行政秘書能力提升訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：趙安信

講師背景：
人力資源實戰(zhàn)專家—趙安信老師【背景介紹】◆實戰(zhàn)派人力資源專家◆集實戰(zhàn)經(jīng)驗+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”◆2012年度最受歡迎十大顧問講師之一◆多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問講師10年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，為近100家的企業(yè)輔導(dǎo)，近1 詳細(xì)>>

趙安信
    課程咨詢電話：

行政秘書能力提升訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

行政秘書能力提升訓(xùn)練營

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

    ◇  文秘人員工作內(nèi)容是什么

        案例：秘書崗位的評價

    ◇  文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 

        案例：文秘人員的職位說明書樣板 

    ◇  優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

    ◇  溝通的意義

    ◇  中國式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么

    ◇  常用溝通方式比較

        案例：老王的故事

    ◇  溝通方法的技巧

        聽的技巧   說的技巧   問的技巧  看的技巧 

 案例：應(yīng)用技巧分析

 如何聽懂上級真實的意圖

    ◇  如何面對不同溝通對象采取不同的方法

        案例：應(yīng)用技巧分析 

    ◇  如何與你的上司良好溝通 

       原則   方法   技巧  

        案例分析：分組討論、實景演練

    ◇  秘書人員如何與下級、平級溝通 

        注意事項  工作方法

         案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯誤   你該怎么辦？

 案例：如何與同事或下級相處？

         案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？

    ◇  電話溝通的技巧 

        接聽電話的基本原則

        接聽電話的幾項注意 

        案例：如何處理上級的電話

    ◇  傳真管理的技巧

    ◇  郵件管理的技巧

三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

    ◇  時間管理的誤區(qū)

    ◇  時間管理的原則

        **原則：目標(biāo)管理

        第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則

        第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理

        時間管理的10項策略

四、會務(wù)管理與大型活動的技巧

    ◇  會務(wù)分類－組織思路

            ◇  組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理

    ◇  如何擔(dān)任會議主持人

    ◇  如何當(dāng)好會議秘書？

        案例：大型會議及活動策劃案

    ◇  如何避免陷于會議忙碌之中？

    ◇  如何管理上級的工作時間

五、文件資料管理與運(yùn)用

    ◇  文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

    ◇  檔案管理的原則

    ◇  文檔的索引

    ◇  電子文檔的保管

        案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

六、信息檔案管理

    ◇  信息管理基本流程

    ◇  信息的收集整理

    ◇  信息的傳遞

    ◇  信息的儲存與保密

七、公文寫作與處理實務(wù)

    ◇  公文分類

    ◇  公文的結(jié)構(gòu)

    ◇  秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求

    ◇  公文寫作基本要領(lǐng)

    ◇  常用公文模版

    ◇  主要公文寫作的要點(diǎn)分析

        案例分析：主要公文寫作分析

八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請

    ◇  個人職業(yè)形象塑造

      1、個人形象的原則：職業(yè)精神 、個人素養(yǎng)

      2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；

  3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評；

      4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

    ◇  商務(wù)接待的禮儀        

      1、日常商務(wù)接待工作

         問候 （稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）

         接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）

         交流 （介紹、稱謂）

         名片交換 

      2、外交禮儀

         案例分析：

    ◇  商務(wù)宴請禮儀

     (一) 商務(wù)宴請的程序

       1．確定宴請對象、規(guī)格和范圍

          宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐

          中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

          西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；

          喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

      2．席位安排

      3．現(xiàn)場布置

      4、餐飲禁忌

     (二) 商務(wù)宴請技巧處理

       1、致辭

          歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

       2、勸酒、喝酒、拒酒

       3、如何調(diào)節(jié)氣氛？ 

       4、如何達(dá)成宴請的主要目的



 

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執(zhí)行力精英訓(xùn)練營■課程時間：2天（12課時）■課程對象：企業(yè)人力行政、部門主管及以上人員■課程形式：講解+互動+研討+案例分析■課程背景：執(zhí)行力是每個公司都在積極追求的一種能力，實踐表明，成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司，公司的成功90在于其執(zhí)行力。銷售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”?！皥?zhí)行力”也是本世紀(jì)初最

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勝任力(能力素質(zhì))模型的構(gòu)建與運(yùn)用課程前言：企業(yè)的生存與發(fā)展在很大程度上取決于人力資源隊伍的強(qiáng)大與否，傳統(tǒng)的“選、用、育、留”往往只重視人的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力、經(jīng)驗、身高、形象等“硬能力”，而忽視了人的深層次的價值觀、特質(zhì)、工作驅(qū)動力等內(nèi)在的“軟因素”是否與企業(yè)文化相一致。勝任力就是通過對冰山以下部分的認(rèn)知選取高績效人才并運(yùn)用到人力資源管理的各個模塊中。課程

