課程體系
部分：店面銷售員成功必備心態(tài) ◆成功的定義：達成設(shè)定目標(biāo) ◆設(shè)定有效目標(biāo)的原則和技巧 ◆心態(tài)平和—以貌取人是大忌 ◆樹立正確的銷售心態(tài) ◆再試一次就會成功，再贏一次才算成功 ◆幫助客戶的心態(tài) ◆就業(yè)視事業(yè)的心態(tài) ◆我是一切的責(zé)任者 ◆態(tài)度決定成功 ◆雙贏的心態(tài) 第二部分：終端店面銷售服務(wù)禮儀 ◆店面銷售服務(wù)禮儀的重要性 ◆店面銷...
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)如何區(qū)分戰(zhàn)略與策略的執(zhí)行混淆,很多企業(yè)的管理者總是將執(zhí)行不力的借口歸咎于執(zhí)行者,本課將引導(dǎo)學(xué)員如何區(qū)分與執(zhí)行有關(guān)的若干因素,提高管理者的執(zhí)行下達力度與執(zhí)行判斷力,本課將著重剖析管理者應(yīng)該做什么與執(zhí)行者應(yīng)該怎么做等一系列與執(zhí)行相關(guān)的條件與工具...
講師：范祝平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
我是電銷高手-電話銷售技巧訓(xùn)練一、強大內(nèi)心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強烈的愿望積極心態(tài)塑造有術(shù)采取行動二、服務(wù)增值-在服務(wù)中營銷服務(wù)營銷的時機ü需求挖掘創(chuàng)造時機ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設(shè)身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)高效溝通促雙贏 課時：2H
導(dǎo)入：服務(wù)人員理解層次與成功人生的關(guān)系一、服務(wù)人員有效溝通的壹貳叁肆1、一個基礎(chǔ)2、主動開口情景摸擬3、兩種形式4、三大要素5、練習(xí)：熱線及服務(wù)的目標(biāo)、協(xié)議、溝通內(nèi)容6、四項原則7、游戲二、說話的境界—說到對方想聽1、“說”的六條準(zhǔn)則2、案例1：業(yè)務(wù)宣傳或服務(wù)中的“說不準(zhǔn)”引發(fā)誤會3、案例2：排隊等候引發(fā)的糾紛4、電梯測試與迷你裙理論5、傳達信息要明確的5w...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、店面銷售精細(xì)化流程 一、賣場的準(zhǔn)備工作 1、賣場環(huán)境 2、產(chǎn)品陳列 3、柜臺擺放 4、POP活化 5、燈光鮮明 二、人員的準(zhǔn)備工作 1、一流的態(tài)度 2、200的自信 3、職業(yè)化形象 4、產(chǎn)品知識的復(fù)習(xí) 5、等待顧客 三、尋找機會接近顧客的時機 1、進店顧客類型分析 2、購買顧客的幾種類型： 四、及時發(fā)現(xiàn)顧客購買信號 ...
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商場導(dǎo)購員服務(wù)禮儀與銷售技巧 課時：18H
【課程大綱】講：導(dǎo)購人員的服務(wù)意識、禮儀概念1、為什么要有服務(wù)意識？2、客戶是怎樣流失的？3、什么是服務(wù)禮儀？4、服務(wù)禮儀的概念和作用5、服務(wù)禮儀的核心6、服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則第二講：導(dǎo)購人員的儀容儀表1、服裝搭配的原則2、著裝六忌3、男士著裝技巧a)男士西裝選擇的技巧b)男士西裝選擇的技巧c)穿西裝的七原則d)購買西裝的技巧e)男士穿西裝的要求f)男性著裝易犯的...
