領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 優(yōu)秀大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化特訓(xùn)
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 優(yōu)秀大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化特訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 優(yōu)秀大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化特訓(xùn)
**部分:大堂經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)篇
商業(yè)銀行的服務(wù)理念
**篇:基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范
秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài)
雅于“行:
形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬
接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話(huà)、服務(wù)語(yǔ)言
交往:拜訪(fǎng)、餐桌禮儀
第二篇:大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位
第三篇:大堂經(jīng)理工作指引
營(yíng)業(yè)前
營(yíng)業(yè)中
營(yíng)業(yè)后
視頻學(xué)習(xí)與分析
第四篇:大堂經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售七步曲
迎、分、陪、跟、緩、輔、送
客戶(hù)識(shí)別六大關(guān)鍵信息
物品信息
奢侈品識(shí)別技巧
業(yè)務(wù)信息
家庭信息
單位信息
行為信息
語(yǔ)言信息
案例:深圳西貝攸面村排隊(duì)吃飯卻樂(lè)于等候,原因大揭秘!
第二部分:大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇
第五篇:營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
為什么要做現(xiàn)場(chǎng)管理?
現(xiàn)場(chǎng)管理管什么?
環(huán)境管理
如何創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)吸引力?
網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)
流程管理
迎賓引導(dǎo)流程、業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程、客戶(hù)分流流程、客戶(hù)教育流程、業(yè)務(wù)接待流程、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程、投訴處理流程、客戶(hù)挽留流程
人員管理
現(xiàn)場(chǎng)管理如何管?
一會(huì)(晨會(huì))
兩表(晨會(huì)記錄表、現(xiàn)場(chǎng)管理巡檢表)
三巡檢(營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)結(jié)束前)
第六篇:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)鏈條建設(shè)
案例:深圳東門(mén)商業(yè)街的銷(xiāo)售鏈條搭建
第七篇:聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
視頻學(xué)習(xí)、案例分析
第八篇:交叉營(yíng)銷(xiāo)
1 N交叉營(yíng)銷(xiāo)
N N交叉營(yíng)銷(xiāo)
第九篇:投訴抱怨處理技巧
客戶(hù)投訴的三大定律
案例:一位老師在建行ATM機(jī)取到100元假幣,投訴擴(kuò)散驚人!
正確看待客戶(hù)投訴
案例:看通用龐迪克分部收到客戶(hù)投訴信后的處理態(tài)度給銀行網(wǎng)點(diǎn)的借鑒意義。
客戶(hù)投訴抱怨需求
案例:一位60多歲老大爺?shù)摹疤貏e”投訴,需求何在?
投訴處理前準(zhǔn)備
投訴處理的步驟
投訴處理常見(jiàn)問(wèn)題
案例:**《中國(guó)式離婚》避免投訴處理中鉆牛角尖!
投訴處理經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)
案例:飛機(jī)遭遇晚點(diǎn),旅客滯留機(jī)場(chǎng)聚集鬧事,銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理中巧學(xué)航空公司工作人員移情別景戰(zhàn)術(shù)。
第三部分:大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)篇
第十篇:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)雙主動(dòng)
主動(dòng)把握客戶(hù)接觸點(diǎn)
客戶(hù)接觸點(diǎn)
尋求突破
客戶(hù)物質(zhì)分析
客戶(hù)心理分析
性格模式判斷
主動(dòng)銷(xiāo)售促進(jìn)
行為辨別
語(yǔ)術(shù)應(yīng)對(duì):電子產(chǎn)品FABE營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)術(shù)、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)六語(yǔ)術(shù)
異議處理:太極法的應(yīng)用
情景演練
出色的平臺(tái)搭建與提升
案例:日本番茄銀行如何搭建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
第十一篇:理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的五面魔方
什么是營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)?
營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的本質(zhì)
營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的三駕馬車(chē)
案例1:火雞媽媽試驗(yàn)
案例2:三種理財(cái)產(chǎn)品,你先推薦哪一個(gè)?
互惠心理
互惠營(yíng)銷(xiāo)心理的基礎(chǔ)
互惠心理的應(yīng)用
案例:貴賓客戶(hù)體驗(yàn)卡的心理基礎(chǔ)
思考:在你銷(xiāo)售的過(guò)程中,如何應(yīng)用互惠心理?
承諾和一致
案例:從如何占用私人別墅草坪到獲取銀行客戶(hù)的承諾
思考:在你銷(xiāo)售的過(guò)程中,如何應(yīng)用承諾和一致心理?
