媒體溝通技巧課程體系
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)流程管理六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑難問題與解決對(duì)策流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝通4．溝通
講師：禹志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：采購(gòu)人員溝通技
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一正向溝通技巧單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價(jià)值2.溝通的功能及重要性3.溝通的分類4.有效溝通的六個(gè)步驟案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?？第二單元、做個(gè)溝通高手1.個(gè)人溝通模式覺察2.認(rèn)清自己的個(gè)性3.適合自己的溝通策略4.針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略5.把握好溝通時(shí)機(jī)6.學(xué)會(huì)控制情緒第三單元、溝通中的技巧1.溝通中的傾聽技巧（1）傾聽的藝術(shù)--望、聞
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系依賴與信任部：儀容一、醫(yī)務(wù)人員儀容儀表總則1、干凈整潔2、化妝適度二、儀容修飾1、發(fā)部2、面部3、手部三、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)裝穿著要求1、男性員工穿著基本要求2、男性員工西裝的著裝規(guī)范3、男性員工配飾規(guī)范4、女性員工裝穿著基本要求5、女性員工配飾規(guī)范6、醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌7、醫(yī)護(hù)行業(yè)穿著職業(yè)裝建議第二部：儀態(tài)一、如何站1、站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝通4．溝通
講師：禹志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行業(yè)課程-銀行支行行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理-高效溝通技巧和高端客戶心 課時(shí)：12H
天：高效營(yíng)銷溝通技巧 訓(xùn)練內(nèi)容授課手法 一.高效溝通對(duì)營(yíng)銷工作的重要性 溝通能力強(qiáng)的人更善于營(yíng)銷; 成功營(yíng)銷人員的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 二.高效溝通的意義，障礙和原則 認(rèn)識(shí)溝通 高效溝通的真諦 高效溝通的種類 溝通的目的 高效溝通的基本程序 高效溝通的障礙分析 有效的高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 高效溝通的基本技巧 傾聽的
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通技巧1、說話看人l沒有主見的人l立場(chǎng)不穩(wěn)的人l思想偏激的人l行事武斷的人l沉默寡言的人l智慧圓融的人2、察言觀色3、學(xué)會(huì)模棱兩可講話過于肯定的人往往后悔多于肯定4、溝通采用什么樣的方式l從前往后說l從后往前說l從中間往兩頭說5、信l吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？《論語(yǔ)·學(xué)而》6、溝通的時(shí)候心中要有愛7、其他提示：l善于觀察
講師：田一可 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
項(xiàng)次主題主要內(nèi)容進(jìn)行方式單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場(chǎng)二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題四.客戶的購(gòu)買環(huán)境五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊(duì)動(dòng)腦第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)--購(gòu)買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購(gòu)買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心二.銷售人員如何了解客
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.技能司理把握客戶相同本領(lǐng)的意義 技能職員心中的痛----項(xiàng)目仍是產(chǎn)物 技能司理的根本本質(zhì) IT企業(yè)的人才范例和本質(zhì)布局干系 分析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧課程案例分析！ 2．熟悉相同 相同的寄義 相同的種類 表達(dá)本領(lǐng) 措辭思緒的籌辦 四段式綱領(lǐng)計(jì)劃法 頭腦
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
主題導(dǎo)入：管理即溝通一、管理角色認(rèn)知與職責(zé)定位1.什么是管理？2.什么是領(lǐng)導(dǎo)？3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？4.管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些？5.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里？6.不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知；7.中層管理者的角色定位與角色認(rèn)知；8.優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型；9.關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么？10.“激勵(lì)”人是指什么？；11.管理者的修煉要素、
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、組織的概念 組織是人類社會(huì)生活中普通的現(xiàn)象 組織的定義 組織與溝通 二、定義組織溝通 溝通是一門學(xué)問 組織溝通的定義 組織溝通的特點(diǎn) 組織溝通與組織動(dòng)力 三、現(xiàn)代公共部門的組織溝通 公共部門組織溝通的特點(diǎn) 公共部門組織溝通存在的問題 提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力 授課方式：講解、測(cè)試 分析：組織溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：組織溝通技
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.有錢人是如何致富的？二.你了解有錢人嗎？三.吸引富人的因素？四.普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題五.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)理財(cái)銷售人才營(yíng)銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷關(guān)系”銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.富人營(yíng)銷的過程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第二單元：高端客戶關(guān)系管
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【高效溝通技巧培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)】【高效溝通技巧培訓(xùn)課程說明】溝通、對(duì)話是解決沖突的常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人
