績效反饋與績效面談

  培訓(xùn)講師：趙安信

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人力資源實(shí)戰(zhàn)專家—趙安信老師【背景介紹】◆實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家◆集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”◆2012年度最受歡迎十大顧問講師之一◆多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問講師10年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為近100家的企業(yè)輔導(dǎo)，近1 詳細(xì)>>

趙安信
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績效反饋與績效面談詳細(xì)內(nèi)容

績效反饋與績效面談

**章：績效反饋

一、績效反饋

1、績效反饋的內(nèi)涵

2、主管反饋必須具備的能力

3、績效反饋的責(zé)任界定


二、績效反饋困惑

1、為什么沒有人重視績效反饋

2、為什么許多企業(yè)的績效反饋不如人意，達(dá)不到預(yù)期的目的

3、為什么績效反饋常?！白咝问健?/p>

4、為什么越反饋麻煩越多

5、績效反饋?zhàn)龅绞裁闯潭炔沤杏谐尚?/p>

6、不搞績效反饋行不行

7、績效反饋難以堅(jiān)持下去，怎么辦


三、績效反饋障

1、外部障礙

a. 對(duì)方的配合程度

b. 績效管理體系存在缺陷

c. 公司的文化氛圍因素

2、內(nèi)部障礙

a. 個(gè)人的心理成熟度不夠

b. 溝通方法選擇不當(dāng)

c. 工具掌握不到位


四、如何進(jìn)行績效反饋

1、績效反饋基本技能

2、績效反饋人員選擇

3、反饋者和被反饋者應(yīng)該怎么做

4、績效反饋十大原則

a. 績效結(jié)果導(dǎo)向原則

b. 直接具體原則：

c. 互動(dòng)原則。

d. 基于工作原則。

e. 分析原因原則。

f. 相互信任原則。

g. 正向鼓勵(lì)為主，批評(píng)為輔。

h. 真誠，避免使用極端化字眼

i. **問題解決方式建立未來績效目標(biāo)

j. 總結(jié)時(shí)以鼓勵(lì)的話語結(jié)束面談

5、績效反饋類型

績效反饋是為員工的工作提供支持的過程，從支持內(nèi)容的不同，可以把績效反饋分為兩類，一類是管理者給員工提供技能和知識(shí)支持，幫助員工矯正行為；另一類是管理者職權(quán)、人力、財(cái)力等資源支持，幫助員工獲取工作開展所必備的資源。

a. 矯正員工行為

b. 提供資源支持：

6、績效反饋時(shí)機(jī)

a. 階段性回顧反饋；

b. 基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的反饋；

c. 對(duì)業(yè)績不佳員工的及時(shí)反饋。

7、績效反饋主要內(nèi)容

a. 工作反饋。

工作反饋有具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵(lì)促進(jìn)等。

b. 具體指示。

具體指示是對(duì)于完成工作所需知識(shí)及能力較缺乏的部門，需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。

c. 方向引導(dǎo)。

方向引導(dǎo)是指對(duì)于具有完成工作的相關(guān)知識(shí)和技能，但是遇到困難或問題的部門，需要給予方向性的指引；

d. 鼓勵(lì)促進(jìn)

鼓勵(lì)促進(jìn)是對(duì)具有較完善的知識(shí)和專業(yè)化技能，而且任務(wù)完成順利的部門，應(yīng)該給予鼓勵(lì)和繼續(xù)改進(jìn)的建議。

e. 月度回顧會(huì)。

8、績效反饋方法

a. 方法教授：思想、原理、方法、工具。

b. 實(shí)際操作：結(jié)合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場制定，講師指導(dǎo)，反復(fù)修正。

c. 服務(wù)：一對(duì)一幫扶。

9、績效反饋步驟

a. 建立良好的開始；

b. 傾聽并使員工積極參與；

c. 描述員工行為；

d. 給予積極反饋；

e. 指出員工需要改進(jìn)的方向、達(dá)成共識(shí)；

f. 以鼓勵(lì)結(jié)束談話；

g. 形成書面記錄；


五、績效反饋常見問題及解決思路

1、選擇什么樣的反饋方式更好

2、如何開始反饋

3、不要錯(cuò)誤地利用反饋關(guān)系

六、反饋員工的技巧

1、專注于行為方面。

2、判斷問題 。

3、改善不良工作習(xí)慣帶來的好處。

4、觀察情況采取行動(dòng)。

5、維持明確的目的。

6、討論要清楚明確。

7、采納員工的意見。

8、采取的重要步驟及其原則。


第二部分：績效評(píng)價(jià)反饋面談

一、績效評(píng)價(jià)

1、績效評(píng)估原則。

2、績效評(píng)估方法的技術(shù)要素。

3、績效考評(píng)的主要問題。

4、績效評(píng)估中常見的問題及像應(yīng)得解決方法。


二、績效反饋面談

1、面談是績效管理重要的環(huán)節(jié)

a. 對(duì)被評(píng)估的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。

b. 使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。

c. 指出員工有待該井的方面。

d. 制定績效改進(jìn)計(jì)劃。

e. 協(xié)調(diào)下一個(gè)績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)。

2、績效面談實(shí)施中的障礙

a. 主管人員不重視或者缺乏技巧。

b. 績效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中的問題。

c. 員工抵制面談。

三、溝通的黃金法則

1、績效管理中溝通的幾個(gè)原則。

2、反饋的技巧。

四、績效面談前的過程

1、面談的步驟。

2、面談的技能與技巧。

3、績效面談的內(nèi)容。

4、績效面談的十項(xiàng)原則。

第三部分、現(xiàn)場演練

 

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