有效溝通（商務(wù)拜訪及有效溝通）

  培訓(xùn)講師：黃興

講師背景：
黃興老師武漢大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士(國(guó)際金融方向）華中師范大學(xué)，法學(xué)學(xué)士TTT/PTT授課專家，曾擔(dān)任四十六期組訓(xùn)班PTT/初、中級(jí)講師培訓(xùn)班授課美國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師（RFP）持證十六年國(guó)家認(rèn)證高級(jí)策劃師曾任職機(jī)構(gòu)及職務(wù)等工作經(jīng)歷：曾任國(guó)有行私人銀 詳細(xì)>>

黃興
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有效溝通（商務(wù)拜訪及有效溝通）詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通（商務(wù)拜訪及有效溝通）

主題：商務(wù)溝通技能提升
標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》
【課程大綱】
講解特色：不是賣弄法律術(shù)語(yǔ)，而是緊扣銷售脈搏，用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架，又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理的場(chǎng)景式應(yīng)用。
面向人群：產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理及一線團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)
主講大綱：
——第一講《商務(wù)溝通概論》——
課程的總體說明
商務(wù)溝通的內(nèi)涵
商務(wù)溝通的九大要素
解碼失誤案例
商務(wù)溝通的八大特性
溝通的主動(dòng)性：墨子的故事案例
溝通的策略性：溝通策略案例
商務(wù)溝通的分類
常見的溝通障礙
溝通障礙：交待與接受命令案例
商務(wù)溝通障礙22條原因
——第二講《商務(wù)溝通技巧》——
邁向成功的溝通態(tài)度
冰山模型與商務(wù)溝通
重視非語(yǔ)言溝通
身體語(yǔ)言的紅黃綠燈
紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)
黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)
綠燈：傳遞可行的信號(hào)
有效商務(wù)溝通的16條基本原則
商務(wù)溝通六種基本手段
看的技巧
說的技巧
聽的技巧
問的技巧
答的技巧
笑的技巧
商務(wù)溝通中應(yīng)注重禮儀
商務(wù)溝通千萬(wàn)不能失禮
案例：肖伯納的教訓(xùn)
商務(wù)溝通技巧30招
理想商務(wù)溝通境界
——第三講《有效傾聽技巧》——
傾聽的重要性
傾聽客戶的意見案例
傾聽-反省自己
主持人與小朋友案例
傾聽者常見障礙
（案例）
傾聽的五個(gè)層次
傾聽最高級(jí)——同理心溝通
客戶的疑問案例
有效傾聽的20條準(zhǔn)則
做個(gè)合格傾聽者
——第四講《有效人際溝通》——
人際溝通內(nèi)涵與本質(zhì)
自我溝通技能
性格與溝通
人際溝通的基本原則
讓別人接受的十六種方法
人際溝通的三十把小飛刀
做一個(gè)讓別人喜歡的人
——第五講《有效對(duì)外會(huì)議溝通》——
會(huì)議的重要作用
會(huì)議八大基本功能
會(huì)議的主要類型
常見會(huì)議弊端
會(huì)議中11種消極行為
認(rèn)清角色，各盡其責(zé)
組織有效率會(huì)議的步驟
會(huì)議前——準(zhǔn)備工作
會(huì)議中——溝通技巧
會(huì)議后——執(zhí)行與跟進(jìn)
——第七講《有效客戶溝通》——
贏得客戶信任的技巧
有效約見技巧
成功拜訪技巧
客戶投訴處理
有效客戶溝通常用八招
與客戶愉快溝通的秘訣
——第八講《溝通沖突處理》——
如何看待沖突
沖突觀念的變遷
沖突的基本類型
商務(wù)溝通沖突的原因
沖突解決的方式
解決沖突的七項(xiàng)原則
有效化解沖突
課程回顧與總結(jié)
（——注：培訓(xùn)師會(huì)對(duì)課程進(jìn)行持續(xù)改善以力求更佳，也會(huì)根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際情況，從而會(huì)對(duì)課程內(nèi)容作部分靈活調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)險(xiǎn)客戶的場(chǎng)景式應(yīng)用，通過案例的形式進(jìn)行呈現(xiàn)）
溝通方式：以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，從問題引導(dǎo)、案例解剖、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、提問互動(dòng)、參與游戲的方式探討出共同的答案

 

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銀行外拓營(yíng)銷課程背景銀行進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行拓展?fàn)I銷的過程中，很多銀行開展的外拓營(yíng)銷普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營(yíng)銷活動(dòng)偏差”等問題，很多銀行的營(yíng)銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會(huì)開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”，把一場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)做成了單一“產(chǎn)品說明會(huì)”，而客戶則把銀行的活動(dòng)變成了免費(fèi)福利發(fā)放場(chǎng)所，至此，活動(dòng)收益有限

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《營(yíng)銷策劃與銷售技能》（全市理財(cái)經(jīng)理班）課程目標(biāo)：在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)的環(huán)境下賦予理財(cái)經(jīng)理從容應(yīng)對(duì)的資產(chǎn)配置能力；拼專業(yè)的時(shí)代，掌握在震蕩市場(chǎng)下及利率下行背景下，運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷方式，增加客戶黏性，順利達(dá)成旺季營(yíng)銷目標(biāo)；重塑銷售邏輯，切合財(cái)富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時(shí)間：6課時(shí)課程對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理課程方式：授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營(yíng)銷行動(dòng)策

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營(yíng)銷策劃與銷售技能（支局長(zhǎng)班）課程背景銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬(wàn)變，如何更好地在同業(yè)中脫穎而出，成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此，各家銀行為順應(yīng)變化，抓住一切時(shí)機(jī)開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，那么如何利用好“旺季”打好跨賽，本課程將會(huì)帶領(lǐng)支局長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營(yíng)銷奧秘，貼近市場(chǎng)，教會(huì)學(xué)員因地制宜地開展旺季策劃與營(yíng)銷。課程收益●

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銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象：銀保客戶經(jīng)理及管理人員；銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？?保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象：銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路：目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求，提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能，高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系，進(jìn)行加?；蜣D(zhuǎn)介

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