媒體溝通技巧課程體系
請(qǐng)您準(zhǔn)備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問(wèn)題清單來(lái)上課……培訓(xùn)啟動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建及破冰1.課程介紹2.老師介紹3.團(tuán)隊(duì)組建單元：溝通的概念1.理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論2.知識(shí)講解：廣義溝通和人際溝通3.知識(shí)講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素4.知識(shí)講解：溝通的語(yǔ)言，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言5.知識(shí)講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通6.知識(shí)講解：溝通視窗理論7.要
講師：常耀俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患心理溝通學(xué) 課時(shí)：6H
《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患心理溝通學(xué)》一、課程主題《天下良醫(yī)責(zé)任------醫(yī)患心理溝通學(xué)》二、授課對(duì)象醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者三、授課方式講授與案例分析，研討與互動(dòng)訓(xùn)練四、授課時(shí)間6小時(shí)：1天或12小時(shí)：2天五、課程背景及價(jià)值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)
講師：竇令成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
MBA零距離-8A管理溝通 課時(shí)：12H
《MBA零距離-8A管理溝通》able能夠above超過(guò)accept接受ache渴望across穿過(guò)action手段advice勸告agree同意【課程背景】：溝通不是管理的全部，但是----管理離不開(kāi)溝通。溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不在。大到世界、國(guó)家、小到集體、個(gè)人，都離不開(kāi)溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，也是一門需要用很大
講師：竇令成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
無(wú)障礙溝通 課時(shí)：12H
無(wú)障礙溝通教學(xué)大綱目的：-理解認(rèn)知模型、喬哈里溝通視窗和推理階梯的內(nèi)容，并隨時(shí)和自己對(duì)照，支持自己進(jìn)步。-學(xué)會(huì)并運(yùn)用溝通的基本技能-理解并靈活掌握溝通的幾個(gè)過(guò)程-了解溝通的誤區(qū)，避免問(wèn)題的發(fā)生一、認(rèn)知模型1、什么是認(rèn)知模型2、用認(rèn)知模型對(duì)自己做一個(gè)評(píng)估。二、什么是橋哈利視窗1、橋哈利視窗的四個(gè)四象限：自己知?jiǎng)e人知、自己不知?jiǎng)e人知、自己知?jiǎng)e人不知、自己不知?jiǎng)e人
講師：韓國(guó)凱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧一、溝通?1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點(diǎn)”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個(gè)步驟二、塑造專業(yè)的聲音?1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說(shuō)話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運(yùn)用5、保護(hù)好自己的嗓子三、聽(tīng)的技巧?1、聽(tīng)--拉近與顧
講師：袁玥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧 課時(shí)：12H
結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧課程開(kāi)發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們?cè)谡J(rèn)知這個(gè)世界時(shí)，只有兩種思維形態(tài)，一種是結(jié)構(gòu)化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無(wú)論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力都應(yīng)該進(jìn)行格式化。本課程以金字塔原理
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高績(jī)效書面溝通技巧 課時(shí)：6H
文亮|版權(quán)課程高績(jī)效書面溝通技巧尷尬現(xiàn)狀溝通能夠影響別人對(duì)你的看法,影響你的績(jī)效,甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景；我們真的會(huì)溝通嗎？上級(jí)常有困惑：部屬那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！部屬也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部屬完成的結(jié)果總是不如己愿！部屬也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說(shuō)我沒(méi)說(shuō)
講師：吳文亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
與客戶有效溝通技巧研習(xí) 課時(shí)：12H
|課程目標(biāo)：||學(xué)會(huì)溝通的技巧、以及有效客戶溝通的技巧||協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。||快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿||知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿||建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶關(guān)系與溝通技
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行中高層干部管理溝通技巧研習(xí) 課時(shí)：12H
|課程目標(biāo)：||管理溝通對(duì)組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。||掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)管理溝通的非語(yǔ)言技巧。||學(xué)習(xí)管理溝通的語(yǔ)言技巧，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。||管理溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。||管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)||管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧||管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧||學(xué)
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行理財(cái)經(jīng)理-高效溝通技巧和高端客戶心理學(xué) 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)：←掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。←掌握高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣。課程特色：←針對(duì)銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。←尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧 課時(shí)：12H
-課程目標(biāo)：←掌握分析新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售，←掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個(gè)階段的技巧（選擇顧客、爭(zhēng)取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）←掌握高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣?！莆崭叨丝蛻翡N售高效溝通技巧，有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。課程特色：←針對(duì)銷售心理學(xué)/高端
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
談判與溝通技巧 課時(shí)：12H
前言溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
私人財(cái)富管理中心-高端客戶營(yíng)銷與溝通技巧 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)：←掌握分析新的財(cái)富環(huán)境與高端客戶營(yíng)銷，←掌握高端客戶營(yíng)銷的核心流程與類型及每個(gè)階段的技巧（選擇顧客、爭(zhēng)取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）←掌握高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣?！莆崭叨丝蛻翡N售高效溝通技巧，有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。課程特色：←針對(duì)銷售心理學(xué)/高端客
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與溝通技巧 課時(shí)：12H
課程規(guī)劃的說(shuō)明凡是追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，永遠(yuǎn)都不會(huì)在重要的高端客戶身上打折扣。因?yàn)閷?duì)高端客戶打折扣就是對(duì)企業(yè)的未來(lái)打折扣。那么什么是高端客戶呢？是規(guī)模大的客戶？是一定不能失去的客戶？是能夠給我們帶來(lái)最大利潤(rùn)的客戶？是我們希望員工給予盡可能關(guān)照的客戶？是付出額外努力、同時(shí)得到額外收益的客戶？是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶？這些定義都部分正確，但也都有潛在
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理溝通技巧研習(xí) 課時(shí)：12H
|課程目標(biāo)：||管理溝通對(duì)組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。||掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)管理溝通的非語(yǔ)言技巧。||學(xué)習(xí)管理溝通的語(yǔ)言技巧，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。||管理溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。||管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)||管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧||管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧||學(xué)
