《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營(yíng)銷能力提升》

章、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營(yíng)銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營(yíng)業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識(shí)別分流案例：他是對(duì)公業(yè)務(wù)嗎案例：誰(shuí)

 講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)技能

　　章、服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——服務(wù)意識(shí)提升　　一、心：一份關(guān)心、一片愛(ài)心，服務(wù)發(fā)自內(nèi)心　　內(nèi)心本能的愿望--樂(lè)于為顧客提供服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)！　　二、要　?。ㄒ唬⒁嬲\(chéng)：真誠(chéng)是做人之本、是立業(yè)之道　?。ǘ?、要感恩：用感恩的心態(tài)為顧客服務(wù)！　　三、美　?。ㄒ唬?、語(yǔ)言美　?。ǘ?、形象美　?。ㄈ?、姿勢(shì)美--非語(yǔ)言交流　　四、好　?。ㄒ唬⒎?wù)技術(shù)好　?。ǘ?/p>

 講師：錢(qián)秋萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

柜員服務(wù)營(yíng)銷

　　課程內(nèi)容：　　部分：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立　　正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響　　從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功　　員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義　　客戶化服務(wù)的重要作用　　第二部分：客戶需求及其滿意程度解析　　一、服務(wù)接觸的類型　　適應(yīng)性　　主動(dòng)性　　協(xié)調(diào)性　　補(bǔ)救措施　　高質(zhì)量的服務(wù)　　二、客戶滿意度層次——情感的增值過(guò)程　　層次1：核心產(chǎn)品或服

 講師：孫甜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升基礎(chǔ)班

模塊一電話經(jīng)理的情緒與壓力管理一、陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)以客戶為中心的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的修煉成就你的陽(yáng)光心態(tài)二、情緒與壓力管理技能不良的情緒與壓力是如何產(chǎn)生的壓力對(duì)電話經(jīng)理的影響職場(chǎng)人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩面測(cè)試：壓力評(píng)估超負(fù)荷壓力的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧把握今天用積極趕走消極坦然接受不可避免的事實(shí)放松身體來(lái)減輕憂慮找人傾訴轉(zhuǎn)移注意力、娛樂(lè)常見(jiàn)的壓力問(wèn)題和對(duì)

 講師：高菲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能技巧提升內(nèi)訓(xùn)

　　大客戶經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中面臨著一些共性問(wèn)題，如大客戶經(jīng)理的問(wèn)話技術(shù)不專業(yè)，客戶的潛在需求了解不清楚，大客戶的拒絕頻率較高，客戶資料和實(shí)際狀況不符；大客戶的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，與大客戶的達(dá)成共鳴代價(jià)過(guò)高等，本課程將幫助大客戶經(jīng)理解決主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中的疑難額問(wèn)題?！　≌麓罂蛻艚?jīng)理服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)　　1、大客戶服務(wù)營(yíng)銷與常規(guī)營(yíng)銷有哪些不同？　　2、做好大客戶服務(wù)

 講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

“一線萬(wàn)金”——電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)提升班培訓(xùn)

篇電話營(yíng)銷知識(shí)與電話經(jīng)理角色定位當(dāng)前電話經(jīng)理的角色定位新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷模式前途光明全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話經(jīng)理的終極使命新時(shí)期電話經(jīng)理的勝任力要求電話經(jīng)理必備的職業(yè)操守電話營(yíng)銷必備知識(shí)電話營(yíng)銷程式及前途分析電話營(yíng)銷的流程電話營(yíng)銷的運(yùn)用中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷的當(dāng)下電話營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展傳統(tǒng)電話營(yíng)銷與現(xiàn)代電話營(yíng)銷的差距案例分析：客戶為什么如此排斥電話營(yíng)銷案例分析：中國(guó)移動(dòng)外

 講師：高菲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

打造高效零售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與服務(wù)營(yíng)銷

課綱:■單元金融市場(chǎng)中的創(chuàng)新型思維（一）借鑒成功營(yíng)銷，提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力1.1經(jīng)驗(yàn)的積累與成功的借鑒1.2營(yíng)銷的中國(guó)之路1.3行業(yè)間的營(yíng)銷差距1.4全球只有一個(gè)喬布斯案例：行銷與營(yíng)銷（二）跨行業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)研究2.1銀行業(yè)與家電業(yè)的對(duì)比性研究2.2產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與促銷創(chuàng)意2.4渠道競(jìng)爭(zhēng)與決勝終端2.5品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代案例：市場(chǎng)營(yíng)銷的解決方案■單元客

