企業(yè)高效會議溝通技巧培訓

  培訓講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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企業(yè)高效會議溝通技巧培訓詳細內容

企業(yè)高效會議溝通技巧培訓
第1講 溝通概述


溝通的基本概念

溝通的含義

溝通的作用與意義

溝通的過程

溝通的種類

言語溝通與非言語溝通

正式溝通和非正式溝通

自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通

書面溝通與口頭溝通

單向溝通與雙向溝通

自我溝通、人際溝通與群體溝通

非言語溝通的有效途徑

非言語溝通的特點

非言語溝通的形式


分析:流程管理培訓案例!

解析:流程管理內訓案例!

案例:流程管理課程案例分析!



第2講 心理與溝通


溝通中的個體差異

個性特征與溝通

性別與溝通

自我意識

溝通中的人際知覺

交流分析(TA)

三種自我

三種交流方式

四種交流態(tài)度

組織溝通中的心理障礙

位差效應

信任缺失

群體內部語言

空間位置關系

態(tài)度和情緒



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第3講 會見與面談


概述

會見的含義

會見的重要性

會見的特征

會見與面談的關系

會見的一般過程

準備階段

實施階段

總結階段

會見的原則和技巧

會見的原則

會見的技巧

L種重要的會見類型

招聘會見

信息收集會見

信息發(fā)布會見

考績會見

咨詢會見

申訴會見

解惑會見



分析:領導者流程管理做什么?

分析:流程管理內訓哪些步驟很重要?

分析:流程管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?


第4講 演講


概論

演講的含義

演講的特征

演講的目的

演講的種類及演講方式的選擇

演講準備

分析演講目的

分析演講受眾

演講選材

演講稿結構安排

演講的時空安排

演講風格的選擇



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第5講 傾聽的技巧


概述

傾聽的含義

傾聽的意義

傾聽的過程

傾聽的過程

傾聽的反應

傾聽的三個層次

有效傾聽

影響因素

常見的傾聽障礙

傾聽技能

如何達成有效傾聽

管理者與傾聽

傾聽在管理中的作用

管理者傾聽的特點和類型

有效傾聽對管理者的啟發(fā)


流程管理培訓的葵花寶典

流程管理:技能案例訓練手冊

中外電影名作的流程管理案例集


第6講 書面溝通


概述

書面溝通的特點

書面溝通的種類

書面材料的寫作過程

寫作的過程

寫作過程的影響因素

商業(yè)文書寫作的具體問題

商業(yè)信函

行動指南

隨機翻閱的文件

合法性文件

營銷類文件

書面溝通的多樣化——電子溝通

溝通方式的轉變

溝通方式的選擇

管理信息系統(tǒng)


分析:企業(yè)如何貫徹流程管理全過程?

分析:流程管理培訓,我們做對過什么?

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第7講 會議


會議概述

會議的類型

會議的特征

會議的職能

有效的會議

會議的組織

確認會議的必要性

確定會議主題及目標

確定會議議程

選擇與會者

會議時間安排

選擇會議地點,布置會議場所

發(fā)放會議通知

會議的評價

會議的技巧

主持的技巧

參與者的技巧

會議記錄的技巧



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流程管理內訓解決之道:案例延伸與對策分析



第8講 談判


談判概述

談判的含義

談判的分類

談判評價標準

談判的過程

準備與計劃



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