社會(huì)認(rèn)同
案例:如何利用名人效應(yīng)來(lái)推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品的成交
思考:在你銷(xiāo)售的過(guò)程中,如何應(yīng)用社會(huì)認(rèn)同心理?
知名
知名營(yíng)銷(xiāo)心理的基礎(chǔ)
知名營(yíng)銷(xiāo)心理的應(yīng)用
案例:招行柜員為何在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中頻繁掏出手機(jī)
思考:在你銷(xiāo)售的過(guò)程中,如何應(yīng)用知名心理?
短缺
短缺營(yíng)銷(xiāo)心理的基礎(chǔ)
短缺營(yíng)銷(xiāo)心理的應(yīng)用
案例:理財(cái)產(chǎn)品限時(shí)銷(xiāo)售的心理基礎(chǔ)及如何利用短缺心理成交理財(cái)產(chǎn)品
思考:在你銷(xiāo)售的過(guò)程中,如何應(yīng)用短缺心理?
王傳璐老師的其它課程
《店鋪KPI管理》 03.20
《店鋪KPI管理》一、課程目標(biāo)特色※高級(jí)服飾顧問(wèn)應(yīng)掌握店鋪KPI數(shù)據(jù)主要類(lèi)型并能夠分析,提升實(shí)際終端店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平※高級(jí)服飾顧問(wèn)學(xué)會(huì)分析KPI數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點(diǎn),找出提升業(yè)績(jī)的策略,實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)管理價(jià)值※締造強(qiáng)大的服飾終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì),共同打造品牌形象,最終實(shí)現(xiàn)終端業(yè)績(jī)最大化二、課程主要內(nèi)容提綱導(dǎo)言:圍繞目標(biāo)增長(zhǎng)談管理第一部分:KPI認(rèn)知什么是KPI
講師:王傳璐詳情
門(mén)店業(yè)績(jī)突破利器--促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施第一部分:要做促銷(xiāo)活動(dòng)首先理解品牌定位消費(fèi)對(duì)象定位產(chǎn)品風(fēng)格定位設(shè)計(jì)定位產(chǎn)品類(lèi)別產(chǎn)品價(jià)格定位銷(xiāo)售定位形象風(fēng)格定位品牌目標(biāo)定位第二部分:商品促銷(xiāo)的作用恰到好處的促銷(xiāo)活動(dòng)可以壓縮商品銷(xiāo)售時(shí)間為企業(yè)帶來(lái)滾滾財(cái)源促銷(xiāo)帶來(lái)的好處為什么促銷(xiāo)十種促銷(xiāo)方式點(diǎn)評(píng)第三部分:如何制定促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃分析促銷(xiāo)市場(chǎng)確定促銷(xiāo)目標(biāo)與主題選擇促銷(xiāo)形式制訂促銷(xiāo)
講師:王傳璐詳情
致勝親和力 03.20
致勝親和力一、課程目標(biāo)特色※終端從業(yè)人員如何轉(zhuǎn)變觀(guān)念、調(diào)整心態(tài)愿與企業(yè)同舟共濟(jì),提升整體素質(zhì)※終端從業(yè)人員如何與終端溝通并使之認(rèn)同公司政策,與公司利益保持一致※終端從業(yè)人員增強(qiáng)終端團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的信心,提升實(shí)際終端店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平※終端從業(yè)人員終端店鋪人員所應(yīng)掌握的親和力銷(xiāo)售與服務(wù)武器,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化※締造強(qiáng)大的終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì),共同打造品牌
講師:王傳璐詳情
卓越服飾品牌市場(chǎng)督導(dǎo)職業(yè)化特訓(xùn)營(yíng)第一講:成就卓越督導(dǎo)的捷徑◆督導(dǎo)的角色認(rèn)知(職責(zé)、主要工作內(nèi)容、基本任務(wù)、個(gè)人能力與素質(zhì))◆督導(dǎo)的職業(yè)心態(tài)及其商務(wù)形象◆市場(chǎng)巡查及相關(guān)的事宜◆巡店報(bào)告的撰寫(xiě)技能◆提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與整體水平的有效方法第二講:超級(jí)店鋪日常營(yíng)運(yùn)管理◆零庫(kù)存的商品情報(bào)管理◆店鋪贏利模型分析及應(yīng)用◆策劃行之有效的店鋪促銷(xiāo)方案及實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)分析◆店鋪顧客服
講師:王傳璐詳情
《卓越的人際有效溝通技巧》 03.20
