“居安思?！薄囵B(yǎng)危機(jī)意識一、什么是危機(jī)意識1、華為人的危機(jī)意識2、華為人的狼性文化3、海爾的企業(yè)文化4、你有危機(jī)意識嗎5、自我危機(jī)意識測評二、危機(jī)來自何方1、行業(yè)的危機(jī)2、企業(yè)的危機(jī)3、職場的危機(jī)三、危機(jī)意識——企業(yè)生存選擇下的危機(jī)1、成為企業(yè)選擇的賽場上合適的人2、怎樣成為企業(yè)要留用有好成績的人 3、怎樣成為企業(yè)器重并予以晉升的想辦法
講師：安新強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
開場白：a.檢查你企業(yè)特性b.零售行業(yè)特點(diǎn)是什么？C沃爾瑪與500強(qiáng)的啟示案例：1.樂購5倍罰款風(fēng)波2.搜身案3.20銷售現(xiàn)金流失4.失包案等---你得出什么結(jié)論？第1單元、危機(jī)管理概念與實(shí)質(zhì)1.無所不在的危機(jī)2.危機(jī)管理三特征3.危機(jī)與危機(jī)意識4.企業(yè)危機(jī)四階段第2單元、未雨綢繆和防患未然1.行為慣性與隱患2.預(yù)見性與前瞻性3.經(jīng)理常自問問題4.如何能預(yù)防
講師：顧樾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
緒論：學(xué)習(xí)“危機(jī)應(yīng)對”的必要性1、管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？2、從危機(jī)中看“危機(jī)應(yīng)對”3、危機(jī)的四大效應(yīng)4、危機(jī)應(yīng)對是必須具備的生存能力5、互動體驗(yàn)：章“危機(jī)應(yīng)對”新解一、“危機(jī)”是災(zāi)難中的崛起1、案例分享：團(tuán)隊(duì)的危機(jī)觀2、案例分享：危機(jī)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的必然3、案例分享：危機(jī)帶來的機(jī)遇二、“危機(jī)”崛起的道、法、術(shù)1、案例分享：老子道、法、術(shù)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用2
講師：薛飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱一、當(dāng)今企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視ü認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點(diǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn)，ü認(rèn)識危機(jī)多發(fā)的時代特點(diǎn)▲社會轉(zhuǎn)型——社會矛盾沖擊企業(yè)經(jīng)營▲經(jīng)濟(jì)減速——宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大▲成本攀升——勞動力等成本節(jié)節(jié)攀升▲競爭慘烈——市場企業(yè)間競爭越演越烈▲管理沖突——人才缺失，內(nèi)部管理難度加大▲市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細(xì)分▲顧客強(qiáng)勢——消費(fèi)者維權(quán)意識全
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展
講師：張鐵軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
●從企業(yè)危機(jī)周期模型說起前言：能否獨(dú)自應(yīng)對危機(jī)，用成功證明自己？英特爾前CEO安迪·格羅夫:不好的公司被危機(jī)解決，好的公司渡過危機(jī)，偉大的公司危機(jī)提高自己?！窀刹科叽蠡灸芰Α裎C(jī)事件回望：------------2013年農(nóng)夫山泉事件2012年美麗三亞為何變身“宰客島”2012年圣元乳業(yè)“致死門“事件2010年360和騰訊沖突事件2010年圣元奶粉事件20
講師：聶振亞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：1.了解危機(jī)管理流程與內(nèi)容2.掌握危機(jī)成因與消弭方法3.建立危機(jī)防范及處理能力4.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)分散及解決技巧五、培訓(xùn)內(nèi)容開場白：a.檢查你企業(yè)特性b.零售行業(yè)特點(diǎn)是什么？C沃爾瑪與500強(qiáng)的啟示案例：1.樂購5倍罰款風(fēng)波2.搜身案3.20銷售現(xiàn)金流失4.失包案等---你得出什么結(jié)論？第1單元、危機(jī)管理概念與實(shí)質(zhì)1.無所不在的危機(jī)2.
講師：顧樾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：一、網(wǎng)絡(luò)輿情概論1、煙草行業(yè)已進(jìn)入輿情高危時代2、輿情基本概念3、輿情的傳播載體及分析4、輿情的基本特點(diǎn)5、輿情的形成過程6、網(wǎng)民心態(tài)-有罪推定7、輿情的傳播規(guī)律8、網(wǎng)絡(luò)輿情的六大發(fā)展趨勢案例分析二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“抽象憤怒”1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因5、抽象憤怒的三大指向6、抽象憤怒的
