- 銷(xiāo)售技巧
- 品牌營(yíng)銷(xiāo)
- 大客戶(hù)銷(xiāo)售
- 經(jīng)銷(xiāo)商
- 銷(xiāo)講
- 門(mén)店管理
- 商務(wù)談判
- 國(guó)際貿(mào)易
- 營(yíng)銷(xiāo)管理
- 品牌策劃
- 電話銷(xiāo)售
- 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
- 顧問(wèn)式銷(xiāo)售
- 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)
- 整合營(yíng)銷(xiāo)
- 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造
- 招商訂貨
- 店長(zhǎng)管理
- 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
- 終端零售
- 呼叫中心管理
- 客戶(hù)服務(wù)
- 投訴處理
- 智能零售
- 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
- 招投標(biāo)
- 銷(xiāo)售管理
- 團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售
- 品牌建設(shè)
- 營(yíng)銷(xiāo)策劃
- 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
- 渠道建設(shè)
- 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
課程大綱：馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：『銷(xiāo)售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航，將銷(xiāo)售融在服務(wù)中了無(wú)痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的使命和責(zé)任！一、大堂『營(yíng)銷(xiāo)』因素解析篇----------思路決定出路?營(yíng)銷(xiāo)解析l什么是營(yíng)銷(xiāo)？n營(yíng)是什么？n銷(xiāo)是什么？n二者區(qū)別是什么？l營(yíng)銷(xiāo)定義分析l什么是銷(xiāo)售中的關(guān)鍵因素？?大堂服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理分析l優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系l賣(mài)
講師：王維玲 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
一、呼入、呼出服務(wù)銷(xiāo)售工作過(guò)程中普遍存在以下挑戰(zhàn)：2顧客在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下接到陌生電話總是習(xí)慣性拒絕！2面對(duì)一次又一次的被拒絕、挫敗，工作中幾乎找不到成就感！2明明是給客戶(hù)帶來(lái)一個(gè)很好的服務(wù)，但客戶(hù)卻說(shuō)我們是騙子！2贏得信賴(lài)才有銷(xiāo)售，但值得客戶(hù)信賴(lài)的聲音形象太難建立！2產(chǎn)品呈現(xiàn)難，無(wú)形產(chǎn)品呈現(xiàn)更難！電話進(jìn)行無(wú)形產(chǎn)品呈現(xiàn)是難上加難！2顧客需求對(duì)銷(xiāo)售很重要，但顧
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
篇電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與電話經(jīng)理角色定位2當(dāng)前電話經(jīng)理的角色定位新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷(xiāo)模式前途光明全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話經(jīng)理的終極使命新時(shí)期電話經(jīng)理的勝任力要求電話經(jīng)理必備的職業(yè)操守2電話營(yíng)銷(xiāo)必備知識(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)程式及前途分析電話營(yíng)銷(xiāo)的流程電話營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)下電話營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)代電話營(yíng)銷(xiāo)的差距案例分析：客戶(hù)為什么如此排斥電話營(yíng)銷(xiāo)案例分析：中國(guó)移
講師：高菲 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
一、零售新思維——開(kāi)啟心智模式二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)：構(gòu)建篇——統(tǒng)一信念目標(biāo)：1、新視點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)解題方向2、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，高管應(yīng)該具備的思維模式目標(biāo)：1、零售行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，分析出企業(yè)發(fā)展方向2、戰(zhàn)略地圖，設(shè)計(jì)出公司盈利架構(gòu)n企業(yè)困難與機(jī)遇n方向重要還是方法重要？n模仿其它企業(yè)是否可以成功？n重結(jié)果VS重過(guò)程n相信就可以看到VS看到才會(huì)相信案例講解：某品牌變革失敗案
講師：李坤恒 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造服務(wù)心態(tài)建設(shè)——溝通從心開(kāi)始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：北歐航空公司扭虧為贏的秘訣把握關(guān)鍵時(shí)刻、有效提升服務(wù)滿(mǎn)意度提升服務(wù)滿(mǎn)意度的ABC法則第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵禮儀的概念——禮者敬人也學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)層面：優(yōu)
講師：高菲 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
課程綱要：?全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用及價(jià)值l電話營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷(xiāo)?對(duì)外呼經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)行為的深入理解l中高端客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系l外呼經(jīng)理與普通電話銷(xiāo)售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解外呼經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)l三種不同銷(xiāo)售人員的分析?中高端客戶(hù)電話營(yíng)銷(xiāo)的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶(hù)的潛
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
模塊一電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)素養(yǎng)提升1.1新時(shí)期電話經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話客戶(hù)經(jīng)理的使命1.1.3新時(shí)期電話客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)1.2.1電話營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營(yíng)銷(xiāo)的基本流程1.2.3電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用1.2.4中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析1.
