危機(jī)預(yù)警課程體系
一、政府公共危機(jī)及突發(fā)事件應(yīng)對的策略 1、公共危機(jī)的相關(guān)概念 公共危機(jī)的概念 公共危機(jī)管理的基本原則 政府危機(jī)管理的主要困境（圖） 政府危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序（圖） 政府一把手在危機(jī)中的作為（圖） 政府危機(jī)管理的高境界（圖） 公共危機(jī)下溝通的兩大法則 2、群體治安事件的預(yù)防及處理策略 群體治安事件的預(yù)防與處理 群體治安事件的表現(xiàn)
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機(jī)的起因與真相1、金融危機(jī)是怎樣發(fā)生的①禍起次貸危機(jī)②為什么次貸問題會演變?yōu)榻鹑陲L(fēng)暴③美國金融危機(jī)發(fā)生機(jī)理和演化過程④金融危機(jī)入侵實體經(jīng)濟(jì)⑤……2、后美國時代：世界霸主的衰落①華爾街風(fēng)暴使美國霸權(quán)遭遇政經(jīng)雙重挑戰(zhàn)②“后一根稻草在哪？”③“一個大時代行將結(jié)束的征兆”④“他者崛起”凸顯美國帝國形象衰落⑤……4、日本泡沫經(jīng)濟(jì)的啟示錄①日本：金融戰(zhàn)?、趶姆睒s到
講師：張巖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
團(tuán)隊建設(shè)與危機(jī)意識 課時：3H
開篇單元：展現(xiàn)你的個人職業(yè)品牌1、你的名字是你一生的品牌2、公司名姓名=職業(yè)化品牌3、你只有今天與眾不同才能做到明天與眾不同4、今天種“因”，明天收果第二項單元：樹立正確的利潤與成本意識1、杜絕一切無效投入和浪費2、注意公司財物“管道流失”3、低成本運營文化4、公司不贏利是不道德的行為第三項單元：建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作原則1、目標(biāo)的意義2、少交差，多盡責(zé)3、
講師：胡新橋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、概論問題一：企業(yè)怎樣樹立危機(jī)意識且如何進(jìn)行危機(jī)管理？思考、提問、回答講解：危機(jī)表示危險和機(jī)會危機(jī)管理的三大特征危機(jī)管理的獨特地位危機(jī)管理的職能二、危機(jī)前兆問題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？思考、提問、回答講解：危機(jī)是可以預(yù)知的危機(jī)是可以預(yù)防的有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生企業(yè)危機(jī)的六大前兆‘三、危機(jī)預(yù)控問題三：危機(jī)是可以預(yù)防和控制嗎？思考、提問、回答講解：危機(jī)
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：成本管理的現(xiàn)狀與困惑 一、成本的本質(zhì)與結(jié)構(gòu) 二、成本的分類及成本變化的趨勢 三、成本決策分析 四、產(chǎn)品設(shè)計過程的成本控制 1、什么是產(chǎn)品生命周期成本 2、產(chǎn)品成本形成于設(shè)計過程 3、設(shè)計過程中成本控制之?dāng)」P 4、設(shè)計過程成本控制的7原則 5、設(shè)計過程成本控制之技法 五、采購過程成本控制 1、美國各類工業(yè)原材料采購成本 2、采
講師：龐新寬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機(jī)的概述何為危機(jī)危機(jī)的六個特點危機(jī)的四個階段有關(guān)危機(jī)的三個法則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)受眾接受信息途徑的變化危機(jī)的十五類來源危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者危機(jī)管理的六大原則危機(jī)意識的培養(yǎng)危機(jī)管理的高境界危機(jī)管理的三個階段中國企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境二、危機(jī)管理團(tuán)隊成員的構(gòu)成1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者2、公關(guān)專業(yè)人員3、專業(yè)管理人員4、行政后勤支持人員5、新聞發(fā)言人6、財務(wù)
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、當(dāng)前社會危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)事件對企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會遇到哪些危機(jī)2、企業(yè)什么時候容易發(fā)生危機(jī)3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的不同5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運作的三、企業(yè)在處理危機(jī)事件時的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開展風(fēng)險評估
