媒體溝通技巧課程體系
同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：6H
同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)——何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）為何我說的他總是聽不懂？為什么部門間溝通成本如此高？為什么他們部門溝通起來這么難……如何減少工作中的溝通成本？如何簡明扼要的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通？如何快速走進(jìn)他人的心門？獲得同事的支持？本課程是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)
講師：何慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
視頻客服人員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
視頻客服人員線上服務(wù)溝通技巧——何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于視頻客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)解決問題和服務(wù)到位難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而此課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在此基
講師：何慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
開年第一課——點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)向心力及共情溝通技巧 課時(shí)：6H
開年第一課之點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)向心力及共情溝通技巧授課講師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）我們常常在工作中會(huì)覺得：年后上班沒有激情我哪里說錯(cuò)了？怎么他就不理解呢？為何他們部門不買單呢？跨部門辦事的效率真是低??？如何在工作對(duì)接中減少溝通成本？如何識(shí)人讀心塑造親和力快速達(dá)到溝通目標(biāo)？本課程是基于世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)同理心溝通課程，從有溫度為切入點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)
講師：何慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《360°高效管理溝通技巧》 課時(shí)：12H
360°高效管理溝通技巧——內(nèi)容清晰情緒同頻成果共識(shí)——center2419350【課程背景】溝通是組織高效運(yùn)作的潤滑劑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。同時(shí)，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐而提升的能力。用職業(yè)的語言和方式溝通是職業(yè)化體現(xiàn)的重要形式。隨
講師：叢方園 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
勞動(dòng)爭議預(yù)防、溝通技巧與員工情緒管理 課時(shí)：12H
勞動(dòng)爭議預(yù)防、溝通引導(dǎo)與員工情緒管理----講師徐棟梁課程價(jià)值：?★掌握勞動(dòng)爭議預(yù)防的方法與技巧★掌握員工情緒疏導(dǎo)的方法與技巧★?掌握爭議員工溝通的方法與技巧??★解讀分析實(shí)際案例，學(xué)習(xí)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)?培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)HR人員、勞動(dòng)關(guān)系專員、各級(jí)管理者等相關(guān)人員授課方式：???講授50+案例、視頻20+現(xiàn)場互動(dòng)20+問答10課程時(shí)間：????2天（6小時(shí)）課程大綱：
講師：徐棟梁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧》 課時(shí)：6H
《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧》課程背景：走進(jìn)顧客的“心”才能贏得顧客的心，這是每個(gè)企業(yè)都知道但卻難做到的一句話。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為銷售型企業(yè)的代名詞，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能不僅能提升員工自身能力，而且有助于企業(yè)長久發(fā)展、持續(xù)壯大。投訴事件的產(chǎn)生則是源于前端服務(wù)的疏忽或者瑕疵，如果能掌握正確處理投訴異議的方法，不但顧客不對(duì)會(huì)產(chǎn)品和企業(yè)失望，反而會(huì)增加
講師：楊燕琪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新員工職場高情商溝通技巧 課時(shí)：6H
職場高情商溝通技巧課程背景情商是現(xiàn)代人需要具備的，在社會(huì)上摸爬滾打的基本能力。高情商人士無論在生活還是職場都游刃有余，仍然大部分的人情商都有待提高。相信你一定有過這樣的經(jīng)歷：職場新人時(shí)期處處小心翼翼，工作生活難以平衡導(dǎo)致壓力大情緒失控。團(tuán)隊(duì)合作難達(dá)成一致意見，遇到矛盾總想逃避…但高情商的人在職場中始終精力充沛，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的欣賞，對(duì)事對(duì)人都能處理的恰到好處
講師：朱月萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧》 課時(shí)：12H
《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧》-陳雪梅老師課程起源：二十一世紀(jì)，時(shí)代與科技迅猛的發(fā)展，企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升全體商務(wù)人員的軟實(shí)力。在人與人之間的商務(wù)交往中，“印象分”無任何懸念的占了商機(jī)的第一步，而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中更加魅力十足、游刃有余?！秾?shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個(gè)人為人處世的能力，讓企業(yè)在行業(yè)競爭中立于不
講師：陳雪梅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶經(jīng)理營銷心理學(xué)溝通技巧 課時(shí)：12H
《客戶經(jīng)理營銷溝通心理學(xué)》【課程講師】蘭潔【課程對(duì)象】客戶經(jīng)理等。【課程時(shí)間】2天完整版。1天精華版【課程背景】 在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒有做好案頭準(zhǔn)備，就急于
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銷售禮儀與有效溝通技巧 課時(shí)：6H
銷售禮儀與有效溝通技巧【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問題都是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的。可是員工應(yīng)該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《銷售禮儀與有效溝通技巧》課程
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧課程背景：你只有把老百姓放在心上，老百姓才會(huì)讓你坐在臺(tái)上——溫家寶公務(wù)員作為一個(gè)特殊的職業(yè)群體，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)作為一切工作的根本宗旨，要有一切為公，積極向上的公共精神，要把為群眾服務(wù)作為一種價(jià)值觀念來強(qiáng)化。政務(wù)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員，公務(wù)員的服務(wù)溝通能力直接決定了其服務(wù)的質(zhì)量，《政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧》這個(gè)課程從兩個(gè)維度進(jìn)行解讀，第一，政務(wù)
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧（中高層） 課時(shí)：12H
《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱(針對(duì)中高層)課程背景21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會(huì)。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個(gè)案舉例、生動(dòng)的互動(dòng)游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧（中基層） 課時(shí)：6H
《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱（針對(duì)中基層）課程背景21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會(huì)。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個(gè)案舉例、生動(dòng)的互動(dòng)游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)意識(shí)與營銷溝通技巧 課時(shí)：6H
服務(wù)意識(shí)與營銷溝通技巧針對(duì)服務(wù)行業(yè)課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
服務(wù)溝通技巧課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感