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一體化績效薪酬體系設(shè)計課程背景：績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要抓手，績效管理的創(chuàng)新本身就是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。薪酬是員工最關(guān)心的問題，關(guān)系其切身利益?？冃c薪酬如何聯(lián)動才能起到最大的激勵。課程對象：業(yè)務(wù)部門課程收益：解惑績效考核與薪酬在設(shè)計與實施過程管理實施過程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、重點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理的發(fā)展。課程特色：全程展現(xiàn)企業(yè)真實案例+討論+演練課程長度

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關(guān)鍵人才盤點(diǎn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程目標(biāo)：1、正確理解人才盤點(diǎn)的意義和方法，為公司人才梯隊建設(shè)奠定基礎(chǔ)。2、正確理解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義和方法加強(qiáng)對員工的職業(yè)生涯管理，激發(fā)員工自我激勵能力；課程時長：1天課程大綱第一部分：人才盤點(diǎn)一、人才盤點(diǎn)概論1、何為人才盤點(diǎn)？2、人才盤點(diǎn)的意義？3、何為關(guān)鍵人才？二、人才盤點(diǎn)與人才梯隊的關(guān)系，如何進(jìn)行人才盤點(diǎn)1)人才梯隊建設(shè)認(rèn)知

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任職資格與人才梯隊建設(shè)課程背景：人才是企業(yè)最重要的資源，如何通過任職資格的科學(xué)方法甄選識別真正的人才并進(jìn)行培養(yǎng)，讓企業(yè)的人才不斷層，是各級管理者重要的職責(zé)。課程對象：企業(yè)各級管理者、人力資源管理者課程特色：案例+演練課程時間：1天課程大綱：第一部分：任職資格第一篇章任職資格理念和架構(gòu)篇一、任職資格基本內(nèi)涵什么是任職資格？任職資格在人力資源管理中的地位與意義任

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如何提升員工執(zhí)行力課程背景：為什么公司有許多的制度，卻貫徹不了，為什么公司有那么多人，但事情總是沒有完成？缺乏執(zhí)行力！為什么有那么多的訂單，卻經(jīng)常交不了貨？缺乏執(zhí)行力！為何缺乏執(zhí)行力？心態(tài)！為什么經(jīng)常發(fā)生沖突？溝通不到位！課程收益：通過本課程對執(zhí)行力做一個深刻的理解，通過對心態(tài)的剖析，提升溝通的能力，進(jìn)而提升員工的執(zhí)行力。課程長度：6課時課程大綱|主題|培訓(xùn)

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結(jié)構(gòu)化面試技巧課程背景：許多企業(yè)在選人的時候沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有規(guī)范、沒有流程，導(dǎo)致錄用的人才與面試時表現(xiàn)的水平大相徑庭，延誤了企業(yè)的用人需求，非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)不適應(yīng)時代的需求，如何練就火眼金睛，識別企業(yè)需要的人才，是各企業(yè)經(jīng)理必須掌握的技能。課程收益：掌握結(jié)構(gòu)化面試技巧，3種選人的工具，梳理出公司的面試流程以及規(guī)范。課程長度：1天授課方式：導(dǎo)師講解、小組討論、案

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客戶價值研討會—決定企業(yè)的生死興衰課程背景：◆為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰？◆為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實際上做的工作沒有價值？◆為什么客戶在流失，而我們卻束手無策？◆為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任，互相扯皮？◆為什么我們內(nèi)部總是爭論不休，而不知道應(yīng)該由誰來評判對錯？時代轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)濟(jì)時代，客戶是企業(yè)的衣食父母，客戶是上帝，但大多數(shù)

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企業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行力打造訓(xùn)練營■課程時間：3天（18小時）■課程對象：企業(yè)人力行政、部門主管及以上人員■課程形式：講解+互動+研討+案例分析執(zhí)行力是每個公司都在積極追求的一種能力，實踐表明，成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司，公司的成功90在于其執(zhí)行力。銷售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”。“執(zhí)行力”也是本世紀(jì)初最重要

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MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練課程長度：（12課時）課程背景：作為中層干部，您是否有如下困惑：?下屬主動不足，責(zé)任心不夠，管不得，說不得，留不??！下屬總是不能勝任工作，教了說了，還是老樣子，幫不上手！自己身上責(zé)任重，壓力大，時間緊！不知道如何有效跟上司溝通！平行部門各自為政，大家站在自己立場，各說各話，難溝通，難協(xié)調(diào)，！很多時候不得不花大量時間處理異常，救火

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