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、樹立正確的銷售心態(tài)1、做銷售不要總是為了錢2、拜訪量是生命線(631/863130)3、打破常規(guī),不要自我設(shè)限，銷售的辦公室是在外面4、投入在工作上的精力比花費的時間更重要5、自我要求要嚴(yán)，目標(biāo)要高6、多說“跟”我上，少說“給”我上7、銷售人員要有“要性”、“血性”-要合同、要錢、要人、要DC-令可談“死”，不要郁悶死8、“心累”比“體力累”更能累垮自己
講師：王越 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講深刻認(rèn)識現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)及其管理的內(nèi)涵1、什么是危機(jī)2、什么是危機(jī)管理3、企業(yè)危機(jī)管理的真諦在哪里4、我們的企業(yè)需要危機(jī)管理嗎5、案例分享第二講企業(yè)危機(jī)管理體系構(gòu)建1、危機(jī)管理原則的確立2、危機(jī)管理方法的選擇3、危機(jī)管理組織的建設(shè)4、危機(jī)管理文化的塑造5、危機(jī)管理中的機(jī)會把握6、案例分享第三講危機(jī)管理體系的實施1、清點潛在危機(jī)2、避免可以避免的危機(jī)3、應(yīng)急預(yù)案
講師：陳方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
數(shù)據(jù)庫營銷的兩大核心問題 數(shù)據(jù)庫營銷的含義與特點 數(shù)據(jù)庫營銷的作用 數(shù)據(jù)庫營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 傳統(tǒng)營銷的弊端 傳統(tǒng)媒體的優(yōu)缺點 數(shù)據(jù)庫營銷改變營銷格局 數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理 數(shù)據(jù)庫營銷的對象 誰可以成為數(shù)據(jù)庫營銷的客戶 客戶對數(shù)據(jù)庫營銷的認(rèn)識 客戶就是資產(chǎn) 數(shù)據(jù)庫營銷的目標(biāo) 數(shù)據(jù)庫營銷的目的 交易型向關(guān)系型轉(zhuǎn)變 長期客戶的
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機(jī)管理概論 1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個特點 2、危機(jī)的四個階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 3、有關(guān)危機(jī)的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程背景：世界知名調(diào)研機(jī)構(gòu)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：◆企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復(fù)雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競爭強(qiáng)度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤平均逐年遞減10當(dāng)今世界，復(fù)雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機(jī)重重。無數(shù)事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機(jī)，而是何時發(fā)生危機(jī)，發(fā)生怎
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性 1．企業(yè)的危機(jī)來自哪里 2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān) 3．企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)公關(guān)的價值 4．逝者如斯夫（系列案例） 5．危機(jī)的三重效應(yīng) 6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素 二．危機(jī)公關(guān)中需要提升的能力 1．對危機(jī)的預(yù)測能力 2．對政策的應(yīng)變能力 3．對市場的反應(yīng)能力 4．對流程的調(diào)整能力 5．及時反省失誤能
講師：程錢都 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：關(guān)于投訴 什么叫投訴 投訴的實質(zhì) 投訴產(chǎn)生的三大原因 投訴的顯在訴求 投訴的潛在訴求 投訴的渠道變化 投訴主體的變化 隱性的投訴主體 投訴顧客的動機(jī) 第二講：投訴處理的意義 投訴處理的意義 投訴處理的價值意義 投訴的顧客是朋友而不是敵人 投訴是一種“免費”的資源 投訴處置是核心價值鏈的重要一環(huán) 投訴處置有利于增進(jìn)顧客滿
講師：陳靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 一、企業(yè)市場突破的12個通法 序言：市場突破策劃的6大思路 以小博大以弱勝強(qiáng) 以點帶面出奇制勝 以虛擊實起死回生 1、重點法（面對“鼠性”客戶） 對于“只看眼前”的客戶，采取本法?！ ≈攸c法——提煉關(guān)鍵點，帶動全局?！ “咐骸皩幉ㄡt(yī)院借助精神文明城市評比樹立品牌”等 2、背景轉(zhuǎn)換法（面對“牛性”客戶） 對于“勢力眼”客戶，采取
