課程體系
職業(yè)化素養(yǎng)培訓系列銀行服務提升與商務禮儀課程背景：服務提升、人際溝通與商務禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，增強企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。課程特色：系統(tǒng)性的職場禮儀課程內(nèi)容：意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識；標準—提...
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塑造高效執(zhí)行力課程大綱2課程說明企業(yè)成功=5的戰(zhàn)略+95的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團隊的執(zhí)行力是當前企業(yè)發(fā)展必修課程。本課程營旨在全方位打造團隊的執(zhí)行力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資...
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公文寫作培訓大綱培訓對象企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、政府單位人員培訓收益通過培訓，使受訓人員對公文寫作的特點、功能有進一步的認識、理解，了解公文的特殊性和文種使用規(guī)定，掌握主要公文的文種格式，并能熟練準確地撰寫在工作中常用的公文，糾正日常辦文差錯。傳授知識理論和方法的同時，注重其知識與工作實踐的有效結合，更多地結合實際案例，以通俗的語言，深入淺出的...
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時間管理課程大綱課程背景1、現(xiàn)在社會，所有人都在忙，忙什么呢2、管理好自己的時間，可以讓你的效率提升較大3、每天時間管理好，每天的“結果”就出來了4、懂得時間管理的人，才懂得生命的意識5、做好自己的職業(yè)規(guī)劃，管理好自己的時間，就可以更好的成就自己的人生課程收益1、了解時間管理的重要性2、意識到時間管理對于每個人都是可以操作的3、學習到幾個實用的時間管理的工具...
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銀行服務及營銷能力提升大綱 課時：12H
職業(yè)化素養(yǎng)之銀行服務及營銷能力提升培訓大綱第一天一、服務禮儀概述1.為什么學服務禮儀？2.達到什么目的？3.禮儀的原則與核心4.提升服務意識二、職業(yè)形象塑造1.頭面禮儀2.儀表禮儀3.舉止禮儀4.服飾禮儀三、交往能力提升1.見面禮儀2.握手禮儀3.言談禮儀4.電話禮儀四、職場素質(zhì)培養(yǎng)1.崗前準備2.晨會3.柜員優(yōu)質(zhì)服務七步曲4.大堂服務七步曲五、優(yōu)質(zhì)服務實踐...
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《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》培訓課程大綱 課時：24H
從管事到理人——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【培訓背景】：人，即人力資源，是企業(yè)最寶貴的資源，一個成功企業(yè)之所以成功，首先是因為這個企業(yè)充分發(fā)揮了人力資源的作用。近年來，人力資源已經(jīng)被稱作“人力資本”，它和貨幣資本一樣不可或缺，甚至比貨幣資本更為重要。我國推行市場經(jīng)濟的歷史還很短，企業(yè)管理方面還相當落后，其中，人力資源管理的落后尤其突出，很多企業(yè)的經(jīng)營管理者...
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職場壓力與情緒管理課程大綱一、課程背景：2一個人能否做好工作，能否與人友好相處20靠智商，80靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大、過度壓力使員工、企業(yè)都蒙受巨大的損失。2世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健...
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成功人士的七個習慣課程大綱 課時：12H
《成功人士的七個習慣》課程時間及對象l1-2天（6-7小時／天）l企業(yè)各層次員工課程收獲l了解習慣對人們生活和工作的影響l如何擺脫壞習慣，形成好的習慣l習慣、性格與素質(zhì)之間的關系l人們成熟需要經(jīng)過的三個必經(jīng)階段l養(yǎng)成積極主動的習慣l學會樹立和堅定奮斗的目標l有效安排自己的工作時間l樹立“雙贏思維”，建立完美的人際關系l能夠站在對方的立場思考問題，提高溝通水平...
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課程名稱《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程形式■課程講授■案例分析■分組討論■小組活動適用學員■中層管理人員課時2天，每天6小時課程背景1、為何非人力資源部門對人力資源部的工作“袖手旁觀”？2、為何人力資源部門為公司做了大量的工作卻得不到領導和同事的認可？3、為何企業(yè)出了成績歸功于“非人力資源部門”，而出了差錯歸咎于“人力資源部”？4、為何直線經(jīng)理人只重視“...
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職業(yè)化素養(yǎng)之人際風格與溝通技巧大綱一、職場溝通破冰游戲溝通完成一次團建人際風格模型4.讓你的表達更完美二、結構化傾聽職場溝通情境：開始溝通、如何傾聽、如何行動溝通游戲3.溝通障礙三、溝通情境如何對待批評如何提建議如何說服人怎樣導向行動怎樣匯報工作怎樣向上溝通怎樣贊美人怎樣激勵人怎樣回應怎樣達成目標怎樣道歉怎樣求助怎樣拒絕怎樣閑談15.怎樣即興發(fā)言七、最后的禮...
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《銀行禮儀，體驗為王》課程大綱|課程名稱||《銀行禮儀.體驗為王》||||課程||簡介||本課程專門為提高銀行人員的素質(zhì)，提高柜面人員的服務水平和服務質(zhì)量，有效提升銀行的整體形象，幫助銀行創(chuàng)造出||更好的經(jīng)濟效益和社會效益，打造銀行的優(yōu)秀品牌而設計。||課程通過幫助員工樹立職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)服務意識和追求卓越服務精神，塑造完美職業(yè)形象，訓練優(yōu)質(zhì)服務禮儀與服務|...
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員工職業(yè)化素質(zhì)訓練課程大綱 課時：6H
《員工職業(yè)化素質(zhì)訓練》課程大綱【培訓時間】：1天【課程對象】：企業(yè)全體員工【培訓目的】員工職業(yè)化培訓目的是通過提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得員工擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效，形成企業(yè)發(fā)展良好的動力?！九嘤柺找妗浚簬椭髽I(yè)訓練高素質(zhì)團隊；為企業(yè)指明職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方向和標...
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銀行對公客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升培訓大綱培訓目標：1、銀行對公客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升；2、使銀行客戶經(jīng)理熟練運用現(xiàn)代商務禮儀；3、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合；4、使客戶經(jīng)理懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象；5、使客戶經(jīng)理提高職業(yè)化素養(yǎng)，提升銀行精神面貌；6、使客戶經(jīng)理進一步提升交際能力、鑒賞能力與話題談資水準；7、打造銀行對公客戶經(jīng)理的軟實力標準，揭秘...
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員工職業(yè)道德操守培訓大綱 課時：3H
員工職業(yè)道德操守培訓培訓時間：半天培訓目的：1、強化員工的職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)；2、加強員工的職業(yè)道德和法制意識；3、強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及責任心；4、以社會主義核心價值觀為引領，解讀愛國、敬業(yè)、誠信、友善、責任意識、使命感等；5、幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)；6、增強企業(yè)凝聚力，促使員工遵章守紀，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守...
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高效團隊建設課程大綱 課時：6H
《打造高績效團隊提升核心競爭力課程大綱》課程介紹（Introduction）團隊素質(zhì)訓練營起源于英國，最早是英國海軍部用于培訓海員的一套訓練體制，如今在西方已成為現(xiàn)代企業(yè)進行員工團隊整合訓練最有效方式。面對日趨激烈的市場競爭，如何建設優(yōu)秀的團隊？如何讓團隊發(fā)揮更重要的功能？如何提升應對變革需要的企業(yè)團隊領導力、凝聚力、執(zhí)行力？這些已成為當前各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫...
