續(xù)期業(yè)務技能提升課綱(202207)

  培訓講師:黃興

講師背景:
黃興老師武漢大學,經(jīng)濟學碩士(國際金融方向)華中師范大學,法學學士TTT/PTT授課專家,曾擔任四十六期組訓班PTT/初、中級講師培訓班授課美國注冊理財規(guī)劃師(RFP)持證十六年國家認證高級策劃師曾任職機構(gòu)及職務等工作經(jīng)歷:曾任國有行私人銀 詳細>>

黃興
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續(xù)期業(yè)務技能提升課綱(202207)詳細內(nèi)容

續(xù)期業(yè)務技能提升課綱(202207)

續(xù)期業(yè)務技能提升
課程對象:銀保續(xù)期服務相關(guān)崗位
設計思路:
目標定位——掌握客戶信息真實性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務技能,高效達成健康的續(xù)期指標
通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式,幫助學員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應知應會關(guān)鍵點,在有效化解潛在合規(guī)風險的前提下提升續(xù)期指標。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進行加?;蜣D(zhuǎn)介紹。
課時安排:6課時
課程大綱:抓實保險續(xù)期工作的意義與職責
監(jiān)管環(huán)境及市場變化催生續(xù)期模式躍遷
續(xù)期客戶經(jīng)營邁向?qū)I(yè)化服務精準營銷
續(xù)期對網(wǎng)點、理財經(jīng)理與客戶的重要性
優(yōu)化提升網(wǎng)點續(xù)期指標的方法及路徑
續(xù)期客戶高效溝通
做好與客戶溝通前的準備工作
電話溝通技巧
有效應對客戶的技巧
與客戶保持良好互動
準確捕捉客戶的心思
激發(fā)并強化客戶重購欲望
獲得客戶反饋的方法
獲得承諾
續(xù)期崗客戶經(jīng)營技巧
語言表達技巧訓練
客戶類型分析訓練
客戶溝通技能訓練
價值塑造強化訓練
催繳及退保勸阻效能提升
寬一和寬末電話催繳技巧
退保意向客戶勸阻及異議處理
品質(zhì)件分類分析及服務技巧
大額保單客戶、多保單客戶重點服務技巧
需求與建議:請重點展開以上黃底標注的內(nèi)容,尤其對于“五、催繳及退保勸阻效能提升”下面的內(nèi)容,請作為本次授課的重點內(nèi)容,多講干貨和實戰(zhàn)經(jīng)驗。
續(xù)期質(zhì)量提升與退保風險預防——需求導向式銷售技能
需求導向式銷售的關(guān)鍵步驟
需求導向式銷售的核心技能
老客戶的維護技能提升
老客戶加保與轉(zhuǎn)介紹
保障型保單的續(xù)期質(zhì)量提升
續(xù)期投訴件處理與消費者保護
需求與建議:請重點展開以上黃底標注的內(nèi)容,請結(jié)合保障型產(chǎn)品的特點,展開如何提升保障型產(chǎn)品的續(xù)期質(zhì)量進行系統(tǒng)性的講授。

 

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續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升設計思路:?目標定位——如何解決壽險續(xù)期面臨的困惑?找準路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標法律維權(quán)——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶如何運用法律工具保護權(quán)益遇到續(xù)期逾期客戶通過法律知識消弭困惑提升續(xù)期率通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式,幫助學員掌握新環(huán)境下壽險續(xù)期崗應知應會關(guān)鍵點,在有

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