物業(yè)管理人員服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:趙安信

講師背景:
人力資源實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家—趙安信老師【背景介紹】◆實(shí)戰(zhàn)派人力資源專(zhuān)家◆集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢(xún)+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”◆2012年度最受歡迎十大顧問(wèn)講師之一◆多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問(wèn)講師10年的咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為近100家的企業(yè)輔導(dǎo),近1 詳細(xì)>>

趙安信
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物業(yè)管理人員服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)管理人員服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技巧培訓(xùn)

一、心態(tài)篇

1、企業(yè)如何引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和良好的從業(yè)心態(tài)

2、員工應(yīng)具備的“紅心”

1) 忠心  員工應(yīng)如何忠于公司、忠于上級(jí)、忠于工作、忠于業(yè)主

2) 責(zé)任心 責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面,如何干一行,愛(ài)一行

3) 熱心  對(duì)待業(yè)主、客戶(hù)的態(tài)度

 

二、服務(wù)篇

(一)物業(yè)管理中與業(yè)主交流溝通的技巧和方法。

1、定好位:體現(xiàn)管理水平,更要強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量

2、技巧和方法:

1) 注意傾聽(tīng)

2) 學(xué)會(huì)注視

3) 要學(xué)會(huì)贊美

4) 換位思考

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步法小結(jié):

一、看  二、聽(tīng)  三、笑  四、說(shuō)  五、動(dòng)

4、案例:如何處理業(yè)主投訴

(二) 物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)

1、應(yīng)答禮節(jié)的原則

2、各種禮儀接待服務(wù)處理實(shí)戰(zhàn)講解

a) 業(yè)主電話(huà)投訴時(shí)

b) 業(yè)主來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)

c) 當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)

d) 上門(mén)為業(yè)主服務(wù)時(shí)

e) 收費(fèi)管理時(shí)

3、角色扮演練習(xí)

 

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勝任力(能力素質(zhì))模型的構(gòu)建與運(yùn)用課程前言:企業(yè)的生存與發(fā)展在很大程度上取決于人力資源隊(duì)伍的強(qiáng)大與否,傳統(tǒng)的“選、用、育、留”往往只重視人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)、身高、形象等“硬能力”,而忽視了人的深層次的價(jià)值觀(guān)、特質(zhì)、工作驅(qū)動(dòng)力等內(nèi)在的“軟因素”是否與企業(yè)文化相一致。勝任力就是通過(guò)對(duì)冰山以下部分的認(rèn)知選取高績(jī)效人才并運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)模塊中。課程

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一體化績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)課程背景:績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要抓手,績(jī)效管理的創(chuàng)新本身就是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。薪酬是員工最關(guān)心的問(wèn)題,關(guān)系其切身利益???jī)效與薪酬如何聯(lián)動(dòng)才能起到最大的激勵(lì)。課程對(duì)象:業(yè)務(wù)部門(mén)課程收益:解惑績(jī)效考核與薪酬在設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程管理實(shí)施過(guò)程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、重點(diǎn),促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理的發(fā)展。課程特色:全程展現(xiàn)企業(yè)真實(shí)案例+討論+演練課程長(zhǎng)度

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關(guān)鍵人才盤(pán)點(diǎn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程目標(biāo):1、正確理解人才盤(pán)點(diǎn)的意義和方法,為公司人才梯隊(duì)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。2、正確理解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義和方法加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)生涯管理,激發(fā)員工自我激勵(lì)能力;課程時(shí)長(zhǎng):1天課程大綱第一部分:人才盤(pán)點(diǎn)一、人才盤(pán)點(diǎn)概論1、何為人才盤(pán)點(diǎn)?2、人才盤(pán)點(diǎn)的意義?3、何為關(guān)鍵人才?二、人才盤(pán)點(diǎn)與人才梯隊(duì)的關(guān)系,如何進(jìn)行人才盤(pán)點(diǎn)1)人才梯隊(duì)建設(shè)認(rèn)知

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任職資格與人才梯隊(duì)建設(shè)課程背景:人才是企業(yè)最重要的資源,如何通過(guò)任職資格的科學(xué)方法甄選識(shí)別真正的人才并進(jìn)行培養(yǎng),讓企業(yè)的人才不斷層,是各級(jí)管理者重要的職責(zé)。課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理者、人力資源管理者課程特色:案例+演練課程時(shí)間:1天課程大綱:第一部分:任職資格第一篇章任職資格理念和架構(gòu)篇一、任職資格基本內(nèi)涵什么是任職資格?任職資格在人力資源管理中的地位與意義任

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如何提升員工執(zhí)行力課程背景:為什么公司有許多的制度,卻貫徹不了,為什么公司有那么多人,但事情總是沒(méi)有完成?缺乏執(zhí)行力!為什么有那么多的訂單,卻經(jīng)常交不了貨?缺乏執(zhí)行力!為何缺乏執(zhí)行力?心態(tài)!為什么經(jīng)常發(fā)生沖突?溝通不到位!課程收益:通過(guò)本課程對(duì)執(zhí)行力做一個(gè)深刻的理解,通過(guò)對(duì)心態(tài)的剖析,提升溝通的能力,進(jìn)而提升員工的執(zhí)行力。課程長(zhǎng)度:6課時(shí)課程大綱|主題|培訓(xùn)

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結(jié)構(gòu)化面試技巧課程背景:許多企業(yè)在選人的時(shí)候沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有規(guī)范、沒(méi)有流程,導(dǎo)致錄用的人才與面試時(shí)表現(xiàn)的水平大相徑庭,延誤了企業(yè)的用人需求,非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需求,如何練就火眼金睛,識(shí)別企業(yè)需要的人才,是各企業(yè)經(jīng)理必須掌握的技能。課程收益:掌握結(jié)構(gòu)化面試技巧,3種選人的工具,梳理出公司的面試流程以及規(guī)范。課程長(zhǎng)度:1天授課方式:導(dǎo)師講解、小組討論、案

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客戶(hù)價(jià)值研討會(huì)—決定企業(yè)的生死興衰課程背景:◆為什么員工每天很忙,但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí)?◆為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果,但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值?◆為什么客戶(hù)在流失,而我們卻束手無(wú)策?◆為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任,互相扯皮?◆為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休,而不知道應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò)?時(shí)代轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)向客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母,客戶(hù)是上帝,但大多數(shù)

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企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造訓(xùn)練營(yíng)■課程時(shí)間:3天(18小時(shí))■課程對(duì)象:企業(yè)人力行政、部門(mén)主管及以上人員■課程形式:講解+互動(dòng)+研討+案例分析執(zhí)行力是每個(gè)公司都在積極追求的一種能力,實(shí)踐表明,成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司,公司的成功90在于其執(zhí)行力。銷(xiāo)售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”?!皥?zhí)行力”也是本世紀(jì)初最重要

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MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練課程長(zhǎng)度:(12課時(shí))課程背景:作為中層干部,您是否有如下困惑:?下屬主動(dòng)不足,責(zé)任心不夠,管不得,說(shuō)不得,留不住!下屬總是不能勝任工作,教了說(shuō)了,還是老樣子,幫不上手!自己身上責(zé)任重,壓力大,時(shí)間緊!不知道如何有效跟上司溝通!平行部門(mén)各自為政,大家站在自己立場(chǎng),各說(shuō)各話(huà),難溝通,難協(xié)調(diào),!很多時(shí)候不得不花大量時(shí)間處理異常,救火

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