危機(jī)預(yù)警課程體系
導(dǎo)言：家樂福事件的應(yīng)對(duì)無措一、為什么要關(guān)注危機(jī)管理？危機(jī)的定義？危機(jī)的特征危機(jī)管理的過程和職能危機(jī)管理的基本原則二、建立危機(jī)管理系統(tǒng)危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定應(yīng)對(duì)方案三、危機(jī)處理危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)處理要點(diǎn)四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）.異議的含義、種類及應(yīng)對(duì)方法事態(tài)的有效控制反應(yīng)和速度把危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)五、如何和媒體溝通媒體運(yùn)作趨勢(shì)見報(bào)前與見
講師：周子淳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：關(guān)于投訴什么叫投訴投訴的實(shí)質(zhì)投訴產(chǎn)生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動(dòng)機(jī)第二講：投訴處理的意義投訴處理的意義投訴處理的價(jià)值意義投訴的顧客是朋友而不是敵人投訴是一種“免費(fèi)”的資源投訴處置是核心價(jià)值鏈的重要一環(huán)投訴處置有利于增進(jìn)顧客滿意投訴處置有利于提升組織形象顧客投訴處置是一種增值活動(dòng)從營(yíng)銷組合的演
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主題的歷史演變及“微利”時(shí)代的到來1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主題的演變；2我們離世界工廠有多遠(yuǎn)；3中國(guó)制造業(yè)進(jìn)入“微利”時(shí)代；4成本控制成為必然選擇；第二講：現(xiàn)場(chǎng)管理和改善（5S）；15S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程；25S管理八大作用；35S推進(jìn)重點(diǎn)、方法；45S的全面展開；第三講：目視和看板管理；1目視管理的目的和作用；2常見的目視工具/應(yīng)用；第四講：TPM之全員生
講師：王翔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、引言“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來的行業(yè)思考2015八個(gè)正在發(fā)生的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)大數(shù)據(jù)就在我們身邊思路：先有數(shù)——財(cái)務(wù)成本的顯示后有事——數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)還原數(shù)字背后的問題再找人——人崗匹配，職責(zé)、手冊(cè)、績(jī)效疏流程——制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程建機(jī)制－－HR機(jī)制設(shè)目標(biāo)－－成本降低目標(biāo)導(dǎo)向定責(zé)任－－降低成本的目標(biāo)分?jǐn)偨o所有的管理人員嚴(yán)考核－－真考核、真兌現(xiàn)成體系－－提煉樣板、梳理流程、固化機(jī)1
講師：孫犁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
為何危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)危機(jī)公關(guān)四階段企業(yè)危機(jī)的類型危機(jī)的二十六大源頭企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)如何面對(duì)危機(jī)危機(jī)管理原則面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理如何面對(duì)媒體如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何解決危機(jī)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息企業(yè)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)解決危機(jī)的步驟危機(jī)處理的流程和方式危機(jī)后應(yīng)采取什么行動(dòng)形象修復(fù)的策略及案例分析
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇：案例分析及探討： 1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程 2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析 3、雀巢碘含量超標(biāo)事件 4、光明回爐奶事件 5、創(chuàng)維黃宏生事件 6、巨能鈣雙氧水事件 第二篇：危機(jī)管理基本理論 為何危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的特點(diǎn) 什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī) 危機(jī)公關(guān)四階段 企業(yè)危機(jī)的類型 企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào) 如何面對(duì)危機(jī) 危機(jī)管理的
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述 1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重 2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類 3、圍墻與把關(guān)人 4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談?shì)浨楣芾怼 ?、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化 6、秒新聞時(shí)代的到來 7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng) 8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素 二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn) 1、遵循大“道”，敬天愛人 2、定位好自己，有所為有所不為 3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練 課時(shí)：12H
