客戶價值理念訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師:趙安信

講師背景:
人力資源實(shí)戰(zhàn)專家—趙安信老師【背景介紹】◆實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家◆集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”◆2012年度最受歡迎十大顧問講師之一◆多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問講師10年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗,為近100家的企業(yè)輔導(dǎo),近1 詳細(xì)>>

趙安信
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客戶價值理念訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

客戶價值理念訓(xùn)練營

客戶價值研討會
—決定企業(yè)的生死興衰
課程背景:
◆ 為什么員工每天很忙,但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰?
◆ 為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果,但實(shí)際上做的工作沒有價值?
◆ 為什么客戶在流失,而我們卻束手無策?
◆ 為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任,互相扯皮?
◆ 為什么我們內(nèi)部總是爭論不休,而不知道應(yīng)該由誰來評判對錯?
時代轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)濟(jì)時代,客戶是企業(yè)的衣食父母,客戶是上帝,
但大多數(shù)企業(yè)還只在產(chǎn)品、價格層面競爭.還不會在客戶價值層面做競爭!
如何把這些口頭禪真正貫徹到客戶中去、企業(yè)中去、員工中去?必須以客戶價值的名
義!
課程長度:2天
課程對象:所有企業(yè)管理人員及職員
課程特色:理念+演練+角色扮演+案例
課程大綱
前言:
我們的工資是誰發(fā)的?
第一部分:外部客戶價值
1、什么是客戶
客戶的分類:內(nèi)部客戶、外部客戶
2、什么是客戶價值
客戶價值的四個維度:產(chǎn)品、價格、服務(wù)、關(guān)系
創(chuàng)造客戶價值的重要意義:一個公司若沒有顧客
其它的資產(chǎn)就沒價值
決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)——客戶!
企業(yè)賺錢的唯一源泉——客戶!
企業(yè)唯一越用越多的資源——客戶!


案例:星巴克如何創(chuàng)造客戶價值
案例:萬科如何做客戶價值
3、為什么要做客戶價值,客戶價值的本質(zhì)是什么
案例:三鹿奶粉引發(fā)的思考
結(jié)論:不在客戶價值前放棄自我,就在客戶前放棄金錢




4、怎樣實(shí)現(xiàn)客戶價值
1. 文化上高層推動
2. 戰(zhàn)略上深刻了解客戶,細(xì)分市場
3. 執(zhí)行上,了解客戶需求,滿足客戶需求,超越客戶期望
5、客戶滿意的三要素
量化、價值、交換
6、如何通過接觸點(diǎn)提升客戶價值
1) 什么是接觸點(diǎn)
2) 如何提升接觸點(diǎn)
3) 案例:賣李子的故事
4) 案例:海底撈火鍋城
第二部分:內(nèi)部客戶價值
1、如何做內(nèi)部客戶價值
1) 了解客戶需求—— 做正確的事
2) 按照公司的制度流程盡職做事——正確的做事
3) 盡責(zé)做出結(jié)果——把事做正確
2、內(nèi)部客戶的分類
1) 職級客戶
2) 職能客戶
3) 工序客戶
4) 流程客戶
演練:現(xiàn)場找到自己的工序客戶、流程客戶
3、如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價值
1) 對上級和平級:
? 給提前量;
? 給依據(jù);
? 給方案;
? 給選擇題
角色扮演:張總與李主任的對話
2) 對下級:
? 給激勵;
? 給成長機(jī)會;
? 給原則;
? 給方法
討論:如何給下屬成長的機(jī)會
4、內(nèi)部客戶價值與外部客戶價值的關(guān)系
1) 一個客戶原則
2) 內(nèi)外一條線;上下一條線

 

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一體化績效薪酬體系設(shè)計課程背景:績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要抓手,績效管理的創(chuàng)新本身就是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。薪酬是員工最關(guān)心的問題,關(guān)系其切身利益??冃c薪酬如何聯(lián)動才能起到最大的激勵。課程對象:業(yè)務(wù)部門課程收益:解惑績效考核與薪酬在設(shè)計與實(shí)施過程管理實(shí)施過程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、重點(diǎn),促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理的發(fā)展。課程特色:全程展現(xiàn)企業(yè)真實(shí)案例+討論+演練課程長度

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關(guān)鍵人才盤點(diǎn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程目標(biāo):1、正確理解人才盤點(diǎn)的意義和方法,為公司人才梯隊建設(shè)奠定基礎(chǔ)。2、正確理解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義和方法加強(qiáng)對員工的職業(yè)生涯管理,激發(fā)員工自我激勵能力;課程時長:1天課程大綱第一部分:人才盤點(diǎn)一、人才盤點(diǎn)概論1、何為人才盤點(diǎn)?2、人才盤點(diǎn)的意義?3、何為關(guān)鍵人才?二、人才盤點(diǎn)與人才梯隊的關(guān)系,如何進(jìn)行人才盤點(diǎn)1)人才梯隊建設(shè)認(rèn)知

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