高效溝通技巧實戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師：趙安信

講師背景：
人力資源實戰(zhàn)專家—趙安信老師【背景介紹】◆實戰(zhàn)派人力資源專家◆集實戰(zhàn)經(jīng)驗+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”◆2012年度最受歡迎十大顧問講師之一◆多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問講師10年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，為近100家的企業(yè)輔導(dǎo)，近1 詳細(xì)>>

趙安信
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高效溝通技巧實戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧實戰(zhàn)

高效溝通實戰(zhàn)技巧

一、 溝通的概念與作用

1、溝通的要素

2、有效溝通的構(gòu)成

3、有效溝通的作用

4、溝通的途徑

5、溝通的方式

6、溝通的種類

游戲：為何要溝通

案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器

二、 為什么溝而不通

1、 溝通不暢的原因

2、 溝而不通的障礙

a) 不知道分清事物的輕重緩急

b) 不知道安排工作的順序

c) 沒有充分的準(zhǔn)備

d) 沒有PDCA的理念

　　 案例：為何我錯了？

三、 情商與溝通

1、 EQ情緒管理在溝通中的作用

2、 如何識別他人的情緒

3、 如何掌控自己的情緒

4、 如何在情緒中激勵自己與下屬

5、 環(huán)境在溝通中的作用

6、 情境在溝通中的運用

角色扮演：如何識別客戶的情緒

四、 有效溝通的技巧

1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋

2、傾聽的藝術(shù)

1) 為什么不傾聽

2) 傾聽的5個層次

3) 傾聽的技巧

3、反饋常見的問題

1) 如何給予反饋

2) 如何做好報告

討論：如何與意見多多的客戶打交道？

4、如何與上司溝通

1) 為何下情不能上達(dá)

2) 上級如何促進(jìn)下級向上溝通的氛圍

3) 面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則

4) 和上司溝通時的15個建議

案例：一個業(yè)務(wù)主管的心事

5、 如何與相關(guān)職能部門（生產(chǎn)、品質(zhì)、財務(wù)）進(jìn)行水平溝通

1) 平行溝通的原則

2) 平行溝通的技巧

角色扮演：張經(jīng)理與李經(jīng)理的對白

五、溝通話題

1) 如何開始寒暄

2) 如何拉近溝通距離

3) 如何使溝通的雙方“一見鐘情”

4) 如何推薦公司產(chǎn)品或服務(wù)

演練：溝通的破冰技巧（如何與客戶開啟溝通話題）

六、客戶進(jìn)行溝通的技巧

1) 與客戶溝通的原則：平等、互惠、信用、包容、發(fā)展

2) 與客戶溝通必備的資料與信息

3) 與客戶電話溝通的技巧

4) 如何與不同性格的客戶進(jìn)行溝通

5) 如何處理客戶投訴

6) 與客戶溝通的十大建議

角色扮演：如何與刁蠻的客戶溝通

七、如何與客戶進(jìn)行商務(wù)談判

1) 談判前的準(zhǔn)備

2) 談判環(huán)境、人員的選擇

3) 談判的開局技巧

4) 談判中的技巧

5) 談判結(jié)束的技巧

現(xiàn)場演練：客戶&業(yè)務(wù)員

 

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如何提升員工執(zhí)行力課程背景：為什么公司有許多的制度，卻貫徹不了，為什么公司有那么多人，但事情總是沒有完成？缺乏執(zhí)行力！為什么有那么多的訂單，卻經(jīng)常交不了貨？缺乏執(zhí)行力！為何缺乏執(zhí)行力？心態(tài)！為什么經(jīng)常發(fā)生沖突？溝通不到位！課程收益：通過本課程對執(zhí)行力做一個深刻的理解，通過對心態(tài)的剖析，提升溝通的能力，進(jìn)而提升員工的執(zhí)行力。課程長度：6課時課程大綱|主題|培訓(xùn)

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