高效溝通內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:趙安信

講師背景:
人力資源實戰(zhàn)專家—趙安信老師【背景介紹】◆實戰(zhàn)派人力資源專家◆集實戰(zhàn)經(jīng)驗+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”◆2012年度最受歡迎十大顧問講師之一◆多家著名高等學(xué)府與知名機構(gòu)特邀顧問講師10年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗,為近100家的企業(yè)輔導(dǎo),近1 詳細(xì)>>

趙安信
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高效溝通內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通內(nèi)訓(xùn)
  **篇章:心態(tài)篇
  一、 員工應(yīng)具備“十心”
  1) 忠心  員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作
  2) 雄心  員工應(yīng)有積極向上的心態(tài),如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
  3) 信心  提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對困難
  4) 恒心  追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ
  5) 責(zé)任心 如何干一行,愛一行,責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面
  6) 熱心  對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度,如何與同事相處
  7) 細(xì)心  如何用心開展你的工作、如何從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細(xì)節(jié)中贏取客戶的“芳心”
  8) 虛心  如何具備“歸零”心態(tài), 如何提升學(xué)習(xí)力,不斷充實自我,如何向“前輩”取經(jīng),如何向“新人”取經(jīng)
  9) 平常心 如何面對挫折與榮譽,如何面對表揚和批評 ,如何面對成績與失敗
  10) 感恩心 感恩老板、感恩客戶、感恩同事、感恩失敗、感恩對手
  第二篇章:高效溝通
  一、 溝通的概念與作用
  1、溝通的要素
  2、有效溝通的構(gòu)成
  3、有效溝通的作用
  4、溝通的途徑
  二、 為什么溝而不通
  1、 溝通不暢的原因
  2、 溝而不通的障礙
  a) 不知道分清事物的輕重緩急
  b) 不知道安排工作的順序
  c) 沒有充分的準(zhǔn)備
  d) 沒有PDCA的理念
  案例2:為何我錯了?
  三、 情商與溝通
  1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
  2、 如何識別他人的情緒
  3、 如何掌控自己的情緒
  4、 如何在情緒中激勵自己
  5、 環(huán)境在溝通中的作用
  6、 情境在溝通中的運用
  演練1:角色扮演:王經(jīng)理的煩心事
  四、有效溝通的技巧
  收集正確的信息:
 ?。ㄒ唬┣‘?dāng)?shù)奶釂?BR>  1、詢問的兩種基本形式
  2、開放式問題的益處
  3、開放式問題的重要性
  4、五個反問句
  5、提問的幾點注意事項
  ★ 頭腦體操
 ?。ǘ雎?BR>  1、反省自己是否做過
  2、有效傾聽的九個原則
  3、復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例
  4、改變話題舉例
  5、做一個什么樣的人?
 ?。ㄈ┬θ?BR>  1、微笑的意義
  2、微笑的藝術(shù)
  3、贊美的方法
  4、贊美的藝術(shù)
  5、熱忱的態(tài)度
 ?。ㄋ模┙徽?BR>  1、良好的開端將決定溝通的結(jié)果
  2、如何敘述清楚
  3、批評的藝術(shù)
  4、用語言表達(dá)自信技巧
  5、做個明察秋毫的人
  6、溝通中的身體語言
  ——如何用身體語言表達(dá)自信
  演練2 溝通的破冰技巧
  五、結(jié)論
  1、前 人 的 經(jīng) 驗 之 談
  2、有效溝通的八大原則
  3、太陽底下沒有不能溝通的事
  4、尾聲
  5、小故事

 

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