危機(jī)預(yù)警課程體系
企業(yè)變革與危機(jī)管理主講：江廣營(yíng)■為什么學(xué)習(xí)本課程：我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)偉大的復(fù)興時(shí)代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型，文化在轉(zhuǎn)型，價(jià)值觀不斷更新，思維方式和生活方式也在轉(zhuǎn)型……處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇與危機(jī)。企業(yè)是環(huán)境的函數(shù)，不變則死，變并非能活。本課程旨在指導(dǎo)企業(yè)變被動(dòng)為主動(dòng)，掌握變化的時(shí)機(jī)，積累量變，促成質(zhì)變，形成規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、捕捉機(jī)遇的能力，掌握變革的思
講師：江廣營(yíng) 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：6H
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，危機(jī)無(wú)處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛(ài)多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問(wèn)題、百事可樂(lè)針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓?/p>
講師：侯海倫 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
客戶(hù)投訴處理與投訴危機(jī)管理 課時(shí)：12H
客戶(hù)投訴處理與投訴危機(jī)管理課程背景：客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和
講師：侯海倫 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《溝通系列----客戶(hù)抱怨投訴處理之化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)》 課時(shí)：12H
課程名稱(chēng)：《溝通系列----客戶(hù)抱怨投訴處理之化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶(hù)、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；■通過(guò)分析不同疑難客戶(hù)心理和類(lèi)型，掌握疑難客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)技巧；■通過(guò)疑難客戶(hù)投訴類(lèi)型和心理分析，掌握各種升級(jí)投訴溝通話術(shù)和處
講師：王維玲 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《傷害預(yù)知預(yù)警活動(dòng)(KYT)》 課時(shí)：6H
《傷害預(yù)知預(yù)警活動(dòng)(KYT)》【課程背景】傷害預(yù)知預(yù)警活動(dòng)簡(jiǎn)稱(chēng)KYT(KikenYochiTrainning)，是針對(duì)生產(chǎn)的特點(diǎn)和作業(yè)工藝的全過(guò)程，以其危險(xiǎn)性為對(duì)象，以作業(yè)班組為基本組織形式而開(kāi)展的一項(xiàng)安全教育和訓(xùn)練活動(dòng)，它是一種全員性的“自我管理”活動(dòng)，目的是控制作業(yè)過(guò)程中的危險(xiǎn)，預(yù)測(cè)和預(yù)防可能發(fā)生的事故。KYT起源于日本住友金屬工業(yè)公司的工廠，后經(jīng)三菱重
講師：祝成軍 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
金融危機(jī)下勞動(dòng)合同管理重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題研討一、勞動(dòng)合同管理重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題透析（一）用工超過(guò)一個(gè)月不滿(mǎn)一年，因勞動(dòng)者不愿簽訂勞動(dòng)合同，用人單位是否需要每月支付勞動(dòng)者二倍工資？用人單位據(jù)此解除勞動(dòng)關(guān)系，是否需要支付勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？（案例評(píng)析）(二)勞動(dòng)合同期滿(mǎn)后不及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同的，是否需要支付勞動(dòng)者二倍工資？勞動(dòng)者可否隨時(shí)解除或終止勞動(dòng)關(guān)系？用人單位解除
講師：梁碩南 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
特殊員工的識(shí)別與危機(jī)干預(yù)一、培訓(xùn)背景：?隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、資源稀缺性的日益突顯、外部環(huán)境的錯(cuò)綜復(fù)雜，企業(yè)員工的危機(jī)事件的種類(lèi)也越來(lái)越多，表現(xiàn)形式越來(lái)越復(fù)雜，影響范圍越來(lái)越廣，后果越來(lái)越嚴(yán)重，尤其“富士康13連跳”、“華為自殺門(mén)”等企業(yè)員工的危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)企業(yè)管理者及人力資源管理者提出了巨大挑戰(zhàn)。如何有效預(yù)防員工危機(jī)的發(fā)生、如何識(shí)別出企業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)的員工
講師：仲敏 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？授課主要內(nèi)容:一、概述(一)突發(fā)(危機(jī))事件的概念(二)突發(fā)(危機(jī))事件的特征(三)突發(fā)(危機(jī))事件的種類(lèi)(四)突發(fā)(危機(jī))事件的等級(jí)(五)企業(yè)危機(jī)事件的表現(xiàn)形式二、企業(yè)怎樣預(yù)防危機(jī)事件？ (一)樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí) (二)強(qiáng)化危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)體制，制訂危機(jī)管理預(yù)案 (三)嚴(yán)格落實(shí)法規(guī)制度(四)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)化演練,有備無(wú)患(五)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
