企業(yè)高效會議溝通技巧培訓
企業(yè)高效會議溝通技巧培訓詳細內容
企業(yè)高效會議溝通技巧培訓
第1講 溝通概述
溝通的基本概念
溝通的含義
溝通的作用與意義
溝通的過程
溝通的種類
言語溝通與非言語溝通
正式溝通和非正式溝通
自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通
書面溝通與口頭溝通
單向溝通與雙向溝通
自我溝通、人際溝通與群體溝通
非言語溝通的有效途徑
非言語溝通的特點
非言語溝通的形式
分析:流程管理培訓案例!
解析:流程管理內訓案例!
案例:流程管理課程案例分析!
第2講 心理與溝通
溝通中的個體差異
個性特征與溝通
性別與溝通
自我意識
溝通中的人際知覺
交流分析(TA)
三種自我
三種交流方式
四種交流態(tài)度
組織溝通中的心理障礙
位差效應
信任缺失
群體內部語言
空間位置關系
態(tài)度和情緒
分享:企業(yè)流程管理培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的流程管理培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理?
第3講 會見與面談
概述
會見的含義
會見的重要性
會見的特征
會見與面談的關系
會見的一般過程
準備階段
實施階段
總結階段
會見的原則和技巧
會見的原則
會見的技巧
L種重要的會見類型
招聘會見
信息收集會見
信息發(fā)布會見
考績會見
咨詢會見
申訴會見
解惑會見
分析:領導者流程管理做什么?
分析:流程管理內訓哪些步驟很重要?
分析:流程管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?
第4講 演講
概論
演講的含義
演講的特征
演講的目的
演講的種類及演講方式的選擇
演講準備
分析演講目的
分析演講受眾
演講選材
演講稿結構安排
演講的時空安排
演講風格的選擇
案例:麥當勞的流程管理UP計劃
分享:流程管理培訓師一句話說清楚流程管理
流程管理七宗“”:從失敗中尋找經(jīng)營秘訣,從檢討中探索成功之道。
第5講 傾聽的技巧
概述
傾聽的含義
傾聽的意義
傾聽的過程
傾聽的過程
傾聽的反應
傾聽的三個層次
有效傾聽
影響因素
常見的傾聽障礙
傾聽技能
如何達成有效傾聽
管理者與傾聽
傾聽在管理中的作用
管理者傾聽的特點和類型
有效傾聽對管理者的啟發(fā)
流程管理培訓的葵花寶典
流程管理:技能案例訓練手冊
中外電影名作的流程管理案例集
第6講 書面溝通
概述
書面溝通的特點
書面溝通的種類
書面材料的寫作過程
寫作的過程
寫作過程的影響因素
商業(yè)文書寫作的具體問題
商業(yè)信函
行動指南
隨機翻閱的文件
合法性文件
營銷類文件
書面溝通的多樣化——電子溝通
溝通方式的轉變
溝通方式的選擇
管理信息系統(tǒng)
分析:企業(yè)如何貫徹流程管理全過程?
分析:流程管理培訓,我們做對過什么?
案例:海爾集團流程管理咨詢方案案例研究
第7講 會議
會議概述
會議的類型
會議的特征
會議的職能
有效的會議
會議的組織
確認會議的必要性
確定會議主題及目標
確定會議議程
選擇與會者
會議時間安排
選擇會議地點,布置會議場所
發(fā)放會議通知
會議的評價
會議的技巧
主持的技巧
參與者的技巧
會議記錄的技巧
分享:流程管理培訓的新金科玉律!
流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策
流程管理內訓解決之道:案例延伸與對策分析
第8講 談判
談判概述
談判的含義
談判的分類
談判評價標準
談判的過程
準備與計劃
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分享:企業(yè)流程管理的“三駕馬車”
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人才的選、用、育、留 04.09
《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝,靠用兵;商場不敗,靠用人!培訓講師:譚小芳培訓時間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓收益:1、了解人才對企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧
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KPI績效管理培訓培訓講師:譚小芳培訓時間:2天課程特點:高度、深度、力度!實戰(zhàn)、實用、實效!培訓收益:1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧;2、理解績效管理的本質,掌握影響績效的因素;3、熟悉績效管理的流程和關鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質,提高部門績效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓背景:員工績效的提升到底靠什么?績效管理是不是就等于績效考核?為什么那么多企
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《人才梯隊建設與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓收益:1、了解人才梯隊建設的意義;2、掌握人才梯隊建設的技巧;3、運用人才梯隊建設的方法。培訓背景:沒有人才,績效便無從談起!資深員工離開組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長年積累下來的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要
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