天上午 9：00-9：30與學(xué)員問好、自我介紹、簡(jiǎn)要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng) 9：30-10：30模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略 某知名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)過去常見的企業(yè)危機(jī)：采購(gòu)/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場(chǎng)營(yíng)銷/財(cái)務(wù)/人事/客戶等；新時(shí)期的企業(yè)危機(jī)：行政法律/全球化與國(guó)際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門”事件對(duì)藝人公司經(jīng)營(yíng)的明顯影響）等；危機(jī)象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時(shí)已晚！案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！行業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)與表現(xiàn)？二、管理企業(yè)危機(jī)預(yù)防永遠(yuǎn)大于
講師：龍韓林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱一、人生自有不如意1、是人都會(huì)有理想（大小之別）2、入職都會(huì)有職業(yè)目標(biāo)（高低之分）3、理想和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)靠什么（外部因素、自身因素分析）二、當(dāng)今時(shí)代特征：危機(jī)頻頻1、世界動(dòng)蕩社會(huì)轉(zhuǎn)型2、經(jīng)濟(jì)下行產(chǎn)能過剩3、競(jìng)爭(zhēng)激烈優(yōu)勢(shì)脆弱4、成本上升利潤(rùn)擠壓5、市場(chǎng)細(xì)分顧客強(qiáng)勢(shì)6、監(jiān)管強(qiáng)化責(zé)任加大三、你該如何面對(duì)職場(chǎng)危機(jī)1、調(diào)整心態(tài)增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)2、認(rèn)清自我做好規(guī)劃定位
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元.引子：跨國(guó)企業(yè)與求生企業(yè)（1）何謂求生企業(yè)（2）求生企業(yè)的特點(diǎn)：（3）求生企業(yè)工作環(huán)境（4）管理人員“強(qiáng)勢(shì)管理”心理建設(shè)第二單元．危機(jī)意識(shí)管理（１）什么是危機(jī)意識(shí)管理（２）什么叫關(guān)心？（３）企業(yè)如何防止人才沉淀（４）分類淘汰法（５）競(jìng)爭(zhēng)不是浪費(fèi)（６）案例：知名公司的經(jīng)典做法第三單元．主導(dǎo)——管理的本義（１）什么是主導(dǎo)？（２）為什么要主導(dǎo)？（３）管理者與
講師：李澤堯 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講 認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相 一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋” ?。ㄒ唬┌咐庾x 1．三株帝國(guó)的沒落； 2．秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒； 3．美國(guó)金融危機(jī)的真相； 4．三鹿奶粉危機(jī)； 5．公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)小姐》的啟示； 6．SARS危機(jī)：政府信息傳播的窘境； 7．一個(gè)大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)?！ 。ǘ┪C(jī)管理：管理者的必修課 1．企業(yè)家的危機(jī)觀。案
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
、破冰分組 .導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性 .危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通 .破冰游戲 .分組選組長(zhǎng) 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 危機(jī)處理計(jì)劃 危機(jī)處理要點(diǎn) 小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試 三、讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單 平息顧客不滿的技能 當(dāng)不能
講師：周子淳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章金融危機(jī)下的組織管理變革與職業(yè)生涯變化趨勢(shì)1，金融危機(jī)下的如何化人力為資源2，新時(shí)期的人力資源格局變化下的用人變化3，環(huán)境、條件變化下的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提煉與總結(jié)4，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與人才素質(zhì)管理之間關(guān)系與發(fā)展趨勢(shì)第二章職業(yè)生涯規(guī)劃的定義與企業(yè)實(shí)踐1，職業(yè)生涯的定義與主要內(nèi)容2，職業(yè)生涯主要內(nèi)容與規(guī)劃形式3，基于勝任力特征的職業(yè)生涯規(guī)范要點(diǎn)4，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
講師：趙磊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：危機(jī)管理概論和方法 1、中國(guó)國(guó)情下的危機(jī)特點(diǎn)和分類 2、引發(fā)危機(jī)的誘因分析 3、危機(jī)的四個(gè)階段 4、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 5、建立內(nèi)部危機(jī)處理組織鏈條 6、危機(jī)管理的原則 7、中國(guó)式危機(jī)公關(guān)的三層含義 第二單元：中國(guó)媒體大環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理 1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重 2、新媒體時(shí)代信息傳播特點(diǎn) 3、“自媒體也瘋狂”