《卓越的人際有效溝通技巧》導(dǎo)言:人際有效溝通時(shí)代第一部分:人際有效溝通認(rèn)知▼什麼叫溝通?▼人際有效溝通的重要性▼人際有效溝通的障礙▼人際有效溝通基本理念第二部分:卓越的人際有效溝通致勝技巧第一單元:人際有效溝通的重要前奏——建立親和力第二單元:人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)第一章:為什麼溝而不通?第二章:人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)——表達(dá)什麼不良表達(dá)有
講師:王傳璐詳情
店鋪金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)第一部分:金牌店長(zhǎng)角色認(rèn)知一、店長(zhǎng)的角色(指揮官:計(jì)劃、組織、溝通、推動(dòng)、控制)二、店長(zhǎng)的個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)(知識(shí)、技能、態(tài)度)三、店長(zhǎng)的職責(zé):營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后員工的管理:?jiǎn)T工需要、員工管理、糾正方法、輔導(dǎo)新員工等四、店鋪管理(人、物、財(cái)、時(shí)間)第二部分:金牌店長(zhǎng)管理職責(zé)一、金牌店長(zhǎng)的自我管理二、為自己設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)的人生三、能力開(kāi)發(fā)是自我
講師:王傳璐詳情
《正能量心態(tài)力》 03.20
《正能量心態(tài)力》導(dǎo)言:讓我們一起喚醒心中的正能量第一部分:徹底種下幸福樹(shù),才能提升正能量今天你的幸福樹(shù)發(fā)芽了嗎幸福樹(shù)誕生正能量擁有正能量的DPDP原則案例分析與研討第二部分:時(shí)尚企業(yè)推崇的正能量“我是誰(shuí)?”誰(shuí)動(dòng)了你的正能量?正能量法則企業(yè)正能量文化價(jià)值創(chuàng)建步驟正能量學(xué)習(xí)五步曲案例分析與研討第三部分:締造正能量模式正能量與人際關(guān)系正能量思維模式正能量形象力正能
講師:王傳璐詳情
《致勝品牌管理》 03.20
《致勝品牌管理》導(dǎo)言:品牌就是銳利武器第一部分、品牌做什麼?品牌定位品牌故事品牌愿景第二部分、品牌管理致勝的策略服裝品牌管理致勝的關(guān)鍵步驟服裝品牌管理七大支柱服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)布局及其管理策略國(guó)際成功服裝品牌的致勝經(jīng)驗(yàn)第三部分、加盟商品牌化終端營(yíng)運(yùn)管理策略終端團(tuán)隊(duì)品牌化打造策略品牌化陳列與促銷(xiāo)的完美結(jié)合策略品牌化營(yíng)銷(xiāo)策略第四部分、品牌案例分享成功服裝品牌案例結(jié)束語(yǔ)
講師:王傳璐詳情
《門(mén)店銷(xiāo)售技巧》 03.20
2014年擁有15年家紡服飾企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派品牌營(yíng)銷(xiāo)管理訓(xùn)練專(zhuān)家王傳璐老師終端店鋪培訓(xùn)經(jīng)典課程之:《門(mén)店銷(xiāo)售技巧》——家紡品牌決勝終端銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)速成特訓(xùn)班一、課程目標(biāo)特色※家紡業(yè)終端從業(yè)人員所應(yīng)掌握的銷(xiāo)售技巧與服務(wù)武器※家紡業(yè)系統(tǒng)掌握終端銷(xiāo)售流程體系,收獲終端服務(wù)經(jīng)濟(jì),最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化※家紡業(yè)締造強(qiáng)大的終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì),共同打造品牌形象二、課程
講師:王傳璐詳情
《正能量領(lǐng)導(dǎo)力》 03.20
《正能量領(lǐng)導(dǎo)力》課程目標(biāo)特色※依據(jù)服裝企業(yè)職業(yè)化經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力需求設(shè)計(jì)該課程,參訓(xùn)學(xué)員每人一份由老師提供的電子版,由貴公司負(fù)責(zé)打印的學(xué)員訓(xùn)練教材※學(xué)會(huì)如何轉(zhuǎn)變觀(guān)念、調(diào)整心態(tài),認(rèn)知自己的角色,系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力體系,掌握企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員的職業(yè)化管理技能領(lǐng)導(dǎo)力,提升整體管理者職業(yè)素養(yǎng),締造強(qiáng)大的具有學(xué)習(xí)力的高績(jī)效管理精英專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)※學(xué)會(huì)如何加強(qiáng)參訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司的企業(yè)
講師:王傳璐詳情
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