媒體溝通技巧課程體系
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語言信息的技巧案例：你還
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通技巧 課時：1H
一溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性1.組織運(yùn)作要義2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力-溝通-協(xié)調(diào)-信任4.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立5.改變的循環(huán)6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr-理論講授二溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類3.溝通的目的4.溝通的基本程序5.溝通的障礙分析6.有效的溝通應(yīng)注意的
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.引言-解問題？或換問題？-新思考水平——經(jīng)營的眼光-復(fù)雜的問題沒有簡單的答案-錯的問題沒有對的答案-局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化-KCAB的循環(huán)二.溝通的種類-自我溝通-人際溝通-團(tuán)隊溝通-家庭溝通三.優(yōu)質(zhì)溝通-人際溝通的真諦-人際溝通的種類-溝通的目的-溝通的基本程序-溝通的障礙分析-有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)四.溝通的技巧-傾聽的藝術(shù)-表達(dá)的技巧-語言表達(dá)的
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通藝術(shù)十項修煉 課時：12H
高效溝通藝術(shù)十項修煉■課程目標(biāo)●學(xué)習(xí)全面的溝通知識●掌握有效的溝通方法●提升系統(tǒng)的溝通技能■課程體系●溝通三大基本功修煉●溝通技能四大維度修煉●溝通三大心態(tài)修煉■標(biāo)準(zhǔn)課時：2天（12課時）■授課方式●理論講授＋案例分析＋視頻分享●小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風(fēng)暴●實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話■課程大綱開場：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅一、溝通無處不在：課堂中的有效溝通之約二、
講師：陳練 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門有效溝通訓(xùn)練 課時：6H
跨部門有效溝通訓(xùn)練培訓(xùn)對象：企業(yè)高級管理者、部門經(jīng)理、其他中層管理者培訓(xùn)特點(diǎn)：高互動、重感悟與分享、促行動培訓(xùn)時間：1天6小時培訓(xùn)方式：講授、視頻、案例、故事、角色扮演、團(tuán)隊練習(xí)經(jīng)過培訓(xùn)后，你將：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具有強(qiáng)烈的跨部門溝通意識4.確立為部門合作而付出努力的態(tài)度5.掌握跨部門溝通的原則與要點(diǎn)課程
講師：劉海民 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
沖突管理與有效溝通 課時：6H
沖突管理與有效溝通課程背景： 根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24的工作時間是花在沖突管理上的。這是對時間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時，都希望看到自己的團(tuán)隊成員能夠完全服從上級的指示。這個團(tuán)隊的績效會最優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人
講師：劉海民 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高品質(zhì)溝通技巧 課時：6H
高品質(zhì)溝通技巧主講：何瀾老師-參加對象：現(xiàn)代企業(yè)各級管理人員-授課方式：講授、案例、小組研討等互動式教學(xué)-培訓(xùn)時間：壹天（6小時）-課程大綱：一、從認(rèn)知到認(rèn)可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學(xué)會溝通；3.說話習(xí)慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、
講師：何瀾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：12H
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作！培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等。培訓(xùn)時間：貳天（每天6小時，共12小時）培訓(xùn)提綱：模塊一：如何成為成功的銀行人
講師：何瀾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
優(yōu)質(zhì)溝通技巧研習(xí) 課時：12H
一.引言解問題？或換問題？新思考水平經(jīng)營的眼光復(fù)雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案局部優(yōu)化的總和總體優(yōu)化KCAB的循環(huán)0.5hrs講授法案例研小組O昭菥s二.溝通的種類自我溝通人際溝通團(tuán)隊溝通家庭溝通0.5hrs講授法案例研小組O昭菥s三.優(yōu)質(zhì)溝通人際溝通的真諦人際溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙分析有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)0.5hrs講授
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通技巧研習(xí) 課時：12H
一溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性1.組織運(yùn)作要義2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調(diào)信任4.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立5.改變的循環(huán)6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr理論講授二溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類3.溝通的目的4.溝通的基本程序5.溝通的障礙分析6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)溝通
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時：6H
有效溝通技巧課程時間：1-2天課程目標(biāo)●迅速地被他人接受●了解溝通的障礙以避免溝通的誤解●掌握聆聽和詢問技巧●心與心的交流使共同更深入●更多的自我袒露以建立彼此的信任●運(yùn)用證據(jù)溝通以增強(qiáng)說服力●發(fā)展更大的自尊自信面對有挑戰(zhàn)的情景●彼此激勵創(chuàng)造巔峰績效課程大綱溝通的循環(huán)和溝通的障礙●溝通的循環(huán)與挑戰(zhàn)●迅速的打開人際之間僵局，順暢交流●掌握運(yùn)用各種溝通工具，進(jìn)行
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧 課時：12H
《客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧》課程1.課程介紹：顧客永遠(yuǎn)都是顧客，但是你---服務(wù)人員可以讓顧客滿意，也可以讓顧客瘋狂。如果擁有顧客投訴處理的能力和技巧，不但讓顧客滿意而歸，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)留住顧客的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認(rèn)知、服務(wù)于顧客的概念、認(rèn)識顧客投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開心的技巧等多個角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。適合一線服
講師：覃曦 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
醫(yī)美咨詢師溝通技巧與醫(yī)美社群營銷實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：牛犇（原創(chuàng)版權(quán)課程）受益群體：醫(yī)藥企業(yè)（商業(yè)）負(fù)責(zé)人，副總以上級別。培訓(xùn)模式及物料要求：訓(xùn)練營模式：按人員分組（坐位安排按組）。每組5人，競選出組長（眾籌激勵）會場要求：LED顯示屏背景、空間比較寬敞（能參與課間休息活動運(yùn)動），音響設(shè)施齊全、講臺平攤寬大。物料需求：撲克牌2副、白板一面（立式）、白板筆（黑
講師：牛犇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《非暴力溝通——高情商溝通技巧》 課時：12H
非暴力溝通——高情商溝通技巧課程背景：為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？非
講師：楊勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
公務(wù)禮儀和溝通技巧專題培訓(xùn)公務(wù)活動張弛有度公務(wù)禮儀定義：是國家公務(wù)人員從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)過程中所必須遵循的禮儀規(guī)范。即包含國際慣例，又體現(xiàn)中國傳統(tǒng)，是國家禮儀的重要組成，屬于官方禮儀的范疇，具有規(guī)范性、示范性和引領(lǐng)性。我們的培訓(xùn)目標(biāo)：我們將通過專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使公務(wù)人員既了解禮儀培訓(xùn)的共性，還了解公務(wù)禮儀培訓(xùn)的特性，將禮儀理論知識與公務(wù)部門
