續(xù)期專業(yè)技能培訓(xùn)——續(xù)期高效溝通與維護技能提升(農(nóng)銀人壽)
續(xù)期專業(yè)技能培訓(xùn)——續(xù)期高效溝通與維護技能提升(農(nóng)銀人壽)詳細內(nèi)容
續(xù)期專業(yè)技能培訓(xùn)——續(xù)期高效溝通與維護技能提升(農(nóng)銀人壽)
續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升
設(shè)計思路:
?目標(biāo)定位——如何解決壽險續(xù)期面臨的困惑?
?找準(zhǔn)路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)?
法律維權(quán)——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶如何運用法律工具保護權(quán)益
遇到續(xù)期逾期客戶通過法律知識消弭困惑提升續(xù)期率
通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下壽險續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點,在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo),營造良好的服務(wù)氛圍從而間接推動銀保、個險渠道的新??沙掷m(xù)發(fā)展。
課時安排:1天,6課時/天
課程大綱:
PART 1 續(xù)期客戶高效溝通
前言
監(jiān)管環(huán)境及市場變化催生服務(wù)模式躍遷
續(xù)期客戶經(jīng)營邁向?qū)I(yè)化服務(wù)精準(zhǔn)營銷
續(xù)期指標(biāo)解讀與高績效團隊的目標(biāo)管理
續(xù)期指標(biāo)解讀及達成路徑
續(xù)期團隊有效執(zhí)行的十個步驟
高績效團隊如何做好目標(biāo)管理
二、續(xù)期高效溝通與談判技巧
做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作
電話溝通技巧
有效應(yīng)對客戶的技巧
與客戶保持良好互動
準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
激發(fā)并強化客戶重購欲望
獲得客戶反饋的方法
獲得承諾
三、投訴件處理與消費者保護
續(xù)期投訴件產(chǎn)生的主因
消費者保護相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會
化解續(xù)期投訴的方法
投訴件處理流程演練
續(xù)期服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)
國家頒布法律
行業(yè)頒布制度規(guī)范
法律法規(guī)具體運用與案例解析
PART 2 續(xù)期技能提升訓(xùn)練
四、續(xù)期崗客戶經(jīng)營技巧
語言表達技巧訓(xùn)練
客戶類型分析訓(xùn)練
客戶溝通技能訓(xùn)練
價值塑造強化訓(xùn)練
五、需求導(dǎo)向式銷售技能
需求導(dǎo)向式銷售的關(guān)鍵步驟
需求導(dǎo)向式銷售的核心技能
六、催繳及退保勸阻效能提升
寬一和寬末電話催繳技巧
退保意向客戶勸阻及異議處理
品質(zhì)件分類分析及服務(wù)技巧
銀保大額保單客戶、多保單客戶重點服務(wù)技巧
銀保續(xù)期難點的應(yīng)對策略與技巧
個險籌備期續(xù)期難點的應(yīng)對策略與技巧
七、如何提升續(xù)期客戶服務(wù)質(zhì)效
針對性輔導(dǎo)與續(xù)期服務(wù)的關(guān)系
續(xù)期客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
——主動熱情、貼心服務(wù)P
——手續(xù)簡捷、規(guī)則易懂S
——服務(wù)實時、保證時效A
——容易達成、渠道完善R
——保證質(zhì)量、誠信服務(wù)T
如何進行有效追蹤
——數(shù)據(jù)分析與習(xí)慣養(yǎng)成
——服務(wù)案例分享與宣導(dǎo)
——重點關(guān)注新契約保單
——正確處理投訴與沖突
——弱體訪談與教育引導(dǎo)
研討:還有哪些方法更有助于提升續(xù)期服務(wù)質(zhì)效
課程Q&A
講師介紹:黃老師 大型國有銀行、保險集團首席講師,24年金融行業(yè)高管從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗;武漢大學(xué)法學(xué)、經(jīng)濟學(xué)碩士;中國人民銀行保險項目講師;中國壽險媒體培訓(xùn)中心特約講師
黃興老師的其它課程
金融理財師大賽輔導(dǎo)與表達能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價值;培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識,強化銀行個人客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷實戰(zhàn)技巧;掌握與客戶建立長期信賴關(guān)系的方法,以滿足績效可持續(xù)增長的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組?!菊n程對象】優(yōu)秀理財師(在崗且具有資配經(jīng)驗,持有AFP或CF
講師:黃興詳情
終身壽險特訓(xùn)營 課綱 05.16
守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績效終身壽銷售特訓(xùn)營課程背景:針對中高凈值客戶對增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營銷伙伴在放大格局、做大保單過程中面臨的機遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線伙伴提升增額終身壽專業(yè)知識、營銷技能,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提升業(yè)績。課程收益:掌握增額終身壽對于中高客的營銷賣點;運用增額終身壽的銷售邏輯快速打開思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷售自信現(xiàn)場梳理出有效客戶
講師:黃興詳情
專業(yè)制勝——SPIN營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財經(jīng)理——如何掌握判別客戶財務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求如何掌握判別客戶財務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財務(wù)不足之處如何把握運用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實現(xiàn)客戶財富目標(biāo)如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識,迎
講師:黃興詳情
銀行外拓營銷 05.16
銀行外拓營銷課程背景銀行進入市場進行拓展?fàn)I銷的過程中,很多銀行開展的外拓營銷普遍存在“外拓團隊混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營銷活動偏差”等問題,很多銀行的營銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場場營銷活動做成了單一“產(chǎn)品說明會”,而客戶則把銀行的活動變成了免費福利發(fā)放場所,至此,活動收益有限
講師:黃興詳情
營銷策劃與銷售技能(理財經(jīng)理班) 05.16
《營銷策劃與銷售技能》(全市理財經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟環(huán)境波動的環(huán)境下賦予理財經(jīng)理從容應(yīng)對的資產(chǎn)配置能力;拼專業(yè)的時代,掌握在震蕩市場下及利率下行背景下,運用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營銷方式,增加客戶黏性,順利達成旺季營銷目標(biāo);重塑銷售邏輯,切合財富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時間:6課時課程對象:理財經(jīng)理課程方式:授課+案例+實戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營銷行動策
講師:黃興詳情
營銷策劃與銷售技能(支局長班) 05.16
營銷策劃與銷售技能(支局長班)課程背景銀行競爭日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟和熱點更是瞬息萬變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時機開展形式多樣的營銷活動,那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會帶領(lǐng)支局長及網(wǎng)點主任由淺入深地剖析旺季營銷奧秘,貼近市場,教會學(xué)員因地制宜地開展旺季策劃與營銷。課程收益●
講師:黃興詳情
有效溝通(商務(wù)拜訪及有效溝通) 05.16
主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術(shù)語,而是緊扣銷售脈搏,用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險客戶經(jīng)理的場景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險客戶經(jīng)理及一線團隊長主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝
講師:黃興詳情
續(xù)期高效溝通與維護技能提升合眾人壽 05.16
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升培訓(xùn)課程對象:銀??蛻艚?jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點,在有效化
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點,在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進行加?;蜣D(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點,在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進行加?;蜣D(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
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