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銷(xiāo)售技巧
品牌營(yíng)銷(xiāo)
大客戶銷(xiāo)售
經(jīng)銷(xiāo)商
銷(xiāo)講
門(mén)店管理
商務(wù)談判
國(guó)際貿(mào)易
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品牌策劃
電話銷(xiāo)售
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)
整合營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造
招商訂貨
店長(zhǎng)管理
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
終端零售
呼叫中心管理
客戶服務(wù)
投訴處理
智能零售
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
招投標(biāo)
銷(xiāo)售管理
團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售
品牌建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
渠道建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
客戶服務(wù)課程體系
金牌客戶服務(wù)真經(jīng)辛偉征-172371013920093535563006課程背景00課程背景課程背景客戶服務(wù),是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶,企業(yè)服務(wù)好不好,客戶很大程度上是通過(guò)客戶服務(wù)來(lái)感知的。因此,做好客戶服務(wù)工作,對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本課程從客戶服務(wù)認(rèn)知出發(fā),重點(diǎn)講授客戶服務(wù)基本禮儀、客戶服務(wù)話術(shù)技巧,同時(shí)講授要成為金牌客服還需要...
講師:辛偉征在線咨詢下載需求表
金牌客戶服務(wù)理念 課時(shí):12H
金牌客戶服務(wù)理念【課程背景】市場(chǎng)機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場(chǎng)的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?!九嘤?xùn)目的】掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式,并運(yùn)用到實(shí)際工作中。【培訓(xùn)對(duì)象】各服務(wù)窗口【課程天數(shù)】2天。【課程綱要】第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起自發(fā)性的客戶服務(wù)自覺(jué)性的客戶服務(wù)第...
講師:賈春濤在線咨詢下載需求表
部分認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金 2.客戶投訴渠道 3.1-10-100投訴公式 4.客戶為什么不投訴? (1)不相信(2)不愿意(3)不知道(4)怕麻煩(5)怕報(bào)復(fù) 5.零投訴可能嗎? 第二部分投訴心理 1.客戶緣何投訴 (1)沒(méi)人關(guān)注 ?。?)抱怨沒(méi)人聽(tīng) (3)責(zé)任沒(méi)人聽(tīng) ?。?)承諾沒(méi)兌現(xiàn) 2.客戶類型及應(yīng)對(duì) 3.客戶投訴的五個(gè)心...
講師:錢(qián)秋萍在線咨詢下載需求表
講:服務(wù)他人,成就自我 1.顧客服務(wù)的誤區(qū) 2.服務(wù)他人,成就自我 3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài) 4.態(tài)度和能力的關(guān)系 5.快速調(diào)整心態(tài)的方法 第二講:職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 1.讓顧客“愛(ài)”上你——印象 2.職業(yè)形象6要素 3.魅力形象禮儀 4.舉止風(fēng)度禮儀 5.表情神態(tài)禮儀 6.待人接物禮儀 7.電話溝通禮儀 8.工作匯報(bào)禮儀 9.與...
講師:錢(qián)秋萍在線咨詢下載需求表
圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)活動(dòng)策劃與文案主講:王鑫偉課程背景:以廳堂為主陣地的展業(yè)活動(dòng)策劃已是與客戶批量交互、批量觸達(dá)、批量營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一。傳統(tǒng)廳堂活動(dòng)策劃的桎梏在于“營(yíng)銷(xiāo)目的過(guò)強(qiáng)”、“為做而做”以及“從行方的角度考慮客戶需求”,因此流于形式或效果不佳,有必要重新思考如何將行里的活動(dòng)策劃連續(xù)、持久、主題明確、增強(qiáng)客群關(guān)系和達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的。二十四節(jié)氣...