媒體溝通技巧課程體系
新工傷保險政策的解讀與工傷員工處理、談判溝通技巧 課時：6H
新工傷保險政策的解讀與工傷員工處理、談判溝通技巧【課程背景】最高院關(guān)于上下班路上出現(xiàn)事故工傷認(rèn)定的司法解釋，《工傷保險條例》的修改，以及人力資源和社會保障部出臺的關(guān)于工傷保險的若干規(guī)定，對于企業(yè)工傷事故的處理，以及工傷員工的管理帶來比較大的調(diào)整。同時，工傷事故的處理溝通與談判與否成為企業(yè)勞動關(guān)系穩(wěn)定與否的關(guān)鍵。因此，基于上述原因，應(yīng)企業(yè)要求特舉辦上述培訓(xùn)內(nèi)容
講師：白永亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
勞動爭議防范與勞動爭議調(diào)解、溝通技巧培訓(xùn)自2008年《勞動合同法》實施以來，國家重點關(guān)注勞動和社會保障立法，立法速度之快、立法范圍之廣，立法理念之重塑，對國有企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理以及工會工作帶來了新的挑戰(zhàn)與要求。同時，隨著勞動法律法規(guī)的普及與宣傳，職工維權(quán)意識與維權(quán)層次的提高，歷史遺留問題的處理、群體性權(quán)益的集體訴求、單位內(nèi)部結(jié)構(gòu)化招工難等事宜均給企業(yè)正常
講師：白永亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.不同的用工形式下，工傷責(zé)任如何認(rèn)定，事故如何處理？例如：派遣用工、外包用工發(fā)生工傷責(zé)任如何認(rèn)定？2.工傷員工停工留薪期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)如何確定，停工留薪期的期限如何確定？工傷員工舊傷復(fù)發(fā)，不能上班的，如何管理？3.工傷員工的護(hù)理費標(biāo)準(zhǔn)如何確定，當(dāng)工傷保險基金支付的護(hù)理費不能滿足實際需要時應(yīng)當(dāng)如何處理？4.未足額為職工繳納社會保險費，職工出現(xiàn)工傷了，企業(yè)承擔(dān)什
講師：白永亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
、信息與溝通 1、什么是有效溝通 2、有效溝通的基本要素 3、溝通的流程 4、國人在溝通方面的不足 二、溝通素質(zhì)的訓(xùn)練 1、望 2、聞 3、問 4、切 三、有效溝通技巧訓(xùn)練 1、認(rèn)知曲解的例子 2、影響編碼的四個條件 3、溝通漏斗的認(rèn)知 4、溝通漏斗的規(guī)避手法 5、溝通的個人障礙 6、溝通的組織障礙 7、溝通循環(huán)的習(xí)慣培
講師：陸華龍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1、溝通的基本前提：管理情緒 中華民族是講理的民族 生氣中的國人，很不講理 國人的情緒波動很大 自己情緒的管理 注意對方的情緒：人不對，不說；人對，就說；時不對，不說；時對，就說！ 案例分析 2、國人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！ 溝通的高境界：讓對方做決定！ 3、國人不怕“官”，而是怕“管”！ 4、“面子”文化的解讀：中國人喜歡吃
講師：陸華龍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、團(tuán)隊的概念與特征1、團(tuán)隊工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、團(tuán)隊的五種機(jī)能障礙；案例講解和互動提問3、群體與團(tuán)隊；表格形式進(jìn)行梳理4、團(tuán)隊的特征；5、團(tuán)隊的種類；6、團(tuán)隊發(fā)展的四大階段；7、九種團(tuán)隊角色分析；8、團(tuán)隊運作的三類人；9、團(tuán)隊建設(shè)的危險信號。案例描述提問互動確認(rèn)并總結(jié)二、團(tuán)隊管理者的自我提升和完善1、團(tuán)隊管理者得角色認(rèn)知；2、團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確立；
講師：楊文利 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
全員人際溝通技巧 課時：6H
四、授課形式： 結(jié)構(gòu)型知識介紹典型案例分析電影精彩片段互動型技巧訓(xùn)練。 五、培訓(xùn)時長：1天 六、課程大綱 一、人際溝通概述 1、人際溝通的定義 2、人際溝通的功能 3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一 4、人際溝通的完整過程 二、人際溝通的基本心法 1、人際溝通的基本問題是“心態(tài)” 2、人際溝通的基本原理是“關(guān)心” 3、人際溝
