溝通

  培訓(xùn)講師:趙安信

講師背景:
人力資源實(shí)戰(zhàn)專家—趙安信老師【背景介紹】◆實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家◆集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”◆2012年度最受歡迎十大顧問講師之一◆多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問講師10年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為近100家的企業(yè)輔導(dǎo),近1 詳細(xì)>>

趙安信
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溝通詳細(xì)內(nèi)容

溝通

一、 溝通的概念與作用

1、溝通的要素

2、有效溝通的構(gòu)成

3、有效溝通的作用

4、溝通的途徑

5、溝通的方式

6、溝通的種類

二、 情商與溝通

1、 EQ情緒管理在溝通中的作用

2、 如何識別他人的情緒

3、 如何掌控自己的情緒

4、 如何在情緒中激勵自己與下屬

5、 環(huán)境在溝通中的作用

6、 情境在溝通中的運(yùn)用

7、 角色扮演:學(xué)員互動

三、如何與下屬溝通

  1、直接下屬的溝通

  2、部門外人員的溝通

  3、案例:一個保安的心事

如何開展溝通話題

1. 如何開始寒暄

2. 如何拉近溝通距離

3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情”

4. 演練:溝通的破冰技巧

第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)

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團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)?

1.什么是團(tuán)隊(duì)?

2.理解團(tuán)隊(duì)工作

3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成?

二.團(tuán)隊(duì)類型

1.問題解決型團(tuán)隊(duì)

2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐

3.精英型團(tuán)隊(duì)

三.團(tuán)隊(duì)的七大價值觀

1. 合作

2. 榮譽(yù)

3. 一致

4. 責(zé)任

5. 溝通

6. 互助

7. 領(lǐng)導(dǎo)力

第三節(jié) 績效管理

1、績效管理的定義和概念

2、績效管理的意義和作用

3、績效考核的流程

4、如何制定和分解部門的年度目標(biāo)

5、目標(biāo)與指標(biāo)的區(qū)別

6、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

7、總目標(biāo)與子目標(biāo)

8、目標(biāo)與計(jì)劃

9、SMART原則

10、績效考核案例

 

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執(zhí)行力精英訓(xùn)練營■課程時間:2天(12課時)■課程對象:企業(yè)人力行政、部門主管及以上人員■課程形式:講解+互動+研討+案例分析■課程背景:執(zhí)行力是每個公司都在積極追求的一種能力,實(shí)踐表明,成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司,公司的成功90在于其執(zhí)行力。銷售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”。“執(zhí)行力”也是本世紀(jì)初最

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勝任力(能力素質(zhì))模型的構(gòu)建與運(yùn)用課程前言:企業(yè)的生存與發(fā)展在很大程度上取決于人力資源隊(duì)伍的強(qiáng)大與否,傳統(tǒng)的“選、用、育、留”往往只重視人的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)、身高、形象等“硬能力”,而忽視了人的深層次的價值觀、特質(zhì)、工作驅(qū)動力等內(nèi)在的“軟因素”是否與企業(yè)文化相一致。勝任力就是通過對冰山以下部分的認(rèn)知選取高績效人才并運(yùn)用到人力資源管理的各個模塊中。課程

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一體化績效薪酬體系設(shè)計(jì)課程背景:績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要抓手,績效管理的創(chuàng)新本身就是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。薪酬是員工最關(guān)心的問題,關(guān)系其切身利益??冃c薪酬如何聯(lián)動才能起到最大的激勵。課程對象:業(yè)務(wù)部門課程收益:解惑績效考核與薪酬在設(shè)計(jì)與實(shí)施過程管理實(shí)施過程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、重點(diǎn),促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理的發(fā)展。課程特色:全程展現(xiàn)企業(yè)真實(shí)案例+討論+演練課程長度