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、直面電話銷售中常見問題為什么客戶總對我們不信任為什么客戶總不說話或者搪塞為什么我越來越討厭打電話為什么同樣的腳本，成功率卻相差很大重新認(rèn)識電話銷售名人名言賞析二、營造良好的電話溝通氛圍認(rèn)知-溝通的1234ü溝通的兩種形式ü溝通的三個要素ü故事分享ü游戲：你說我畫ü溝通的四個原則ü電話溝通特點準(zhǔn)備-提升溝通感染力ü朗誦，了解什么是溝通感染力ü溝通感染力提升...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)理念認(rèn)知，樹立正確服務(wù)心態(tài)（一）服務(wù)心態(tài)1、思維改變方向2、看待服務(wù)的角度3、優(yōu)秀服務(wù)講師應(yīng)具備的條件4、好奇心戰(zhàn)勝一切5、理解“客戶永遠(yuǎn)是對的”ü企業(yè)角度ü客戶角度ü影響角度ü情感角度（二）服務(wù)滿意1、你是哪種類型的客服人員2、什么是客戶滿意3、客戶滿意中的“真理瞬間”4、一組數(shù)字客戶不滿意的后果二、掌握客戶心理，提供精準(zhǔn)服務(wù)（一）了解你的客戶1、...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、空中理財項目運營管理的重點：服務(wù)營銷實現(xiàn)深度營銷空中理財項目管理創(chuàng)新：營銷對象分級管理ü普通客戶營銷策略üVIP客戶營銷策略空中理財數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新：系統(tǒng)化支撐，實現(xiàn)深度營銷ü?fàn)I銷資源優(yōu)配管理，提高營銷與資源匹配度ü搭建集約型VIP服務(wù)營銷模式二、空中理財指標(biāo)管理是實施人本管理的依據(jù)空中理財營銷中心關(guān)鍵指標(biāo)制定(客群選擇/服務(wù)及產(chǎn)品組合標(biāo)準(zhǔn)/數(shù)據(jù)篩選依據(jù))案...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述二、認(rèn)知-溝通的12345溝通的定義溝通的兩種形式溝通的三個要素故事分享游戲：你說我畫溝通的四條原則高效溝通5大步驟：事前準(zhǔn)備、需求確認(rèn)、闡述觀點——介紹FAB原則、處理異議、達成協(xié)議三：準(zhǔn)備-提升溝通感染力信任是溝通的基礎(chǔ)有效溝通的五種態(tài)度有效運用肢體語言...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：銀行的文化、價值觀（以不同銀行的文化為基礎(chǔ)設(shè)計）第二部分：職業(yè)化觀念管理我們的自畫像別做職場“植物人”如何確立工作使命目標(biāo)制定的原則—SMART如何確立工作愿景如何確立工作價值觀第三部分：職業(yè)化態(tài)度管理小組游戲態(tài)度比技能更重要你的處事風(fēng)格診斷：TOPCARD創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)積極心態(tài)VS消極心態(tài)七大成功信念積極主動，操之在我第四部分：職業(yè)化行為管理如...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
步：修煉一樣認(rèn)知頭腦風(fēng)暴：電話銷售的成與敗具備一種精神-小三精神修煉一種姿態(tài)-把“對”讓給客戶訓(xùn)練一種思維-無處不銷售第二步：雕塑一種風(fēng)格風(fēng)格是好的營銷認(rèn)識你的人格歸屬雕塑你的營銷風(fēng)格你需要擁有親和力第三步：掌握一套武器武器一：空中理財電話溝通技巧1、溝通的壹貳叁肆溝通的兩種形式溝通的三個要素故事分享游戲：你說我畫溝通的四個原則電話溝通特點2、電話溝通感染力...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、呼叫中心的職業(yè)化美感1、呼叫中心的“朝陽”與趨勢視野突破的朝陽：呼叫中心產(chǎn)業(yè)的美職能突破的方向：對公司運營的作用和價值技能突破的平臺：豐富人生閱歷2、服務(wù)代表職業(yè)特質(zhì)培養(yǎng)客服崗位的職責(zé)客服崗位的關(guān)鍵技能（崗位勝任力）特質(zhì)匹配、認(rèn)可跟隨3、培養(yǎng)你的職業(yè)動力態(tài)度決定一切（服務(wù)意識）同理心（溝通能力）自我規(guī)劃（學(xué)習(xí)能力）小強心態(tài)（抗壓能力）責(zé)任意識（責(zé)任心）以...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、班組長的自我角色認(rèn)知與定位班組長的職責(zé)與定位具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎(chǔ)1)工作、職業(yè)與事業(yè)2)職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別3)職業(yè)化的三個層面班組長應(yīng)具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型案例研討：班組管理的5項困惑二、班組長的壓力管理與情商修煉情緒與壓力的客觀性情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩情商是成功管理的關(guān)鍵塑造班組氣氛，點燃工作激情班...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、強大內(nèi)心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強烈的愿望積極心態(tài)塑造有術(shù)采取行動二、服務(wù)增值-在服務(wù)中營銷服務(wù)營銷的時機ü需求挖掘創(chuàng)造時機ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設(shè)身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認(rèn)客戶真實想法...