 講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

《高柜柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧》

課程大綱/要點(diǎn)：部分現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的趨勢(shì)第二部分柜員角色認(rèn)識(shí)第三部分柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀修煉第四部分柜員服務(wù)營(yíng)銷“七步曲”第五部分智能設(shè)備遷移第六部分柜員心態(tài)調(diào)整

 講師：王雨霏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷管理

單元樹(shù)立正確的服務(wù)營(yíng)銷理念-正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析-大格局造就大營(yíng)銷-市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)-整合營(yíng)銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變第二單元-正確的自我定位-工作人員首先定位于服務(wù)員-利他精神與服務(wù)意識(shí)-每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人-不管做什么，你要成為這方面的講師-從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿第三單元商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式-質(zhì)疑禮儀之邦-修養(yǎng)即

 講師：張九元 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 優(yōu)秀大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化特訓(xùn)

　　部分：大堂經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)篇　　商業(yè)銀行的服務(wù)理念　　篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范　　秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)　　雅于“行：　　形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬　　接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言　　交往：拜訪、餐桌禮儀　　第二篇：大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位　　第三篇：大堂經(jīng)理工作指引　　營(yíng)業(yè)前　　營(yíng)業(yè)中　　營(yíng)業(yè)后　　視頻學(xué)習(xí)與分

 講師：王傳璐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷篇

作為銀行先接觸客戶的人員，應(yīng)該做什么？講什么？現(xiàn)在的銀行就像一個(gè)小型超市，一個(gè)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)不僅僅是熱情接待、接受咨詢、引導(dǎo)秩序等，還要肩負(fù)起推介各種金融產(chǎn)品、為客戶提供專業(yè)的理財(cái)方案、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理等重任。一、找準(zhǔn)你的目標(biāo)客戶群什么是“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”，把有限的資源投入到有限的為人民服務(wù)中年齡相配、地區(qū)相配、背景相配、有誠(chéng)信、有素質(zhì)：高學(xué)歷、高職稱…大堂經(jīng)

 講師：燕曉松 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

社區(qū)銀行服務(wù)營(yíng)銷

導(dǎo)入：l什么是社區(qū)？l社區(qū)與社群的定義和范圍l什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國(guó)外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式、德國(guó)模式、日本模式、英國(guó)模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華夏、交行模式4）其他模式二、基

 講師：蔣君揚(yáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

讓服務(wù)開(kāi)啟新生意-服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練   課時(shí)：12H

讓服務(wù)開(kāi)啟新生意汽車美容店員服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)-----企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的難題就是如何通過(guò)服務(wù)帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)！【課程收益】是的，《讓服務(wù)開(kāi)啟新生意》課程可以教會(huì)你這種獲得新生意的模式。透過(guò)兩個(gè)半天的訓(xùn)練還可以教會(huì)學(xué)員在服務(wù)溝通中，打開(kāi)學(xué)員的營(yíng)銷觀念，突破自主，建立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及觀念，通過(guò)學(xué)習(xí)與客戶主動(dòng)問(wèn)好、體恤客戶、贊美客戶等技巧的學(xué)習(xí)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中

 講師：于麗萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

保險(xiǎn)營(yíng)銷精英服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)   課時(shí)：24H

《保險(xiǎn)營(yíng)銷精英服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》【課程對(duì)象】金融保險(xiǎn)等行業(yè)營(yíng)銷人員?！菊n程目標(biāo)】提供服務(wù)營(yíng)銷的理念、營(yíng)銷技能、服務(wù)技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，包括：客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析、客戶開(kāi)拓、客戶管理、接洽技巧、電話溝通技巧、成交技巧等，掌握專業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷技巧以及客戶管理技巧?！九嘤?xùn)收益】-了解什么是服務(wù)營(yíng)銷以及服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；-學(xué)習(xí)從客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析到達(dá)致成交的

 講師：于麗萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析   課時(shí)：6H

商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析培訓(xùn)背景：本課程將是傳授網(wǎng)點(diǎn)工作流程、優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程、客戶營(yíng)銷流程等卓越實(shí)用的方式、方法，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時(shí)將強(qiáng)化管理角色意識(shí)，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實(shí)際工作

 講師：馬藝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表