危機(jī)預(yù)警課程體系
部分：企業(yè)危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)講：“居安思?！薄囵B(yǎng)危機(jī)意識(shí)一、什么是危機(jī)意識(shí)1、華為人的危機(jī)意識(shí)2、華為人的狼性文化3、海爾的企業(yè)文化4、你有危機(jī)意識(shí)嗎5、自我危機(jī)意識(shí)測評二、危機(jī)來自何方1、行業(yè)的危機(jī)2、企業(yè)的危機(jī)3、職場的危機(jī)三、危機(jī)意識(shí)——企業(yè)生存選擇下的危機(jī)1、成為企業(yè)選擇的賽場上合適的人2、怎樣成為企業(yè)要留用有好成績的人 3、怎樣成為企業(yè)器重并予以晉升
講師：安新強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講金融危機(jī)對中國家具行業(yè)的影響1、金融危機(jī)對家具制造企業(yè)的影響2、金融危機(jī)對細(xì)分市場的影響3、金融危機(jī)對家具賣場的影響4、金融危機(jī)對成本與利潤的影響5、金融危機(jī)對消費(fèi)需求的影響6、金融危機(jī)對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響第二講中國家具市場分析1、29年中國家具行業(yè)整體分析2、29年中國家具行業(yè)十大發(fā)展預(yù)測3、29年中國家具市場需求分析4、29年家具行業(yè)競爭態(tài)勢分析5、未來1
講師：張屹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機(jī)的類型7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競爭者供應(yīng)商經(jīng)銷
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 為什么會(huì)發(fā)生危機(jī) 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點(diǎn) 媒體分類版圖 媒體的尷尬 汽車行業(yè)發(fā)生危機(jī)的類型 四種典型危機(jī)處理 如何處理與防范召
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱上、媒體關(guān)系一、媒體概述和現(xiàn)狀1、媒體概述2、大眾傳媒分類3、國內(nèi)媒體現(xiàn)狀4、財(cái)經(jīng)媒體興起5、媒體發(fā)展趨勢6、媒體特性、功能7、媒體批判批判媒體二、企業(yè)與媒體關(guān)系1、成在媒體2、敗在媒體三、如何與媒體打交道1、了解2、尊重3、誠信4、主動(dòng)5、友好6、規(guī)范7、適度下、危機(jī)公關(guān)一、危機(jī)傳播管理1、危機(jī)管理體系2、危機(jī)公關(guān)3、傳統(tǒng)媒體特性4、網(wǎng)絡(luò)媒體特性5
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、破冰分組.導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題.消費(fèi)者與客服的歷史沿革.客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機(jī)管理？.危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評估制定應(yīng)對方案危機(jī)處理.危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)處理要點(diǎn)小測試：危機(jī)管理測試三、客戶投訴，先有點(diǎn)苦，再有點(diǎn)甜真實(shí)案例剖析：一個(gè)體驗(yàn)培訓(xùn)師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應(yīng)以顧客的眼光
講師：周子淳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿情要素3、輿情的形成土壤4、輿情與輿論的關(guān)系5、3個(gè)輿論場的關(guān)系6、3個(gè)輿論場的各自特點(diǎn)7、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源1、網(wǎng)站新聞評論2、論壇與社區(qū)BBS3、聚合新聞RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、國企面對的輿論環(huán)境1、國企面臨的三個(gè)問題2、社會(huì)問
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機(jī)意識(shí)管理與團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練營 課時(shí)：2H
課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理一、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對危機(jī)的描述危機(jī)形成和發(fā)展階段危機(jī)規(guī)模危機(jī)的可把握性8.危機(jī)處理的基本原則二、危機(jī)成因分析1.廣義成因：危機(jī)的動(dòng)力來源生存動(dòng)力期望與畏懼情感因素和理智因素2.危機(jī)
講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
認(rèn)識(shí)危機(jī) 什么是危機(jī) 案例對比：泰諾和三株口服液 認(rèn)清危機(jī)的來源 危機(jī)帶來的損害和影響 危機(jī)的解決思路 危機(jī)發(fā)生之前 健康的業(yè)務(wù)機(jī)制是減少危機(jī)的前提 危機(jī)識(shí)別機(jī)制 危機(jī)信息傳遞機(jī)制和流程 案例：針對“媒體曝光”的話術(shù)腳本 討論：基層話術(shù)腳本編制 危機(jī)之中 “只有計(jì)劃不足，沒有突發(fā)事件” 危機(jī)識(shí)別和觸發(fā) 應(yīng)急和應(yīng)對過程 討論
講師：王旸 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿情要素3、輿情的形成土壤4、輿情與輿論的關(guān)系5、3個(gè)輿論場的關(guān)系6、3個(gè)輿論場的各自特點(diǎn)7、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論二、銀行網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源1、網(wǎng)站新聞評論2、論壇與社區(qū)BBS3、聚合新聞RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、銀行面對的輿論環(huán)境1、銀行面臨的三個(gè)問題2、社
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會(huì)環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)是什么（案例分析）1、政府都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的不同三、政府在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開展風(fēng)險(xiǎn)評估及設(shè)計(jì)預(yù)案的技巧3、如何構(gòu)建常設(shè)機(jī)構(gòu)及開展日常培訓(xùn)4、屬地管
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、認(rèn)識(shí)危機(jī)1、解析危機(jī)的特點(diǎn)2、市場化進(jìn)程中的危機(jī)管理3、危機(jī)處理的4個(gè)階段案例：SARS與科學(xué)發(fā)展觀、紅牛的“安全風(fēng)暴”等二、預(yù)防危機(jī)1、常見危機(jī)管理的誤區(qū)2、日常管理與危機(jī)3、危機(jī)管理預(yù)警與培訓(xùn)4、危機(jī)應(yīng)變能力的自測案例：方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等三、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)1、危機(jī)性質(zhì)的確認(rèn)2、危機(jī)管理指揮系統(tǒng)的建立3、危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃的制定案例：中美史克
講師：胡大平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章危機(jī)與危機(jī)管理一、危機(jī)的定義和特征危機(jī)定理√海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 √墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！√媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件√“懼者生存”：沒有危機(jī)感是大的危機(jī)√蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制危機(jī)特征：偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)的類型分析危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質(zhì)分析---每個(gè)人的特性都各有不同l需求分析---每個(gè)人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---市場競爭，給了客戶更多的選擇性，價(jià)格與價(jià)值的引導(dǎo)是此方面的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高，讓我們一定從『認(rèn)真服務(wù)』到
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
本課程的主要內(nèi)容包括：行銷環(huán)境的分析、媒體特性的把握、媒體量的評估、媒體質(zhì)的評估、媒體環(huán)境分析、媒體目標(biāo)、媒體策略-目標(biāo)階層的設(shè)定、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預(yù)算制定、媒體組合及案例分析、手機(jī)媒體、新媒體的不確定性、體育營銷的現(xiàn)狀與趨勢、事件營銷、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗?、危機(jī)公關(guān)等 課程內(nèi)容課程計(jì)劃/ClassSchedule: 天Day
