危機預(yù)警課程體系
部分經(jīng)銷商如何與廠家共贏1目前經(jīng)濟形勢與未來趨勢中國市場特點困難是暫時的困難時期的機會2．目前的終端商面臨的5大挑戰(zhàn)及其終端商轉(zhuǎn)型的趨勢A重視數(shù)據(jù)管理B建設(shè)重心下移;C加強客戶關(guān)系管理，強化營銷服務(wù);d信息共享，風(fēng)險共擔(dān)，利益共享;e、打造卓越自身服務(wù)品牌;B終端商做大做好的七大原則1積極開拓2不打價格戰(zhàn)3，拼命奔跑4堅持推廣5售后服務(wù)6選擇好的產(chǎn)品7不換跑
講師：舒國華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機管理概論：問題一：企業(yè)怎樣進行危機管理？思考、提問、回答講解：1….危機的涵義/特性/2…危機的涵義規(guī)模/原因3危機表示危險和機會4危機管理的階段和內(nèi)容5為什么要推行危機管理6危機管理的三大特征7危機管理的獨特地位8危機管理的職能與危機階段和危機管理狀態(tài)的關(guān)系二、危機前兆問題二：危機是可以預(yù)知的嗎？思考、提問、回答講解：1危機及危機管理意識的培養(yǎng)2危
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《危機意識管理與團隊凝聚力訓(xùn)練營》 課時：2H
課程模塊一：危機意識管理 一、危機管理概論 1.危機的定義 2.危機的特征 突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性 3.危機的內(nèi)涵與意義 4.危機的分類 5.危險與機遇 6.危機管理的定義與定位 7.對危機的描述 危機形成和發(fā)展階段 危機規(guī)?！ ∥C的可把握性 8.危機處理的基本原則 二、危機成因分析 1.廣義
講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、防不勝防的媒體危機sup2;媒體危機是怎么來的？sup2;媒體危機是怎么演變的？sup2;面對危機的三大錯誤無組織；無紀律；無章法；二、媒體危機應(yīng)對招——危機處理的333（一）三看原則1、看事實2、看影響3、看趨勢（二）三度原則1、態(tài)度2、速度3、尺度4、面對負面的五大心態(tài)讓危機更危機案例：雀巢事件、某奶粉碘超標事件（二）三一原則1、一個人說話sup2;
講師：朱八界 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分尋找真正的自我——領(lǐng)導(dǎo)者的和諧之本 1）現(xiàn)代文明的沖突：左腦與右腦、理性與情感 2）成功幸福的三個領(lǐng)域：社會我、自我和心靈我 3）全人發(fā)展的4Q領(lǐng)導(dǎo)模型 4）領(lǐng)導(dǎo)者理清自我的四個角色 5）本立而道生——生命價值觀探索 6）兩個和尚的對話——自我的四大領(lǐng)域 7）幸福管理學(xué)——建立平衡式生活圈 第二部分自我情緒管理（EQ）——領(lǐng)導(dǎo)者的身心
講師：王智 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
機管理本質(zhì)——汽車安全帶 危機管理——-中國特色 危機意識——-全員意識 公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱 節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機 暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布 少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關(guān)中的不對稱 公共危機中政府機關(guān)形象如何樹立？ 第二節(jié)決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面 危機決策
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機的定義與特點 從與“緊急事件”比較，看“危機”的性質(zhì) 從中外如何表述，看“危機”內(nèi)涵 從現(xiàn)實案例看危機的四大特點： 意外性 聚焦性 破害性 緊迫性 二，危機應(yīng)對的5S原則： 對百事可樂，美國強生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性： 迅速反應(yīng)（Speed） 系統(tǒng)處理（System） 承擔(dān)責(zé)任（Should
講師：柴少青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：表象篇：危機的來臨是突發(fā)的 一、藥品企業(yè)成為危機的高發(fā)區(qū) 1、藥品企業(yè)危機現(xiàn)象掃描-藥品企業(yè)常見的幾種危機 2、藥品安全危機成為危機的高發(fā)領(lǐng)域； 3、危機成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵； 4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的； 5、藥品企業(yè)危機管理的大困境以及高境界 第二單元：危機因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響 二、內(nèi)部管理、危機管理機制
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、當(dāng)今石油企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視與探析ü認清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風(fēng)險、新挑戰(zhàn)，ü認識危機多發(fā)的時代特點1、社會轉(zhuǎn)型——社會矛盾、政策變化沖擊企業(yè)經(jīng)營2、經(jīng)濟減速——宏觀經(jīng)濟下行壓力加大3、成本攀升——勞動力等成本節(jié)節(jié)攀升4、競爭慘烈——市場企業(yè)間競爭越演越烈5、管理沖突——人才缺失，內(nèi)部管理難度加大6、市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細分7、顧
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、公共關(guān)系1、公共關(guān)系的性質(zhì)2、公共關(guān)系的基本特征3、公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象4、公共關(guān)系目的在于樹立形象5、良好的形象給組織帶來益處6、平時努力，長遠打算7、雙向傳播與溝通是公共關(guān)系的重要特征8、你有好處，我有益處9、互惠互利的要求1、公共關(guān)系與廣告二、危機管理概論1、為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？2、危機的涵義3、危機的特性(1)4、危機的原因5、
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展
講師：張鐵軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、概論問題一：企業(yè)怎樣進行危機管理？思考、提問、回答講解：危機表示危險和機會危機管理的三大特征危機管理的獨特地位危機管理的職能二、危機前兆問題二：危機是可以預(yù)知的嗎？思考、提問、回答講解：危機是可以預(yù)知的危機是可以預(yù)防的有效的危機管理是預(yù)防危機的發(fā)生企業(yè)危機的六大前兆‘三、危機預(yù)控問題三：危機是可以預(yù)防和控制嗎？思考、提問、回答講解：危機預(yù)控的方式制定戰(zhàn)略
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：改造思維——中層經(jīng)理觀念不變只會原地打轉(zhuǎn)，觀念一變馬上天地寬 ◆步：司機思維為榮，乘客思維為恥—主動擔(dān)起團隊全局責(zé)任 -司機的本質(zhì)：對整車人的安全負責(zé)，對到達目的地負責(zé)，責(zé)無旁貸！ -乘客的本質(zhì)：可以看風(fēng)景、可以唱歌，可以對到達路線完全不懂！ -公司設(shè)中層的目的就是要讓其分擔(dān)一部分責(zé)任，在其位就要謀其政 ◆第二步：投資成長為榮，抱怨責(zé)罵為
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質(zhì)分析---每個人的特性都各有不同l需求分析---每個人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點分析l業(yè)務(wù)方面投訴---市場競爭，給了客戶更多的選擇性，價格與價值的引導(dǎo)是此方面的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高，讓我們一定從『認真服務(wù)』到
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：認識服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實瞬間ü客戶的認知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對策略第三單元：投訴
