保險(xiǎn)理賠專業(yè)技能培訓(xùn)課綱(二天版)

  培訓(xùn)講師:黃興

講師背景:
黃興老師武漢大學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士(國(guó)際金融方向)華中師范大學(xué),法學(xué)學(xué)士TTT/PTT授課專家,曾擔(dān)任四十六期組訓(xùn)班PTT/初、中級(jí)講師培訓(xùn)班授課美國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師(RFP)持證十六年國(guó)家認(rèn)證高級(jí)策劃師曾任職機(jī)構(gòu)及職務(wù)等工作經(jīng)歷:曾任國(guó)有行私人銀 詳細(xì)>>

黃興
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保險(xiǎn)理賠專業(yè)技能培訓(xùn)課綱(二天版)詳細(xì)內(nèi)容

保險(xiǎn)理賠專業(yè)技能培訓(xùn)課綱(二天版)

保險(xiǎn)理賠專業(yè)技能提升培訓(xùn)
主講:黃興
受眾群體:一線理賠人員、管理人員
授課方式:
講授+小組研討+案例分析+多媒體教學(xué)+啟發(fā)式教學(xué)
課程時(shí)間:2天,6小時(shí) / 天
課程收益:
學(xué)習(xí)掌握理賠調(diào)查技巧
學(xué)習(xí)掌握理賠協(xié)談技巧及異議處理
學(xué)習(xí)掌握理賠糾紛處理能力,減少投訴量,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
學(xué)習(xí)掌握《保險(xiǎn)法》及相關(guān)法規(guī)在理賠過(guò)程中的運(yùn)用
學(xué)以致用,落地性強(qiáng);
課程大綱:
理賠調(diào)查技巧(120’)
(一)理賠調(diào)查基礎(chǔ)
理賠調(diào)查的特點(diǎn)與基本原則
理賠調(diào)查人員的角色定位
理賠調(diào)查人員的素質(zhì)與條件
理賠調(diào)查的環(huán)境
社會(huì)和人文環(huán)境
法律環(huán)境
內(nèi)部環(huán)境
理賠調(diào)查的證據(jù)
理賠調(diào)查的法律規(guī)范
理賠調(diào)查的協(xié)作
理賠調(diào)查的風(fēng)險(xiǎn)化解
現(xiàn)代技術(shù)在理賠調(diào)查中的應(yīng)用
理賠調(diào)查步驟與方法
理賠調(diào)查任務(wù)、途徑與策略
已知信息資料的分析判斷
理賠調(diào)查方案的制定與實(shí)施
理賠調(diào)查證據(jù)的審核及應(yīng)用
理賠調(diào)查方法論
理賠調(diào)查的誤區(qū)
理賠協(xié)談技巧(120’)
(一)以客戶為中心
了解客戶
服務(wù)客戶
協(xié)談技巧與爭(zhēng)議處理
實(shí)戰(zhàn)演練
理賠應(yīng)急處理(120’)
投訴的本質(zhì)
投訴的應(yīng)對(duì)策略
各類理賠投訴客群的解決方案
理賠突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及處理方式
實(shí)戰(zhàn)演練
保險(xiǎn)法解析與運(yùn)用(360’)
一、 保險(xiǎn)法的基本原則與涉賠內(nèi)容
二、 保險(xiǎn)合同
《民法典》關(guān)于保險(xiǎn)合同理賠中的應(yīng)用
保險(xiǎn)合同效力問(wèn)題與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
保險(xiǎn)合同效力問(wèn)題的注意事項(xiàng)
保險(xiǎn)合同中的風(fēng)險(xiǎn)管理
三、 其他保險(xiǎn)法律法規(guī)及在理賠中的
《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)》的指導(dǎo)意見
《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》
《人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》
《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》
四、《保險(xiǎn)法》理賠案例解析
講師介紹:黃老師 大型國(guó)有銀行、保險(xiǎn)集團(tuán)首席講師,24年金融行業(yè)高管從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);武漢大學(xué)法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士;中國(guó)人民銀行總行保險(xiǎn)項(xiàng)目講師;中國(guó)銀保監(jiān)保險(xiǎn)項(xiàng)目講師

 

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金融理財(cái)師大賽輔導(dǎo)與表達(dá)能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價(jià)值;培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化銀行個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧;掌握與客戶建立長(zhǎng)期信賴關(guān)系的方法,以滿足績(jī)效可持續(xù)增長(zhǎng)的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組。【課程對(duì)象】?jī)?yōu)秀理財(cái)師(在崗且具有資配經(jīng)驗(yàn),持有AFP或CF

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守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績(jī)效終身壽銷售特訓(xùn)營(yíng)課程背景:針對(duì)中高凈值客戶對(duì)增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營(yíng)銷伙伴在放大格局、做大保單過(guò)程中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線伙伴提升增額終身壽專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,提升業(yè)績(jī)。課程收益:掌握增額終身壽對(duì)于中高客的營(yíng)銷賣點(diǎn);運(yùn)用增額終身壽的銷售邏輯快速打開思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷售自信現(xiàn)場(chǎng)梳理出有效客戶

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專業(yè)制勝——SPIN營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財(cái)經(jīng)理——如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財(cái)務(wù)不足之處如何把握運(yùn)用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富目標(biāo)如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),迎

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銀行外拓營(yíng)銷課程背景銀行進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行拓展?fàn)I銷的過(guò)程中,很多銀行開展的外拓營(yíng)銷普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營(yíng)銷活動(dòng)偏差”等問(wèn)題,很多銀行的營(yíng)銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會(huì)開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)做成了單一“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”,而客戶則把銀行的活動(dòng)變成了免費(fèi)福利發(fā)放場(chǎng)所,至此,活動(dòng)收益有限

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《營(yíng)銷策劃與銷售技能》(全市理財(cái)經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)的環(huán)境下賦予理財(cái)經(jīng)理從容應(yīng)對(duì)的資產(chǎn)配置能力;拼專業(yè)的時(shí)代,掌握在震蕩市場(chǎng)下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷方式,增加客戶黏性,順利達(dá)成旺季營(yíng)銷目標(biāo);重塑銷售邏輯,切合財(cái)富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時(shí)間:6課時(shí)課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營(yíng)銷行動(dòng)策

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營(yíng)銷策劃與銷售技能(支局長(zhǎng)班)課程背景銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬(wàn)變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時(shí)機(jī)開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng),那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會(huì)帶領(lǐng)支局長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營(yíng)銷奧秘,貼近市場(chǎng),教會(huì)學(xué)員因地制宜地開展旺季策劃與營(yíng)銷。課程收益●

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主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術(shù)語(yǔ),而是緊扣銷售脈搏,用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理的場(chǎng)景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理及一線團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說(shuō)明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝

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銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象:銀保客戶經(jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加保或轉(zhuǎn)介

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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