營銷服務課程體系
客戶服務營銷技巧課程大綱第一單元理財商品剖悉與話術擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)2、電話營銷技巧3、發(fā)掘及滿
講師：藍偉誠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
廳堂服務營銷與現(xiàn)場管理|時間|課程模塊|課程大綱||1|上|9:00-12:00|廳堂營銷|一、善假于物——廳堂營銷觸點打造||天|午|||為什么要打造營銷觸點||||||如何有效打造營銷觸點||||||如何借助營銷觸點||||||潤物無聲——廳堂營銷流程梳理||||||1號位叫號機主動服務營銷技巧||||||2號位等候區(qū)營銷講堂開展技巧||||||3號位柜
講師：周然 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務規(guī)范及服務營銷技能提升培訓課程大綱|課程模塊|課程大綱||珍貴柜員|儀容儀表——做個有“面”的柜員||之|形體儀態(tài)——做個有“型”的柜員||我“型”我“|站姿、坐姿、行姿、蹲姿||素”|接待禮儀——做個有“禮”的柜員|||服務形態(tài)遞送物品|||鞠躬握手自我介紹|||電話禮儀方向指示|||搭乘電梯乘車座次|||會務座次餐廳座次|||表情神態(tài)——做個有“神”
講師：周然 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
KYC溝通與服務營銷技巧 課時：6H
KYC溝通與服務營銷技巧課程收益：?掌握財富客戶的特征和溝通要點?掌握銀行財富客戶KYC的基本流程?掌握銀行財富客戶KYC的基本技巧?掌握客戶服務營銷技巧課程時間：1天，6小時課程對象：銀行客戶經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理課程方式：講授70、案例30課程大綱第一講：銀行客戶KYC的基本流程案例：你以為你以為的就是你以為的？李女士代持風險分析KYC的基礎技巧——如何進行
講師：楊陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱-出國金融全旅程服務營銷 課時：2H
《出國金融全旅程服務營銷》課程大綱【課程背景】隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和居民財富的快速積累，出國市場需求爆發(fā)性增長，隨之衍生出來的出國金融服務變得備受矚目，各家銀行也紛紛抓住這一契機，力推各自的出國金融服務。怎樣將出國金融服務從開具存款證明、換匯、境外匯款……一個個分散的服務點鏈接成服務生態(tài)圈？怎樣利用銀行的信用背書、資源平臺為客戶提供全旅程出國金融服務，不斷
講師：姚瀾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)略與品牌打造 課時：12H
|課程題目|醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)略與品牌打造||開班形式|醫(yī)院內(nèi)訓或研修班|培訓時間|2天，12課時||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程內(nèi)容||||一、醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境分析|||●重新認識醫(yī)患關系|||●醫(yī)院競爭產(chǎn)生的因素|||●醫(yī)院展開競爭的領域|||●醫(yī)院永續(xù)發(fā)展的4+2法則||||||二、醫(yī)院如何制定服務營銷策略|||●服務營銷策略管
講師：王艷慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》 課時：12H
企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新課程背景：2015年進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代至今不到十年，新生態(tài)商業(yè)模式已層不窮出。共享經(jīng)濟、B2C到C2B、XaaS模式等商業(yè)模式，快速喚醒了消費者的自主意識、參與感和主導權。猛然間“用戶主權時代”來臨了?！耙磺薪苑铡?、“為用戶創(chuàng)造價值”又回到了主旋律。事實上無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從本質(zhì)上講都是處于第三產(chǎn)業(yè)的服務型企業(yè)，民用產(chǎn)品生
講師：黃志強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程名稱：《智能化時代廳堂服務營銷一體化十二大板塊》課程大綱：課程內(nèi)容課程內(nèi)容1、智能網(wǎng)點的發(fā)展一、視頻導入：未來銀行——未來已來，你來不來？二、新時代銀行面臨的機遇和挑戰(zhàn)？1、競爭開放化，不只是同業(yè)2、客戶需求發(fā)生的變化3、互聯(lián)網(wǎng)金融的大沖擊三、回顧銀行業(yè)發(fā)展歷程1、1．0時代2、2．0時代4、3．0時代5、4．0時代四、思考：現(xiàn)階段智能網(wǎng)點智能在哪里？2
講師：趙宇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行全員服務營銷能力提升》 課時：12H
《銀行全員服務營銷能力提升培訓》主講老師：羅星課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接
講師：羅星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》 課時：18H
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴諣I銷心理學的學習不是把學員培養(yǎng)成心理學家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓方式和培訓內(nèi)容，將客戶服務的新理念軟性植入，達到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心
講師：張舒婷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《服務即營銷，紅海新藍?！啡贸虜?shù)智化服務營銷主講：黃林【課程背景】隨著科技的迅猛發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，數(shù)智化服務已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要戰(zhàn)略方向。數(shù)智化服務涵蓋消費互聯(lián)服務、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)服務、客戶交互服務和后市場履約服務，為全鏈路、全旅程的價值服務提供支持。在當前時代，傳統(tǒng)的售后服務和客戶服務已無法滿足消費者日益增長的期望和需求。消費者對家庭服務、健康服務、
講師：黃林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《對公客戶經(jīng)理商務素養(yǎng)與客戶營銷服務技巧提升》主講：李瑞倩【課程背景】商務禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務技能有越來越高的要求和期待，如何讓員工掌握更全面的商務禮儀與服務規(guī)范，進而促進銀行的服務能力？每個人都擁有完全相同的時間資源——每天24小時，每年365天，但每個人的工作效率和工作業(yè)績卻很不一樣。原因何在？面對當今銀行對公業(yè)務
講師：李瑞倩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《頂流營銷服務與服務管理》 課時：12H
頂流營銷服務禮儀與營銷溝通課程背景：銷售業(yè)績對每個企業(yè)都是至關重要，企業(yè)很多問題在發(fā)展中逐步出現(xiàn)，或被掩蓋彌補；事實上職員不僅要精通銷售，還要具備銷售禮儀。銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。營銷禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服
講師：崔靜靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《門店銷售禮儀與服務營銷》 課時：12H
門店銷售禮儀與主動服務銷售【課程背景】個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，銷售人員在工作及顧客服務中，不僅反映出銷售人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)對外的品牌形象。隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展，消費者對消費服務需求意識越來越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。銷售禮儀是銷售人員在銷售活動中，用以維護企業(yè)和個人形象，并對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。門店銷售人員
講師：曹愛子 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行柜面服務營銷提升 課時：12H
銀行柜面服務營銷能力提升培訓課程目標：1.理解服務新內(nèi)涵2.掌握柜面服務營銷七步法3.掌握柜面營銷技巧4.學會柜面溝通技巧5.掌握投訴處理技巧6.了解壓力情緒管理技巧7.常見產(chǎn)品營銷術語課程設計思路:[pic]授課形式：課堂講授、案例分析、情景演練、視頻教學、小組研討、圖片展示課程對象：銀行柜員課程時間：2天，12小時/天課程大綱：第一章、柜面服務一、服務理