講師：陸華龍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元團(tuán)隊篇ü團(tuán)隊檢閱ü效果測試ü總結(jié)：團(tuán)隊的真正涵義：分析團(tuán)隊的真正價值：測試團(tuán)隊的發(fā)展階段：工具高績效團(tuán)隊的五個統(tǒng)一互動：西游團(tuán)隊變變變第二單元溝通篇ü視頻討論：《方與圓》ü全面認(rèn)知溝通ü體驗活動：現(xiàn)場互動：何謂有效溝通聆聽與溝通：分組演練溝程中的情緒管理ü九型人格與有效溝通ü溝通的種類ü溝通的價值ü案例分享：限時高效溝通ü分組演練：如何與上級高效溝通、平
講師：李根穩(wěn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分溝通的定義及重要性溝通的定義溝通模型溝通的目的和作用溝通的要素及層次溝通的范疇與特點溝通的原則與方法第二部分溝通障礙1、溝通障礙發(fā)信障礙接收障礙理解障礙接受障礙2、如何消除溝通障礙第三部分有效溝通的基本功1、聽的技巧-聆聽聽的層次聽的對象聽的障礙聽的準(zhǔn)則聽的技巧2、問的技巧-發(fā)問問的原因問的分類問的技巧3、說的技巧-訴說說的原則說的要求說的要素說的技巧說
講師：劉曉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講、物業(yè)管理的基本禮儀一、物業(yè)管理禮儀的基本原則-注意禮節(jié)、講究原則-一視同仁、舉止得當(dāng)-嚴(yán)于律己、寬于待人二、基本禮節(jié)-稱呼禮節(jié)-問候禮節(jié)-應(yīng)答禮節(jié)-迎送禮節(jié)-操作禮節(jié)三、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容1.TOP著裝原則2.小飾品與服裝搭配技巧3.服裝色彩的搭配技巧儀態(tài)1.站姿2.坐姿3.步姿4.手勢表情1.微笑的表情2.欣賞的表情第二講、物業(yè)管理的接待禮儀1
講師：鐘靈 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的
講師：趙斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分高效溝通概述1.管理的本質(zhì)2.高效溝通概述3.有效溝通的三大要素4.溝通的兩種方式第二部分高效溝通中的細(xì)節(jié)1.高效溝通的完整模型：發(fā)送、接收、反饋2.溝通的漏斗效應(yīng)3.溝通中其它要注意的細(xì)節(jié)第三部分高效溝通技巧1.有效發(fā)送信息的技巧：聽、說、問2.有效接收信息的技巧——積極聆聽3.影響理解方式的五個因素第四部分有效溝通的關(guān)鍵心態(tài)1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.正
講師：趙斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通一、案例分享：民航工作人員的尷尬1、不會溝通我們會“敗”的很慘2、如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系3、人際關(guān)系與溝通的相互影響二、不是不會說，而是你沒想到sup2;溝通的重要性和要素三、透視管理過程的溝通1、管理的過程與溝通的關(guān)系四、當(dāng)問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？sup2;了解自己存在的溝通問題sup2;影響溝通的個人障礙分析五、
講師：李根穩(wěn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：溝通的概念1.理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論2.知識講解：廣義溝通和人際溝通3.知識講解：人際間溝通的特點和三大要素4.知識講解：溝通的語言，語言和肢體語言5.知識講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通6.知識講解：溝通視窗理論7.要點總結(jié)：不同層級管理者的角色和職責(zé)第二單元：溝通中的技巧和障礙1.理論講解：溝通的過程2.技巧講解：發(fā)送技巧，說的藝術(shù)3.
講師：常耀俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
培訓(xùn)前導(dǎo)：知識經(jīng)濟(jì)時代的十大趨勢講解學(xué)商、智商、情商和職商的新概念培訓(xùn)正文：一、團(tuán)隊的概念與特征1、團(tuán)隊工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、團(tuán)隊的五種機(jī)能障礙；案例講解和互動提問3、群體與團(tuán)隊；表格形式進(jìn)行梳理4、團(tuán)隊的特征；5、團(tuán)隊的種類；6、團(tuán)隊發(fā)展的四大階段；7、九種團(tuán)隊角色分析；8、團(tuán)隊運作的三類人；9、團(tuán)隊建設(shè)的危險信號。案例描述提問互動確認(rèn)并總結(jié)二、團(tuán)隊管