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關(guān)鍵人才盤點(diǎn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程目標(biāo):1、正確理解人才盤點(diǎn)的意義和方法,為公司人才梯隊(duì)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。2、正確理解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義和方法加強(qiáng)對員工的職業(yè)生涯管理,激發(fā)員工自我激勵能力;課程時長:1天課程大綱第一部分:人才盤點(diǎn)一、人才盤點(diǎn)概論1、何為人才盤點(diǎn)?2、人才盤點(diǎn)的意義?3、何為關(guān)鍵人才?二、人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)的關(guān)系,如何進(jìn)行人才盤點(diǎn)1)人才梯隊(duì)建設(shè)認(rèn)知

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任職資格與人才梯隊(duì)建設(shè)課程背景:人才是企業(yè)最重要的資源,如何通過任職資格的科學(xué)方法甄選識別真正的人才并進(jìn)行培養(yǎng),讓企業(yè)的人才不斷層,是各級管理者重要的職責(zé)。課程對象:企業(yè)各級管理者、人力資源管理者課程特色:案例+演練課程時間:1天課程大綱:第一部分:任職資格第一篇章任職資格理念和架構(gòu)篇一、任職資格基本內(nèi)涵什么是任職資格?任職資格在人力資源管理中的地位與意義任

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如何提升員工執(zhí)行力課程背景:為什么公司有許多的制度,卻貫徹不了,為什么公司有那么多人,但事情總是沒有完成?缺乏執(zhí)行力!為什么有那么多的訂單,卻經(jīng)常交不了貨?缺乏執(zhí)行力!為何缺乏執(zhí)行力?心態(tài)!為什么經(jīng)常發(fā)生沖突?溝通不到位!課程收益:通過本課程對執(zhí)行力做一個深刻的理解,通過對心態(tài)的剖析,提升溝通的能力,進(jìn)而提升員工的執(zhí)行力。課程長度:6課時課程大綱|主題|培訓(xùn)

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結(jié)構(gòu)化面試技巧課程背景:許多企業(yè)在選人的時候沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有規(guī)范、沒有流程,導(dǎo)致錄用的人才與面試時表現(xiàn)的水平大相徑庭,延誤了企業(yè)的用人需求,非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)不適應(yīng)時代的需求,如何練就火眼金睛,識別企業(yè)需要的人才,是各企業(yè)經(jīng)理必須掌握的技能。課程收益:掌握結(jié)構(gòu)化面試技巧,3種選人的工具,梳理出公司的面試流程以及規(guī)范。課程長度:1天授課方式:導(dǎo)師講解、小組討論、案

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客戶價值研討會—決定企業(yè)的生死興衰課程背景:◆為什么員工每天很忙,但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰?◆為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果,但實(shí)際上做的工作沒有價值?◆為什么客戶在流失,而我們卻束手無策?◆為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任,互相扯皮?◆為什么我們內(nèi)部總是爭論不休,而不知道應(yīng)該由誰來評判對錯?時代轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)濟(jì)時代,客戶是企業(yè)的衣食父母,客戶是上帝,但大多數(shù)

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企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造訓(xùn)練營■課程時間:3天(18小時)■課程對象:企業(yè)人力行政、部門主管及以上人員■課程形式:講解+互動+研討+案例分析執(zhí)行力是每個公司都在積極追求的一種能力,實(shí)踐表明,成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司,公司的成功90在于其執(zhí)行力。銷售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”。“執(zhí)行力”也是本世紀(jì)初最重要

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MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練課程長度:(12課時)課程背景:作為中層干部,您是否有如下困惑:?下屬主動不足,責(zé)任心不夠,管不得,說不得,留不住!下屬總是不能勝任工作,教了說了,還是老樣子,幫不上手!自己身上責(zé)任重,壓力大,時間緊!不知道如何有效跟上司溝通!平行部門各自為政,大家站在自己立場,各說各話,難溝通,難協(xié)調(diào),!很多時候不得不花大量時間處理異常,救火

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