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
服營(yíng)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效能提升訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
階段：課前調(diào)研內(nèi)容：選擇2-3家有代表性的服營(yíng)廳，針對(duì)服營(yíng)廳的人員服務(wù)與銷(xiāo)售技能、布局與動(dòng)線、手機(jī)陳列、賣(mài)場(chǎng)氣氛、POP促銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)管理等內(nèi)容，采用觀察法和問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)研，形成《服營(yíng)廳營(yíng)銷(xiāo)效能調(diào)研報(bào)告》。時(shí)間：1周第二階段：課程開(kāi)發(fā)與完善內(nèi)容：根據(jù)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容，針對(duì)性地開(kāi)發(fā)和完善培訓(xùn)課程，重點(diǎn)是如何優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)引導(dǎo)分流、提高視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)式銷(xiāo)售技能
講師：朱清心 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
篇：理財(cái)經(jīng)理心態(tài)篇培養(yǎng)積極心態(tài)?客戶(hù)至上的服務(wù)心態(tài)?服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑?成就你的積極心態(tài)第二篇：理財(cái)經(jīng)理電話服務(wù)規(guī)范篇超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練親和力的三個(gè)概念電話里親和力表現(xiàn)正確的發(fā)音方式電話中聲音控制能力聲調(diào)的控制音量的控制語(yǔ)氣的控制語(yǔ)速的控制微笑的訓(xùn)練錄音分析：聽(tīng)電話錄音分析親和力的幾個(gè)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔、專(zhuān)業(yè)的聲音現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何訓(xùn)練可愛(ài)、甜美的聲音
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開(kāi)始n服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧n你為了什么要做好服務(wù)工作n南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念n服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的體制下南網(wǎng)在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面面臨的挑戰(zhàn)n如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)u服務(wù)滿(mǎn)意度的期望值管理l案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀l案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的
講師：李原 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
課程綱要：篇：電話營(yíng)銷(xiāo)心理調(diào)整篇快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?個(gè)人榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感?團(tuán)隊(duì)管理人員內(nèi)在修煉?員工對(duì)行業(yè)及電銷(xiāo)的正確認(rèn)知?愛(ài)上你的工作?愛(ài)上你的客戶(hù)?愛(ài)上你的產(chǎn)品?用愛(ài)去做電話營(yíng)銷(xiāo)好的心態(tài)是成功電銷(xiāo)的開(kāi)始?電話銷(xiāo)售人員角色認(rèn)知?電話銷(xiāo)售人員崗位勝任模式分析?電話銷(xiāo)售人員工作的消極狀態(tài)分析?角色扮演：電話銷(xiāo)售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程?電話銷(xiāo)售人員對(duì)工作的成就
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】模塊一電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)素養(yǎng)提升1.1新時(shí)期VIP客戶(hù)經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話客戶(hù)經(jīng)理的使命1.1.3新時(shí)期電話客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)1.2.1電話營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營(yíng)銷(xiāo)的基本流程1.2.3電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用1.2.4中國(guó)電信電
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
部分服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0下的銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四大核心點(diǎn)案例分享：轉(zhuǎn)型下的：營(yíng)銷(xiāo)模式、客戶(hù)體驗(yàn)、人員素質(zhì)、管理模式四大變革3、以客戶(hù)為中心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)模型案例分享：招行帶給我們的啟示4、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析案例分享：世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀5、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀案例分享：建行、民生、招行案例分享第二
講師：閆和平 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
部分銀行客戶(hù)經(jīng)理的商務(wù)禮儀提升1、客戶(hù)經(jīng)理的儀容及著裝禮儀案例分享：您的形象決定著銷(xiāo)售的難易2、客戶(hù)面談時(shí)候的溝通禮儀案例分享：會(huì)說(shuō)還是會(huì)聽(tīng)？3、客戶(hù)經(jīng)理的電話禮儀案例分享：用心與隨意的差別4、客戶(hù)經(jīng)理用餐禮儀、接待禮儀案例分享：得知道自己“死”在什么地方第二部分銀行客戶(hù)經(jīng)理的溝通技能訓(xùn)練1、銀行客戶(hù)經(jīng)溝通中的換位思考案例分享：您真的會(huì)換位思考嗎？現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練換
講師：閆和平 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇-接聽(tīng)禮儀-外呼禮儀-跟進(jìn)禮儀-電話禮儀禁忌二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析篇-客戶(hù)性格與購(gòu)買(mǎi)之間的關(guān)系-客戶(hù)為什么會(huì)買(mǎi)的心理分析-客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的建立-客戶(hù)都想買(mǎi)什么-讓客戶(hù)快速下單的營(yíng)銷(xiāo)技巧三、話務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇-中國(guó)電信呼入營(yíng)銷(xiāo)的困境-呼入式隱形營(yíng)銷(xiāo)分享-失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例分析-成功的營(yíng)銷(xiāo)案例分析n步：開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)-開(kāi)場(chǎng)變成結(jié)束的悲劇-呼入式營(yíng)銷(xiāo)的三
