危機(jī)預(yù)警課程體系
快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn) 課時(shí)：12H
快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師：譚小芳快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程有哪些？快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師有哪些？快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國(guó)內(nèi)知名的快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師譚小芳老師課程《快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)》！助理：官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓(xùn)時(shí)間：
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一、危機(jī)與危機(jī)管理危機(jī)的定義和特征海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！“懼者生存”：沒(méi)有危機(jī)感是大的危機(jī)蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)的類(lèi)型分析危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。制定危機(jī)預(yù)案的重要意義”企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)
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模塊一、公司選題策劃的八大方法1、從政策及重大時(shí)政新聞中發(fā)掘新聞點(diǎn)案例：兩會(huì)宣傳與農(nóng)信通業(yè)務(wù)（廣東移動(dòng)、江西移動(dòng)的做法）2、利用公益活動(dòng)提升品牌形象案例：廣東移動(dòng)紅段子現(xiàn)象、農(nóng)夫山泉“有點(diǎn)甜”3、注意與重大活動(dòng)的緊密結(jié)合案例：上海移動(dòng)與世博會(huì)、廣東移動(dòng)與亞運(yùn)會(huì)、西藏移動(dòng)與奧運(yùn)圣火傳遞等4、注意媒體的編輯日歷案例：中央電視臺(tái)新聞中心等多家媒體21年的宣傳報(bào)道重
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第1講概述1.1危機(jī)概述1.1.1危機(jī)定義1.1.2企業(yè)危機(jī)特征1.1.3危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響1.1.4危機(jī)的衡量1.2危機(jī)管理本質(zhì)1.2.1危機(jī)管理的含義1.2.2危機(jī)管理的本質(zhì)1.2.3本書(shū)的定義1.2.4為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)危機(jī)管理理論1.3危機(jī)的類(lèi)型1.3.1從危機(jī)誘因和危機(jī)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)1.3.2按照危機(jī)的發(fā)展速度進(jìn)行劃分1.3.3根據(jù)危機(jī)的表現(xiàn)形態(tài)來(lái)劃分1
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一、認(rèn)識(shí)危機(jī)1、測(cè)測(cè)你的危機(jī)意識(shí)2、豐田章男的眼淚3、好事不出門(mén)、壞事傳千里4、知名企業(yè)家談危機(jī)5、企業(yè)危機(jī)的時(shí)代特征6、企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)舉例7、給企業(yè)危機(jī)下定義8、危機(jī)管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)分析：危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道培訓(xùn)案例！解析：危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道課程案例分析！二、應(yīng)對(duì)危機(jī)1、突如其來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)演練2、災(zāi)害危機(jī)應(yīng)對(duì)：唐
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單元:企業(yè)危機(jī)管理導(dǎo)論一、危機(jī)與危機(jī)意識(shí)危機(jī)的恰當(dāng)定義危機(jī)產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類(lèi)型危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因危機(jī)與機(jī)會(huì)案例解析危機(jī)在不同階段的表征二、危機(jī)管理居安思危的意識(shí)案例解析危機(jī)管理具備的條件案例解析危機(jī)管理的模型講授法案例法第二單元:建立危機(jī)管理系統(tǒng)一、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)危機(jī)小組的角色與功能危機(jī)小組組建過(guò)程四階段小組使命及成功關(guān)鍵要素有效危機(jī)處
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章.危機(jī)管理導(dǎo)論一.什么是危機(jī)？對(duì)危機(jī)下一個(gè)定義何為企業(yè)危機(jī)？企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的背景二.危機(jī)與機(jī)會(huì)(一)危機(jī)與機(jī)會(huì)連在一起的合理性案例：日本一家生產(chǎn)餅干的小公司案例：美國(guó)有一架飛機(jī) (二)從不同視角看待危機(jī)中的機(jī)會(huì)案例分析：5家企業(yè)非典逆境求生案例調(diào)查肯德基的逆向思維：擴(kuò)張計(jì)劃提速小公司經(jīng)理的“刷卡生意經(jīng)”亞信：機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的人麥當(dāng)勞造市：攬客先反“恐慌心理”
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講：營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)有的危機(jī)意識(shí)小測(cè)試：你有危機(jī)意識(shí)嗎？人的本性：安逸與懶惰惟有憂患意識(shí)才能永遠(yuǎn)長(zhǎng)存環(huán)境變化加快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增信息越來(lái)越透明，客戶維權(quán)意識(shí)在逐步增強(qiáng)宏觀緊縮對(duì)裝潢行業(yè)企業(yè)充滿變數(shù)案例：松下幸之助推銷(xiāo)小故事公司利益，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)至上天天學(xué)習(xí)，天天進(jìn)步成功人士必備十大意識(shí)首推“危機(jī)意識(shí)”員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面企業(yè)存在于行業(yè)間的危機(jī)
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一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來(lái)自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類(lèi)型3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響6．危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)商機(jī)分析：危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)商機(jī)培訓(xùn)案例！解析：危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)商機(jī)內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)商機(jī)課程案例分析！二．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作（案例分析）1．危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)2．危機(jī)管理體制的建立3．建立
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.品牌的歷史與發(fā)展 1.1品牌誕生 1.2品牌經(jīng)理制 1.3多品牌管理 2.品牌的行為學(xué)概念 2.1大腦的秘密 2.2品牌的結(jié)構(gòu)與定義 2.3品牌的測(cè)量方法 3.品牌的意義 3.1買(mǎi)方意義 3.2賣(mài)方意義 4.品牌的運(yùn)作流程 4.1態(tài)度與行為 4.2品牌與態(tài)度 4.3品牌運(yùn)作流程 5.品牌的管理流程 5.1品牌定位 5.
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一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機(jī)的類(lèi)型7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商經(jīng)銷(xiāo)
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講：危機(jī)管理概論何謂危機(jī)危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言危機(jī)涵義-講師的定義與理解危機(jī)的中國(guó)式解讀海恩法則墨菲定律蝴蝶效應(yīng)一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)第二講：新媒體時(shí)代的特性受眾接受信息的途徑案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)過(guò)程的分析信息溝通的要素信息大爆炸帶給我們的思考消費(fèi)者的心態(tài)分析媒體的特
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部分：19世紀(jì)以前的公共關(guān)系 1.古代中國(guó)的公共關(guān)系 2.19世紀(jì)前國(guó)外公共關(guān)系的思想 3.古代公共關(guān)系的特征 實(shí)踐與理論斷層 淺層次、小范圍 藝術(shù)為主要形式 分析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)案例 案例：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理課程案例分析！ 第二部分：現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生 1.萌芽、形成、發(fā)展、
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何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國(guó)式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 危機(jī)為何發(fā)生 分析：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立內(nèi)訓(xùn)案例 案例
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一．危機(jī)與危機(jī)管理 1.危機(jī)的定義和特征 a.海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 b.墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！ c.懼者生存：沒(méi)有危機(jī)感是大的危機(jī) d.蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 e.危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)的類(lèi)型分析 2.危機(jī)預(yù)案：居安思危，思則有備
