媒體溝通技巧課程體系
部分 溝通原理第1講 溝通學(xué)理論與發(fā)展1.1溝通的概念與發(fā)展1.1.1什么是溝通1.1.2溝通研究的發(fā)展與現(xiàn)狀1.2溝通的類型1.2.1語言與非語言溝通1.2.2正式溝通與非正式溝通1.2.3向上溝通、向下溝通與水平溝通1.2.4單向溝通與雙向溝通1.2.5人際溝通、群體溝通與組際溝通1.3溝通與管理的關(guān)系1.3.1組織活動需要溝通1.3.2組織目標(biāo)的建立和
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、認(rèn)識你自己問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領(lǐng)域。1、測試你的溝通能力狀況2、測試你的行為風(fēng)格特點二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的個原則：夸獎他人優(yōu)點3、溝通的重要性：對個人、對公司4、溝通的第二個
講師：王佩儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：什么是溝通破冰：醫(yī)護、服務(wù)人員溝通技能測試一、溝通的定義二、溝通應(yīng)解決四個方面的問題三、溝通的基本要素四、溝通的基本方法第二部分：溝通的作用一、溝通可以滿足人們基本的需要二、溝通可以滿足人們精神的需要第三部分：21世紀(jì)對醫(yī)務(wù)人員溝通能力的要求一、溝通能力訓(xùn)練是醫(yī)務(wù)人員的必修課二、醫(yī)學(xué)專業(yè)禮儀培訓(xùn)是溝通技能的基礎(chǔ)三、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的溝通素質(zhì)四、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.溝通的表現(xiàn)形式-口頭方式-書面方式-非言語方式-電子媒介-溝通結(jié)構(gòu)2.溝通的過程-游戲：屬相排序-溝通的七步心法-測試：看誰做得又快又好-溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)-表達；-傾聽；-反饋。3.溝通的障礙-表達障礙-溝通對象錯位-溝通場合錯位-內(nèi)外環(huán)境錯位-傾聽障礙-測試：傾聽能力測試-傾聽習(xí)慣培養(yǎng)-傾聽的五個層次-“聽”字解析-傾聽發(fā)問的意義-反饋障礙-不反饋-一知
講師：陳云青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：醫(yī)護人員服務(wù)理念與服務(wù)意識篇一、醫(yī)護人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面二、醫(yī)護人員服務(wù)意識篇模塊一：要做好醫(yī)護服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價值？2、良好服務(wù)意識具備的三要素3、醫(yī)護人員自我角色定位3、患者就醫(yī)過程中的心理需求5、能夠感動患者的服務(wù)就是好的服務(wù)模塊二：醫(yī)護人員如
講師：王佩儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對他人沒啥感情問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受問題3：自大——我的想法就
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問題1：自私——關(guān)心只在親朋好友以內(nèi)，對他人沒啥感情問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受問題3：自大——我的想法就
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一、公司選題策劃的八大方法1、從政策及重大時政新聞中發(fā)掘新聞點案例：兩會宣傳與農(nóng)信通業(yè)務(wù)（廣東移動、江西移動的做法）2、利用公益活動提升品牌形象案例：廣東移動紅段子現(xiàn)象、農(nóng)夫山泉“有點甜”3、注意與重大活動的緊密結(jié)合案例：上海移動與世博會、廣東移動與亞運會、西藏移動與奧運圣火傳遞等4、注意媒體的編輯日歷案例：中央電視臺新聞中心等多家媒體21年的宣傳報道重
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇：職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 講：禮由心生，從容淡定 禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽光心態(tài)，樹立危機意識 案例分享：黃總的用人觀 第二講：職場魅力形象量身打造 一、面容規(guī)范 須發(fā)修飾淡妝規(guī)范個人衛(wèi)生 二、著裝規(guī)范 著裝基本要求工作裝空著正裝穿著首飾與配飾 三、
講師：馬建強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：管理溝通對組織的重要性組織運作要義溝通能力強的人更善于管理;成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調(diào)信任新經(jīng)濟時代的信任建立改變的循環(huán)對溝通能力的正確觀念與心態(tài)講授法案例研討小組討論實務(wù)演練第二單元:管理溝通的意義，障礙和原則1.認(rèn)識溝通管理溝通的真諦管理溝通的種類溝通的目的管理溝通的基本程序管理溝通的障礙分析有效的管理溝通應(yīng)注意的要點2.管理溝通的基本技巧傾
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
情境溝通技巧 課時：12H
前言：本為規(guī)劃XXX有限公司，中層管理干部的情境溝通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)xxx培訓(xùn)公司，了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為xxx公司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進行深入的探討。課程規(guī)劃的說明：企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.引言解問題？或換問題？新思考水平——經(jīng)營的眼光復(fù)雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化KCAB的循環(huán)講授法案例研討小組討論實務(wù)演練二.溝通的種類自我溝通人際溝通團隊溝通家庭溝通講授法案例研討小組討論實務(wù)演練三.優(yōu)質(zhì)溝通人際溝通的真諦人際溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙分析有效的溝通應(yīng)注意的要點講授法案例研討小組討論
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
、成功談判的步驟A)談判的節(jié)奏：美國VS越南B)談判的詳細(xì)步驟C)重要的過程：談判目標(biāo)的設(shè)定D)主場談判VS客場談判E)注意團隊協(xié)助，杜絕談判英雄F)在沒有明白之前不要順意表露自己的觀點G)談判禮儀與察言觀色H)結(jié)束談判的藝術(shù)I)肯定與期待的使用技法J)建立“標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)實”法則了解談判的概念、談判的程序和談判的種類深刻理解談判在商務(wù)活動中的地位和作用掌握談判的
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、正確認(rèn)識溝通 1、溝程及其重要性 2、溝通的三個要素 3、溝通的五個層次 4、溝通的心理學(xué)原則 練習(xí)：心理感受 5、與人相處的基本法則 6、常見的處事準(zhǔn)則 7、使別人喜歡你的方法 練習(xí)：情境模擬 二、高效溝通的技能 1、微笑訓(xùn)練 2、看的藝術(shù) 3、傾聽藝術(shù) 4、發(fā)問技巧 5、贊美技巧 6、非語言溝通的形式 練習(xí)：非語
講師：汪洱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、對有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：溝
