電話營銷的顧問式銷售技巧提升

  培訓講師：韓老師

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電話營銷的顧問式銷售技巧提升詳細內容

電話營銷的顧問式銷售技巧提升

**部分：什么是顧問式銷售

ü 傳統(tǒng)的銷售技巧

ü 顧問式銷售

ü 調查研究

ü 顧問式銷售的基本原則

第二部分：顧問式銷售前的準備

ü 銷售前應該準備什么？

ü 信息的準備

ü 議程的準備

ü 常見銷售準備的誤區(qū)

第三部分：顧問式銷售中的開場白

ü 開場白的目的

ü 開場白的內容

ü 常見的開場白方法

ü 開場白注意事項

ü 小組演練：開場白練習

第四部分：顧問式銷售的客戶需求挖掘

ü 需求的分類

ü 需求與成功之間的關系

ü 如何挖掘客戶需求

ü 開放式問題和封閉式問題的作用

ü 開放式問題和封閉式問題的優(yōu)缺點

ü 顧問式銷售核心：SPIN

ü 什么是SPIN

ü 背景問題

ü 難點問題

ü 暗示問題

ü 示益問題

ü SPIN的模式

ü 小組演練：客戶需求挖掘

第五部分：顧問式銷售的產品推薦技巧

ü 范例：產品介紹

ü 介紹產品的技巧：FABE法

ü 產品的特點和優(yōu)點

ü 產品的利益和證據

ü FABE的作用

ü 案例改進

第六部分：顧問式銷售的異議處理

ü 嫌貨人才是買貨人

ü 客戶異議的原因

ü 異議處理的話術運用原則 

ü 常見的異議處理誤區(qū)

ü LSCPA異議處理技巧 

ü 同理心式的回答，照顧客戶情緒

ü 5種表達同理心的方式

第七部分：顧問式銷售的目標達成

ü 克服兩種阻礙成交的心里傾向

ü 在電話中發(fā)現(xiàn)購買信號

ü 成交法則

ü 有效的成交技巧

 

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《客戶投訴處理攻心計》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間：2

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課程名稱：《互聯(lián)時代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓練營主講：韓老師6-12課時課程目標：?掌握電話營銷的基本準備工作；?掌握電話營銷時開場30秒的開場語言設計；?掌握電話營銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營銷中產品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，充分

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《超凡服務帶來超凡業(yè)績》主講：韓老師6-12課時課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?創(chuàng)新服務體驗，提供超凡服務感受；?掌握溝通技巧，減少服務沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時長：2天課

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《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》課程簡介：本課程將帶領學員掌握電話營銷基本技巧，掃除電話營銷心理障礙，幫助員工進一步提升電話營銷技巧，通過主動營銷方式，在為客戶提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步探尋客戶的需求，相應地提出適合且有吸引力的服務或產品，促成營銷機會，提高客戶價值。培訓對象：電話營銷人員培訓日期：培訓形式：第一部分:【課前調研-定制課程教學重點】1.抽樣

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《溝通管理與溝通藝術》課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?掌握客戶心理，提供精服務的方法；?掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；?掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：對溝通技能提升有需求的員工課程時長：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

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一、強大內心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強烈的愿望積極心態(tài)塑造有術采取行動二、服務增值-在服務中營銷服務中營銷的時機ü需求挖掘創(chuàng)造時機ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認客戶真實想

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