媒體溝通技巧課程體系
講：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對方提的問題 肯定對方提的問題有代表性 說出自己的處境 2、迎合 對方給出一個結(jié)論你補充一個實事 對方給出一個實事你補充一個結(jié)論 對方既有實事，又有結(jié)論 你補充一個自己的體會 3、制約 說出對方可能說出的結(jié)論 表現(xiàn)比對方更加期望 4、主導(dǎo) 引用知名資料 說服性演說的結(jié)構(gòu)
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團隊動腦 第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析 一.銷售心理與行為分析 客戶為什么會購買？ 買賣的
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶溝通技巧培訓(xùn)1客戶心理的基本分析1.人的一般心理現(xiàn)象分析2.客戶購買心理的循環(huán)過程2客戶心理的需要與動機分析3.客戶需要的形成4.客戶需要的一般特征5.客戶不同層次需要的分析6.影響客戶購買需要的因素7.客戶購買動機的形成8.常見的客戶購買動機分析3客戶心理中的人際風(fēng)格分析9.人際風(fēng)格類型分類10.客戶的人際風(fēng)格分析11.客戶購買行為中的人際風(fēng)格判斷12
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分電話溝通技巧1.電話溝通禮儀2.有效的電話溝通技巧l語音語調(diào)l傾聽與提問l同理心/良好關(guān)系建立l提出建議及解決方案l客戶滿意度檢測第二部分六個信任溝通的好習(xí)慣1.了解溝通l溝通的重要性l溝通的迷思及溝通的真義l有效溝通的構(gòu)成要素2、六個溝通好習(xí)慣l建立關(guān)系與信任l想清楚在溝通l我愿意先聽你說l給對方建設(shè)性反饋l坦陳自己的意見l配合對方的溝通風(fēng)格3.有效溝
講師：許乃威 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達的信息2、傳遞語言信息的技巧案例：你還
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、公關(guān)素養(yǎng)提升篇1、公關(guān)的要義2、一個大國的奧運公關(guān)3、王石登山意欲何為4、酒井法子吸毒傷害了誰5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒分析：媒體溝通的技巧與實務(wù)培訓(xùn)案例！解析：媒體溝通的技巧與實務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：媒體溝通的技巧與實務(wù)課程案例分析！二、危機管理意識和原則1、透視現(xiàn)代社會危機叢林2、危機定理：海恩法則和墨菲定律3、危機管理思想：1-1=4、企業(yè)典型危機
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.大單銷售與高端客戶銷售的區(qū)別n大發(fā)展關(guān)系n建立信任n引導(dǎo)需求n解決問題四.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵五.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才n營銷人必須具備的四只眼n銷售的三個Cn與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”n銷售人員良好心態(tài)的標志六.專業(yè)銷售人才是訓(xùn)練出來的七.建構(gòu)以顧客
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、從認知到認可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學(xué)會溝通；3.說話習(xí)慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、如何與上級溝通1.上級是什幺；2.聚焦中心工作；3.有效的溝通；4.用會談架起溝通的橋梁；5.帶著理解面對上級；6.讀懂上級；7.上級關(guān)注什幺
講師：何瀾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.引言解問題？或換問題？新思考水平——經(jīng)營的眼光復(fù)雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化KCAB的循環(huán)0.5hrs講授法案例研討小組討論實務(wù)演練二.溝通的種類自我溝通人際溝通團隊溝通家庭溝通0.5hrs講授法案例研討小組討論實務(wù)演練三.優(yōu)質(zhì)溝通人際溝通的真諦人際溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙分析有效的溝通應(yīng)注意的要
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：人際風(fēng)格與溝通技巧認識自我及風(fēng)格揭開自我風(fēng)格的面紗各種風(fēng)格的行為偏好分析各種風(fēng)格的溝通模式分析如何有效使用人際風(fēng)格揭開自我風(fēng)格的面紗各種行為風(fēng)格的行為偏好分析自我開拓風(fēng)格的有效發(fā)揮行為調(diào)整原則風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策風(fēng)格在溝通上的運用不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好如何與不同風(fēng)格的人溝通如何說服不同風(fēng)格的人講授法案例研討小組討論實務(wù)演練第二單元：雙贏溝通技巧雙贏溝通
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團隊腦力激蕩 分析：高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高端
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
第1講溝通概述溝通的基本概念溝通的含義溝通的作用與意義溝通的過程溝通的種類言語溝通與非言語溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通非言語溝通的有效途徑非言語溝通的特點非言語溝通的形式分析：流程管理培訓(xùn)案例！解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：流程管理課程案例分析！第2講心理與溝通溝通
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 訓(xùn)練內(nèi)容授課手法 一.快速變化的市場（銀行） 二.高端客戶銷售的特點 三.大單銷售與高端客戶銷售的區(qū)別 大發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵 五.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才 營銷人必須具備的四只眼 銷售的三個C 與企業(yè)建立“營銷關(guān)系” 銷售人員良好心態(tài)的標
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.大單銷售與高端客戶銷售的區(qū)別n大發(fā)展關(guān)系n建立信任n引導(dǎo)需求n解決問題四.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵五.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才n營銷人必須具備的四只眼n銷售的三個Cn與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”n銷售人員良好心態(tài)的標志六.專業(yè)銷售人才是訓(xùn)練出來的七.建構(gòu)以顧客為導(dǎo)向銷