講師：李玉良 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
2.《突發(fā)事件中新聞發(fā)言人的危機(jī)傳播管理》 突發(fā)事件事發(fā)突然，關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)以及國(guó)際國(guó)內(nèi)的影響，由于現(xiàn)代傳播手段快捷，突發(fā)事件中的危機(jī)傳播管理顯得十分重要。授課目標(biāo)本課程通過(guò)大量實(shí)際案例闡述了新聞發(fā)言人在突發(fā)事件中的重要作用，指出了我國(guó)目前突發(fā)事件信息發(fā)布中存在的問(wèn)題，結(jié)合公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、傳播學(xué)的相關(guān)知識(shí)，提出了新聞發(fā)言人
講師：李玉良 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《成功處置危機(jī)事件的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》 課時(shí)：12H
1.《成功處置危機(jī)事件的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》我國(guó)是公共危機(jī)頻發(fā)的國(guó)家，突發(fā)事件是影響社會(huì)穩(wěn)定、制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素之一。突發(fā)事件及其導(dǎo)致的公共危機(jī)，已經(jīng)成為社會(huì)生活的一部分。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要想不負(fù)黨和人民的重托,讓上級(jí)放心、群眾擁護(hù)，科學(xué)處置突發(fā)事件是對(duì)其能力素質(zhì)的真實(shí)檢驗(yàn)。因此，學(xué)會(huì)處置各類(lèi)突發(fā)事件是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須做好的功課。授課目標(biāo)本課程通過(guò)授課人親自成功處
講師：李玉良 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
課程三：《生死大轉(zhuǎn)型——后金融危機(jī)時(shí)代的出路》課程背景：經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不是一件好事，但它卻能在一定程度上提升我們的能力。在不景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，你需要付出更多的努力才能在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。因此，越是在困難的時(shí)候，你越要懂得努力。你在困難時(shí)期付出的額外努力也將在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)時(shí)為你帶來(lái)豐厚的回報(bào)。那些在困難時(shí)期仍積極追求創(chuàng)新的個(gè)人和企業(yè)日后必將成為市場(chǎng)上的
講師：張巖 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 科學(xué)化解危機(jī) 用心處理沖突》 課時(shí)：30H
《強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)科學(xué)化解危機(jī)用心處理沖突》課程大綱課程名稱(chēng)：《強(qiáng)化業(yè)主意識(shí)共建和諧小區(qū)》主講專(zhuān)家：張學(xué)文課程時(shí)間：1-0.5天課程對(duì)象：物業(yè)公司高管及管理層及相關(guān)人員培訓(xùn)形式：教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用?！锟鞓?lè)：決不呆板說(shuō)教，完全互動(dòng)的形式，非常新穎、易接受！★挑戰(zhàn)：課程設(shè)計(jì)有對(duì)抗性，預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，適者生存！★頓悟：在討論中感
講師：張學(xué)文 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《贏在精細(xì)化》——危機(jī)下的理性選擇 課時(shí)：12H
危機(jī)下的理性選擇[pic]1.診斷式（課前把脈）客戶(hù)選擇好課程后，老師通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問(wèn)”、“學(xué)員提出問(wèn)題”等形式了解管理中“問(wèn)題”情況，老師根據(jù)“問(wèn)題”針對(duì)性講解。2.問(wèn)題式（解決問(wèn)題）老師根據(jù)“學(xué)員提出的問(wèn)題”和老師在做咨詢(xún)項(xiàng)目過(guò)程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。3.參與式（課
講師：張全磊 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《修復(fù)愛(ài)的裂痕——面對(duì)婚姻危機(jī)時(shí)刻》【課程背景】美麗的誓言猶在，只是愛(ài)情已裂痕，愛(ài)情之旅，像在大海中的船一樣，要經(jīng)歷風(fēng)雨而飄搖不定，晴空萬(wàn)里的世界從此不再美好，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，會(huì)讓人失去防御能力，不知如何應(yīng)對(duì)，從而錯(cuò)過(guò)修復(fù)和挽救關(guān)系的機(jī)會(huì)，讓傷害出現(xiàn)在彼此的關(guān)系中。是因?yàn)閮扇诵愿癫缓?？?ài)情消失了？還是婚姻宿命？心理專(zhuān)家將為你的婚姻愛(ài)情提供良方妙策，讓你了解
講師：李斌 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
經(jīng)濟(jì)危機(jī)下企業(yè)的情感管理培訓(xùn)對(duì)象中層干部基層主管課程收獲經(jīng)濟(jì)危機(jī)下企業(yè)的情感管理課程大綱1、管理學(xué)的第三次革命 物本管理—>人本管理—>心本管理 爭(zhēng)天下必先爭(zhēng)人，爭(zhēng)人必先爭(zhēng)心 員工第一？客戶(hù)第一？ 情感的力量 知人者，王道也 不能給員工高薪就給員工真心 2、西方管理與東方倫理 中西方文化
